Por país

Para un coche alquilado en el Reino Unido, empieza con una reclamación por escrito a la empresa y dale un plazo razonable; Which? sugiere 14 días. Si la empresa es miembro de la BVRLA, la BVRLA ofrece un servicio de resolución de conflictos aprobado por el Gobierno una vez agotado el procedimiento de reclamación del propio miembro. Los residentes en la UE no pueden acudir a su Centro Europeo del Consumidor frente a una empresa británica, así que la protección de la tarjeta, como un contracargo, gana importancia.

Muchas autopistas portuguesas tienen peajes electrónicos sin cabinas. Desde el Decreto-Ley 84-C/2022, las empresas de alquiler deben equipar cada coche con un dispositivo de peaje y un sistema de pago, así que los peajes suelen cobrarse a través de la empresa de alquiler. Los peajes impagados son una infracción con una multa de al menos cinco veces el peaje y como mínimo 25 euros. Para las reclamaciones por daños se aplican las normas europeas generales: pide las pruebas, oponte por escrito y acude al Centro Europeo del Consumidor de tu país si hace falta.

En Italia, las sorpresas más habituales tras el alquiler son las multas por entrar en una zona de tráfico limitado (ZTL), el cargo de la empresa por facilitar tus datos y los cargos por daños. El CEC Francia y el CEC Alemania explican que las multas ZTL pueden llegar hasta aproximadamente un año y medio después del viaje y pueden recurrirse en 60 días. La autoridad italiana de la competencia concluyó en 2022 que determinados cargos por facilitar los datos del conductor no estaban permitidos. Ante una reclamación por daños, oponte por escrito y pide las pruebas, y después acude al CEC de tu país si hace falta.

Las carreteras de Islandia incluyen largos tramos de grava y carreteras F en las Tierras Altas con ríos sin puente. Safetravel, el servicio de seguridad para viajeros de la asociación islandesa de salvamento, advierte de que ningún seguro cubre los daños de un vehículo al vadear un río y de que conducir fuera de las carreteras está terminantemente prohibido. Muchas empresas islandesas venden coberturas aparte para daños por grava o arena, así que lee qué excluye tu contrato antes de conducir. Islandia forma parte de la Red ECC, así que puedes reclamar a través del Centro Europeo del Consumidor de tu país.

El CEC Francia aconseja revisar el coche con la empresa de alquiler en la recogida y la devolución y guardar copia de cada parte. Tras un accidente con un coche de alquiler, llama a la policía, rellena la declaración amistosa de accidente europea (constat amiable) y contacta con la empresa. En 34 departamentos de montaña, el equipamiento de invierno es obligatorio del 1 de noviembre al 31 de marzo. Si impugnas un cargo por daños, pide las pruebas, oponte por escrito y acude al Centro Europeo del Consumidor de tu país si la empresa no se mueve.

El Centro Europeo del Consumidor en España ha señalado cobros por daños menores o por limpieza después de devolver el coche, a veces revisado sin el cliente presente. Oponte por escrito y pide las fotos de la inspección y la factura. Si vives fuera de España, el Centro Europeo del Consumidor de tu país puede ayudarte gratis; si vives en España, tienes las hojas de reclamaciones y las vías de consumo españolas.