Reclamación recibida

No existe un plazo único en la UE para que una empresa de alquiler envíe una reclamación por daños, así que puede llegar semanas después. Pero cuanto más tarde llega, más tiene que demostrar la empresa que el daño se produjo durante tu alquiler y no después. Pregunta cuándo y dónde se inspeccionó el coche, compáralo con tu hora de devolución y tus fotos, y oponte por escrito.

Un coche de alquiler lo usan muchas personas, así que algunas marcas son desgaste normal. La agencia sueca de consumo dice que los pequeños impactos de piedra, los arañazos leves en la pintura y los arañazos que se pueden pulir no deberían cobrarse. Si una reclamación trata de una marca así, pregunta a la empresa por qué la considera un daño y cómo justifica la reparación.

Muchas exenciones de alquiler excluyen el parabrisas, los neumáticos, las ruedas y los bajos, así que los daños en ellos se pueden cobrar aunque hayas contratado cobertura. Revisa estas exclusiones en tu contrato antes de conducir y fotografía estas piezas al recoger y al devolver. Si recibes una reclamación, pide fotos, la factura de reparación y la cláusula que excluye la pieza.

Las empresas de alquiler cobran a menudo los daños según un presupuesto o una lista de precios fija, no según una factura de reparación. Tu contrato puede permitirlo, pero puedes preguntar igualmente en qué se basa el importe: fotos, un presupuesto de reparación, una factura o una tabla de precios. Los centros de consumo aconsejan pedir un certificado o una factura de reparación. Si el importe parece alto, un presupuesto de un taller independiente puede reforzar tu objeción.

Algunas empresas de alquiler escanean ya los coches en la devolución con cámaras y software que señalan pequeñas abolladuras y arañazos. Una imagen del escáner es una prueba, pero no resuelve si el daño se produjo durante tu alquiler, cuánto cuesta ni si cada cargo está permitido. Pide las imágenes del escaneo de la recogida y de la devolución, la base de la reparación y un desglose de los cargos, y no dejes que un descuento por pago rápido te meta prisa.

Una reclamación sólida muestra qué está dañado, que ocurrió durante tu alquiler y cuánto cuesta la reparación, idealmente con una factura o un presupuesto. Los costes extra, como cargos administrativos o lucro cesante, deben detallarse y basarse en tus condiciones de alquiler. Si falta algo, puedes pedirlo antes de pagar.