Comment procéder
- Lisez la réclamation et vérifiez ce qu'elle prouve : le dommage, qu'il est survenu pendant votre location, et le coût.
- Rassemblez vos preuves : contrat, états des lieux de départ et de retour, vos propres photos.
- Contestez par écrit auprès de Sixt, dans votre langue et celle de l'agence, avec un délai.
- Pas de réponse ou un refus ? Adressez-vous au Centre Européen des Consommateurs de votre pays.
- Pour une réservation transfrontalière directe, vous pouvez aussi recourir à ECRCS après la procédure de réclamation de Sixt.
- Montant déjà débité ? Demandez à temps une rétrofacturation à l'émetteur de votre carte.
Participe à ECRCS
Sixt figure sur la liste Leaseurope des entreprises participant au European Car Rental Conciliation Service. Pour une location transfrontalière réservée en direct, vous pouvez y recourir après la procédure de réclamation du loueur. Leaseurope
Adresse de réclamation
La bonne adresse figure généralement dans l'e-mail de réclamation. L'outil la reprend dès que vous téléversez la réclamation.
Réservé via un comparateur ?
Votre contrat peut alors aussi être avec l'intermédiaire et pas seulement avec Sixt. Envoyez votre contestation aux deux et vérifiez si les conditions de l'intermédiaire prévoient sa propre procédure de réclamation.
À lire aussi
Comment contester une réclamation pour dommages sur une voiture de location, étape par étape ?Contester une réclamation · 5 min
Que doit contenir une réclamation pour dommages sur une voiture de location, et quels frais sont autorisés ?Réclamation reçue · 4 min
Un loueur peut-il débiter des dommages sur votre carte de crédit après la restitution ?Carte bancaire et rétrofacturation · 4 min
Comment fonctionne une plainte contre un loueur auprès du Centre européen des consommateurs ?CEC et litiges · 5 min
Scratchfair n'est pas lié à Sixt. Les noms de marques servent uniquement à décrire quelle entreprise a envoyé la réclamation.