CEC y conflictos
Ayuda gratuita en un conflicto con una empresa de alquiler de otro país europeo.
Acudes al Centro Europeo del Consumidor del país donde vives, no al del país donde alquilaste el coche. Ese centro trabaja gratis con su centro homólogo del país de la empresa de alquiler. La Red ECC cubre a residentes y comerciantes de la UE, Noruega e Islandia; los residentes en el Reino Unido acuden en cambio al UK International Consumer Centre.
El proceso europeo de escasa cuantía es un procedimiento judicial, principalmente escrito, para reclamaciones transfronterizas de hasta 5.000 euros, disponible en todos los países de la UE salvo Dinamarca. Rellenas el formulario A en el idioma del tribunal, no hace falta abogado y el demandado tiene en general 30 días para responder. Encaja en una disputa de alquiler cuando la empresa se niega a devolver un cargo tras tu objeción y ni un CEC ni un organismo de resolución pudieron solucionarlo.
El ECRCS es un servicio de conciliación gratuito gestionado por la asociación del sector Leaseurope para los alquileres de coches transfronterizos en Europa. Revisa los cargos de alquiler discutidos conforme a un código del sector, y sus decisiones vinculan a las empresas participantes, no a ti. Solo puedes usarlo tras el procedimiento de reclamación propio de la empresa, si reservaste directamente con una marca participante y alquilaste en un país distinto de aquel en que reservaste.
Un intermediario o comparador reserva un coche a tu nombre con una empresa de alquiler. Según Tu Europa, la empresa de alquiler es responsable de cumplir el contrato de alquiler salvo que el contrato diga otra cosa, así que las reclamaciones por daños y los cargos en el mostrador van a la empresa de alquiler. Los problemas con la propia reserva, como el precio mostrado o la cobertura vendida por el intermediario, van al intermediario. El Servicio Europeo de Conciliación en el Alquiler de Coches no acepta reservas hechas por intermediarios, pero tu Centro Europeo del Consumidor sí puede ayudarte.
Si alquilaste a una empresa con sede en otro país de la UE, Islandia o Noruega y tu reclamación por escrito a esa empresa no resolvió el problema, puedes pedir ayuda gratuita al Centro Europeo del Consumidor de tu propio país. Este contacta con la empresa a través del CEC de ese país. Para algunas grandes marcas de alquiler existe además el ECRCS, un servicio gratuito de conciliación para alquileres transfronterizos.
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