Ayuda y contacto
La mayoría de las preguntas ya tienen respuesta aquí abajo. Si la tuya no está, escríbenos. Respondemos en dos días laborables.
La revisión y el resultado
¿Es fiable la revisión?
La revisión compara tu reclamación con las normas del alquiler de coches en Europa y con lo que has subido. El medidor de solidez es una estimación, no una garantía ni asesoramiento jurídico.
Mi caso es débil. ¿Y ahora?
Te lo decimos antes de que pagues y te desaconsejamos comprar la carta. La vía gratuita a través del Centro Europeo del Consumidor sigue disponible.
La carta y la empresa de alquiler
¿Enviáis vosotros la carta?
No. Envías la carta tú mismo desde tu propio correo, así sigues siendo el remitente. Nunca contactamos con la empresa de alquiler en tu nombre.
¿Y si la empresa de alquiler no responde?
A los 14 días te escribimos y tienes un recordatorio listo en tu caso. A los 30 días sin una respuesta adecuada, también tienes lista una reclamación gratuita ante el Centro Europeo del Consumidor.
Pago y reembolso
¿Puedo recuperar mi dinero?
Sí, si lo pides en un plazo de 14 días y aún no has enviado la carta. Elige «Pago y reembolso» abajo e indica el correo con el que pagaste.
¿Es una suscripción?
No. Pagas una vez por caso. No hay suscripción y no se cobra nada después.
Mi caso y mi enlace
He perdido el enlace a mi caso. ¿Qué hago?
Ve a Mi caso y escribe el correo que usaste al pagar. En menos de un minuto recibes un enlace nuevo. No necesitas contraseña.
¿Puedo abrir mi caso en otro dispositivo?
Sí. Abre el enlace de nuestro correo en ese dispositivo. Cada enlace funciona 7 días; después, simplemente pides uno nuevo.
Privacidad y mis datos
¿Qué pasa con mis fotos y documentos?
Se guardan cifrados en la UE y se borran automáticamente 12 meses después de cerrar tu caso. Puedes borrarlos tú mismo en cualquier momento.
¿Cómo pido mis datos o solicito que los borréis?
Elige «Privacidad y mis datos» abajo. Respondemos en un mes, como exige el RGPD.
¿Prefieres el correo?
Escríbenos a hallo@scratchfair.com. Indica la empresa de alquiler y el correo que usaste, así encontramos tu caso antes.