Exemple : rayure sur le pare-chocs chez Goldcar à Málaga

Madame, Monsieur,

Contrat de location: MAL-2026-118204
Immatriculation: 4821 LKM
Période de location: 7 août 2026 – 14 août 2026
Agence: Málaga Airport, Espagne
Votre réclamation: 640 € (29 août 2026)

Je conteste votre réclamation de 640 € pour des dommages sur le véhicule que je vous ai loué.

Mes motifs sont les suivants :

1. Le véhicule n'a pas été inspecté en ma présence au retour. Vous ne pouvez donc pas démontrer que le dommage est survenu pendant ma location.

2. J'ai rendu le véhicule en dehors des heures d'ouverture. Il n'a été inspecté que plus tard, hors de ma présence. Ce qui est arrivé au véhicule après sa restitution ne relève pas de ma responsabilité.

3. Vous ne m'avez pas envoyé de photo datée du dommage sur ce véhicule montrant la plaque d'immatriculation. Il n'est donc pas démontré que le dommage existait au retour.

4. Votre réclamation est arrivée 14 jours après la restitution du véhicule. C'est au-delà des 10 jours dans lesquels un loueur est censé signaler un dommage.

5. Vous n'avez envoyé qu'un devis, et non la facture d'une réparation effectuée. Un devis ne prouve pas les frais réellement engagés.

6. Vous facturez 65 € de frais de dossier. Ces frais n'ont pas été convenus dans mon contrat de location.

7. Vous facturez 90 € pour immobilisation ou perte de valeur sans démontrer une perte de revenus.

Je ne reconnais aucune responsabilité pour ce dommage.

Je vous demande donc :
- de m'envoyer des photos datées du véhicule au départ et au retour, montrant la plaque d'immatriculation ;
- de m'envoyer l'état des lieux de retour signé ;
- de m'envoyer la facture de la réparation effectuée ;
- de retirer la réclamation et de rembourser tout montant déjà débité.

J'attends votre réponse sous 14 jours, au plus tard le 16 septembre 2026.

Tant que ce litige est en cours, je vous demande de ne débiter aucun montant de ma carte et de ne pas transmettre la réclamation à une société de recouvrement.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Sanne de Vries

Estimados señores:

Contrato de alquiler: MAL-2026-118204
Matrícula: 4821 LKM
Periodo de alquiler: 7 de agosto de 2026 – 14 de agosto de 2026
Oficina: Málaga Airport, España
Su reclamación: 640 € (29 de agosto de 2026)

Por la presente me opongo a su reclamación de 640 € por daños en el vehículo que les alquilé.

Mis motivos son:

1. El vehículo no se revisó conmigo en la devolución. Por tanto, no pueden demostrar que el daño se produjera durante mi alquiler.

2. Devolví el vehículo fuera del horario de apertura. Se revisó más tarde, sin mi presencia. Lo que ocurriera con el vehículo después de devolverlo no es responsabilidad mía.

3. No me han enviado una foto fechada del daño en este vehículo en la que se vea la matrícula. Por tanto, no queda demostrado que el daño existiera en la devolución.

4. Su reclamación llegó 14 días después de devolver el vehículo. Es más tarde que los 10 días en los que una empresa de alquiler debe comunicar los daños.

5. Solo me han enviado un presupuesto, no la factura de una reparación realizada. Un presupuesto no demuestra los costes reales.

6. Cobran 65 € en gastos de gestión. Estos gastos no se acordaron en mi contrato de alquiler.

7. Cobran 90 € por lucro cesante o pérdida de valor sin demostrar que hayan perdido ingresos.

No acepto ninguna responsabilidad por este daño.

Por ello les solicito que:
- me envíen fotos fechadas del vehículo en la recogida y en la devolución, en las que se vea la matrícula;
- me envíen el parte de devolución firmado;
- me envíen la factura de la reparación realizada;
- retiren la reclamación y devuelvan cualquier importe ya cargado.

Espero su respuesta en un plazo de 14 días, como muy tarde el 16 de septiembre de 2026.

Mientras esta reclamación siga abierta, les ruego que no carguen ningún importe en mi tarjeta y que no cedan la reclamación a una empresa de cobros.

Atentamente,
Sanne de Vries