Geben Sie das Auto während der Öffnungszeiten zurück und bitten Sie eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter, es mit Ihnen zu kontrollieren.
- Achten Sie darauf, dass das Rückgabeprotokoll den Zustand festhält, am besten mit „keine neuen Schäden“, und dass Sie beide unterschreiben.
- Machen Sie trotzdem eigene Fotos und Videos und bitten Sie um Freigabe der Kaution, sobald kein Schaden festgestellt wurde.
Die meisten Schadensforderungen entscheiden sich an zwei Momenten: Abholung und Rückgabe. Bei der Abholung halten Sie fest, was schon da war. Bei der Rückgabe halten Sie gemeinsam mit dem Unternehmen fest, dass nichts Neues passiert ist. Läuft dieser zweite Moment gut, hat eine spätere Forderung kaum noch eine Grundlage.
Warum die Rückgabekontrolle so wichtig ist
ECC-Net rät, das Auto möglichst während der Öffnungszeiten zurückzugeben, es mit einer Mitarbeiterin oder einem Mitarbeiter zu kontrollieren und darauf zu achten, dass eine Vertretung des Unternehmens ein Abnahmeprotokoll oder eine Entlastungserklärung unterschreibt. Dazu kommt eine klare Warnung: Autos, die außerhalb der Öffnungszeiten zurückgegeben werden, werden meist am nächsten Tag kontrolliert, und Verbrauchern können dann nachträglich Schäden berechnet werden.
Das EVZ Deutschland geht in seinen Sommertipps 2026 weiter: Geben Sie während der Öffnungszeiten zurück, lassen Sie die Rückgabe mit Personal durchführen, verlangen Sie ein Rückgabeprotokoll und vermeiden Sie Schlüsselboxen, wenn möglich. Es weist darauf hin, dass sich bei Rückgaben außerhalb der Öffnungszeiten schwer beweisen lässt, wann ein Schaden entstanden ist.
Planen Sie Ihre Rückgabezeit
Verspätete Rückgaben kosten Geld und können Sie die gemeinsame Kontrolle kosten. Das EVZ Frankreich weist darauf hin, dass manche Unternehmen eine Kulanzzeit von 30 Minuten bis einer Stunde gewähren, Sie das aber vorher prüfen sollten. Geben Sie nach Geschäftsschluss zurück, sind Sie womöglich bis zur nächsten Öffnung für das Auto verantwortlich. Mehr dazu in was eine verspätete Rückgabe kosten kann.
Planen Sie genug Zeit vor Ihrem Flug ein. Eine ordentliche Rückgabekontrolle dauert zehn Minuten, und die Schlangen an Flughafenrückgaben können in der Hochsaison lang sein.
Machen Sie das Auto leicht kontrollierbar
- Tanken oder laden Sie gemäß Ihrer Regelung und bewahren Sie den Beleg auf.
- Entfernen Sie Ihre Sachen und groben Schmutz, etwa Sand auf dem Boden.
- Parken Sie bei gutem Licht, wenn Sie die Wahl haben.
Unser Artikel zu Tankkosten nach der Rückgabe erklärt, warum der Beleg zählt.
Gehen Sie gemeinsam um das Auto
Bitten Sie die Mitarbeiterin oder den Mitarbeiter, mit Ihnen um das Auto zu gehen. Nehmen Sie Ihr Abholprotokoll mit und vergleichen Sie: Jede Stelle, die schon darin stand, ist nicht neu. Das EVZ Malta rät, das Auto mit der Vertretung des Unternehmens zu kontrollieren und darauf zu achten, dass der Zustand im Protokoll festgehalten wird, das Sie beide unterschreiben.
Zeigt das Personal auf etwas:
- fragen Sie, wo es im Abholprotokoll oder auf Ihren Abholfotos zu sehen ist;
- fotografieren Sie es aus der Nähe und aus der Distanz;
- stimmen Sie nicht vor Ort zu, dass es neu ist, wenn Sie nicht sicher sind.
Sorgen Sie für die richtigen Worte im Rückgabeprotokoll
Was Sie schwarz auf weiß haben wollen:
| Im Protokoll | Warum |
|---|---|
| Datum und Uhrzeit der Rückgabe | Zeigt den Moment, in dem Ihre Verantwortung endete |
| Tank- oder Ladestand und Kilometerstand | Verhindert spätere Streitigkeiten um Tank oder Kilometer |
| „Keine neuen Schäden“ oder eine klare Schadensliste | Hält den Zustand fest |
| Unterschrift oder Name der Mitarbeiterin oder des Mitarbeiters | Zeigt, dass das Unternehmen das Auto kontrolliert hat |
Das EVZ Finnland rät, darauf zu achten, dass das Unternehmen im Protokoll vermerkt, dass das Auto unbeschädigt zurückgegeben wurde. Konsumentverket rät, um eine Quittung oder eine andere schriftliche Aufzeichnung des Zustands bei der Rückgabe zu bitten.
Machen Sie trotzdem eigene Fotos
Auch mit unterschriebenem Protokoll lohnen sich ein kurzes Video rund um das Auto und Fotos von jeder Seite, den Rädern, der Windschutzscheibe, dem Armaturenbrett und dem Innenraum. Das dauert zwei Minuten. Unser Ratgeber welche Fotos Sie bei der Rückgabe machen gibt die Reihenfolge vor, und der Beweismodus speichert sie mit Datum und Uhrzeit.
Fragen Sie nach der Kaution
Wurde kein Schaden festgestellt, rät das EVZ Malta, das Unternehmen um Freigabe der auf Ihrer Karte blockierten Kaution zu bitten. Notieren Sie Betrag und Datum. Wird sie nicht innerhalb der Frist aus Ihren Bedingungen freigegeben, fragen Sie schriftlich nach. Siehe wie eine Mietwagenkaution funktioniert.
Wenn niemand zur Kontrolle da ist
Manchmal ist kein Personal da, oder man sagt Ihnen, Sie sollen „den Schlüssel einfach hinlegen“. Dann befinden Sie sich in einer Schlüsselbox-Situation, selbst an einem geöffneten Schalter. Filmen Sie das Auto auf seinem Stellplatz mit sichtbarer Umgebung und Uhrzeit und fotografieren Sie das Armaturenbrett. Schicken Sie dem Unternehmen noch am selben Tag eine E-Mail, wo und wann Sie das Auto zurückgegeben haben und dass es keine neuen Schäden hatte. Lesen Sie wer nach einer Rückgabe über die Schlüsselbox den Schaden beweisen muss.
Wenn trotzdem eine Forderung kommt
Vergleichen Sie die Forderung mit Ihrem unterschriebenen Rückgabeprotokoll, Ihren Fotos und dem Abholprotokoll. Steht im Protokoll „keine neuen Schäden“, zitieren Sie das in Ihrem Widerspruch. Unser Ratgeber Widerspruch gegen eine Schadensforderung und die Musterbriefe helfen Ihnen beim Schreiben.
Häufige Fragen
Der Mitarbeiter sagte „alles in Ordnung“, hat aber nichts unterschrieben. Reicht das?
Ein mündliches „alles in Ordnung“ lässt sich später schwer beweisen. Bitten Sie um ein unterschriebenes Rückgabeprotokoll oder eine E-Mail, die die Rückgabe ohne neue Schäden bestätigt. Bekommen Sie nichts, fotografieren Sie das Auto mit dem Mitarbeiter und dem Rückgabebereich im Bild und notieren Sie Namen und Uhrzeit.
Kann das Unternehmen nach einem unterschriebenen „keine Schäden“ noch Schäden finden?
Es kann es versuchen, aber ein unterschriebenes Protokoll ohne neue Schäden ist ein starker Beweis für Sie. ECC-Net rät, das Abnahmeprotokoll aufzubewahren, ob ein Schaden festgestellt wurde oder nicht.
Was, wenn das Personal einen Schaden findet, mit dem ich nicht einverstanden bin?
Unterschreiben Sie nicht, dass Sie ihn verursacht haben. Schreiben Sie ins Protokoll, dass Sie ihn bestreiten, fotografieren Sie die Stelle und die Umgebung und vergleichen Sie sie mit Ihren Abholfotos und dem Abholprotokoll. Widersprechen Sie dann schriftlich.
Quellen
- eccnet.euECC-Net: Car rental, your rights (Englisch)
- ecc.fiEVZ Finnland: Subsequent charges in car rental (Englisch)
- eccnetmalta.gov.mtEVZ Malta: Car rental leaflet (PDF, Englisch)
- evz.deEVZ Deutschland: Mietwagen im Urlaub, Pressemitteilung
- konsumentverket.seKonsumentverket: Problems with your rental car (Englisch)