Tras un accidente con un coche de alquiler en el extranjero, protege el lugar y llama al 112 si hay heridos.
- El CEC Francia aconseja llamar a la policía cuando conduces un coche de alquiler y contactar con la empresa para recibir instrucciones.
- Rellena la declaración amistosa de accidente con el otro conductor, fotografíalo todo y guarda copias.
- Después, el contrato de alquiler y tu franquicia deciden lo que pagas, así que pide la factura del daño y revísala.
Una rotonda en Lisboa, una calle estrecha en Oporto, un aparcamiento en Niza. Un pequeño choque en el extranjero parece mucho más grave que en casa: otro idioma, un coche que no conoces y un contrato que apenas leíste. Una rutina clara en la primera hora te protege durante los meses siguientes. Aquí la tienes, basada en lo que aconsejan los Centros Europeos del Consumidor.
En los primeros minutos: la seguridad
El CEC Francia empieza por lo básico:
- mantén la calma, ponte el chaleco reflectante y señaliza el lugar, por ejemplo con el triángulo de emergencia;
- atiende a los heridos y llama al 112, el número europeo de emergencias, si hace falta;
- si los coches están en una posición peligrosa y nadie está herido, apártalos a un lugar seguro.
La mayoría de los coches de alquiler llevan chaleco y triángulo. Compruébalo en la recogida, junto con el formulario de parte amistoso en blanco.
Llama a la policía
El CEC Francia enumera las situaciones en las que conviene llamar a la policía: cuando el accidente es grave, cuando el otro conductor no colabora, si se da a la fuga y cuando conduces un coche de alquiler. En algunos países llamar a la policía es siempre obligatorio. Konsumentverket aconseja avisar a la policía incluso por daños leves y guardar copias del atestado y del parte de daños.
El atestado policial suele ser el primer documento que te piden la empresa de alquiler y tu aseguradora.
Contacta con la empresa de alquiler
El CEC Francia aconseja contactar con la empresa de alquiler para recibir instrucciones. El número de emergencia suele estar en el llavero, en una pegatina del parabrisas o en el contrato. Pregunta:
- si quieren que esperes a la grúa o que sigas conduciendo si el coche es seguro;
- adónde debes llevar el coche y si hay un coche de sustitución;
- qué formularios necesitan de ti.
Apunta la hora de la llamada y el nombre de la persona con la que hablaste.
Rellena la declaración amistosa de accidente
El CEC Francia da consejos precisos sobre la declaración amistosa europea de accidente, conocida en Francia como constat amiable y en España como parte amistoso:
- rellena el formulario junto con el otro conductor, un juego por aseguradora;
- las dos copias deben tener exactamente el mismo contenido y llevar la firma de ambos conductores;
- cuenta las casillas marcadas en la parte central y escribe el número, para que no se pueda añadir nada después;
- anota cualquier desacuerdo en las observaciones; si no estás en absoluto de acuerdo, no firmes.
El formulario está normalizado, así que cada uno puede usar una versión en su propio idioma. Si no hay formulario, el CEC Francia aconseja anotar los datos del otro conductor, la matrícula, el número de la carta verde y una descripción del accidente, por duplicado, y que ambos conductores firmen las dos copias.
Fotografíalo todo
Haz fotos y vídeo de:
- los dos coches, de cerca y de lejos, con las matrículas visibles;
- la calzada, las señales, los semáforos y las marcas viales;
- el permiso de conducir, el documento del seguro o la carta verde del otro conductor (pide permiso antes);
- los datos de contacto de los testigos.
Guarda los papeles juntos
Guarda la declaración de accidente, el atestado, el contrato de alquiler y tus fotos en un solo sitio. Si sigues el viaje con un coche de sustitución, pide un contrato nuevo y un nuevo parte de recogida para ese coche.
El seguro del otro conductor
Todos los coches de la UE tienen un seguro de responsabilidad civil, y el sistema de carta verde garantiza que se reconozca entre países. El Motor Insurers' Bureau británico explica que, dentro del área de libre circulación, que incluye el EEE y países como Suiza y Serbia, la propia matrícula sirve como prueba de seguro. Si el accidente lo causó el otro conductor, su aseguradora paga los daños de tu coche de alquiler, aunque la empresa de alquiler puede cobrarte primero la franquicia y recuperarla después.
Después del viaje: la factura
Lo que pagas por el coche de alquiler depende de tu contrato. Con una exención de daños por colisión, normalmente pagas hasta la franquicia. Con la cobertura total del mostrador, a menudo nada. Con tu propio seguro de franquicia, pagas primero y luego lo reclamas. ECC-Net señala que la responsabilidad civil está incluida en el precio del alquiler, así que los daños al otro coche no son cosa tuya.
Cuando llegue el cargo:
- pide la factura o el presupuesto del daño y las fotos;
- comprueba el importe con la comprobación de importes;
- si tienes tu propio seguro de franquicia, reclámalo con los documentos; consulta cómo recuperar la franquicia;
- si el cargo supera la franquicia o incluye daños que no formaban parte del accidente, oponte por escrito con las cartas modelo.
Conducir en un país distinto del de alquiler
Si el accidente ocurrió en un país que tu contrato no permitía, tu exención de daños puede no aplicarse allí. Lee conducir un coche de alquiler a otro país para entender el riesgo antes de tu próximo viaje. Y para ver cómo encajan las distintas coberturas, consulta CDW, franquicia y cobertura total explicadas.
Preguntas frecuentes
¿Debo llamar a la policía por un pequeño roce?
Con un coche de alquiler, sí. El CEC Francia incluye conducir un coche de alquiler entre los motivos para llamar a la policía, y Konsumentverket aconseja avisar a la policía incluso por daños leves y guardar el atestado.
¿Y si el otro conductor no habla mi idioma?
La declaración amistosa europea de accidente es el mismo formulario en todos los idiomas. Cada uno puede usar una versión en su propio idioma, siempre que las dos copias tengan el mismo contenido y las firmen ambos.
¿Quién paga los daños del coche de alquiler?
Depende de tu contrato. Con una exención de daños por colisión (CDW), normalmente pagas hasta la franquicia. Los daños al otro coche los cubre el seguro de responsabilidad civil del coche de alquiler, que según ECC-Net está incluido en el precio del alquiler.