Tarjeta de crédito y contracargo

Cuando te ponen una multa por velocidad, aparcamiento o zona restringida con un coche de alquiler, las autoridades suelen contactar con la empresa, que facilita tus datos y a menudo cobra unos gastos de gestión. Ese cargo debe figurar en tus condiciones de alquiler. Los centros de consumo señalan que en algunos países de la UE estos cargos se han considerado ilegales o abusivos, y el CEC Alemania cita una decisión de la autoridad italiana de la competencia. Pide la base del cargo, oponte si te cobraron varios por un mismo día y valora un contracargo.

Con un seguro de franquicia independiente o una cobertura contratada en una web de reservas, la empresa de alquiler te cobra primero y tu aseguradora te reembolsa después. Guarda todos los documentos del alquiler: el contrato, el parte de daños, la factura o el presupuesto, el justificante de pago y las fotos. Revisa las exclusiones y los plazos de tu póliza, e impugna también el cargo de la empresa de alquiler si crees que es incorrecto.

La mayoría de las empresas de alquiler bloquean un depósito en tu tarjeta de crédito como garantía, a menudo igual a la franquicia. El dinero no se cobra, sino que se reserva, así que reduce tu límite disponible hasta que se libera. El CEC Malta dice que la liberación suele producirse en unas 48 horas tras una devolución sin daños. Si el bloqueo se mantiene o se convierte en un cargo sin explicación, pregunta a la empresa por escrito y contacta con el emisor de tu tarjeta.

Cuando un terminal o el mostrador te ofrece cobrar en tu propia moneda, se trata de la conversión dinámica de divisas, un servicio con su propio tipo de cambio y margen. Las normas de la UE exigen que los gastos de conversión se muestren como un margen porcentual sobre el tipo del Banco Central Europeo antes de pagar, y puedes rechazarla y pagar en la moneda local. Compara el tipo antes de elegir, también para cargos posteriores como daños o combustible.

Normalmente tu contrato de alquiler permite a la empresa cargar costes en tu tarjeta, incluidos los daños. Eso no significa que cualquier importe esté justificado: la empresa tiene que demostrar qué está dañado, que ocurrió durante tu alquiler y cuánto cuesta. Si no estás de acuerdo, oponte por escrito enseguida y pregunta al emisor de tu tarjeta si es posible un contracargo. Ten en cuenta los plazos del emisor.