Au départ
Que faire au comptoir et au parking pour prouver plus tard l'état de la voiture.
Toute voiture de location dans l'UE doit être couverte par une assurance responsabilité civile, incluse dans le prix. Les dommages à la voiture elle-même sont généralement couverts par une garantie (CDW) assortie d'une franchise, le montant que vous payez encore si la voiture est endommagée. La super couverture réduit ou supprime cette franchise, et une assurance rachat de franchise séparée vous la rembourse après coup. Vérifiez ce qui est exclu, comme les pneus, les vitres et le bas de caisse.
Avec la formule plein/plein, vous recevez un réservoir plein et le rendez plein, ce que les centres de consommateurs considèrent comme l'option la plus équitable dans la plupart des cas. Avec la formule plein/vide, vous payez un plein d'avance et le carburant non utilisé n'est pas remboursé. Quelle que soit la formule, vérifiez que le niveau indiqué sur l'état des lieux correspond à la jauge et gardez votre dernier ticket de carburant.
Une couverture supplémentaire au comptoir est généralement facultative : vous pouvez la refuser si vous êtes déjà couvert. Le loueur peut tout de même demander une caution sur votre carte, souvent égale à la franchise. Les centres de consommateurs préviennent qu'un montant peut être présenté comme une caution alors qu'il s'agit en réalité d'un produit d'assurance : vérifiez donc chaque ligne avant de signer ou de payer.
L'état des lieux est le relevé que fait le loueur de la voiture avant votre location : chaque rayure, bosse et impact doit donc y figurer avant que vous ne signiez. Faites le tour de la voiture avec un employé si possible, comparez le schéma avec ce que vous voyez et faites ajouter les dommages manquants. Gardez une copie ou une photo de l'état des lieux signé, avec vos propres photos datées.
Filmez une courte vidéo en faisant le tour de la voiture, puis prenez des gros plans de chaque élément de carrosserie, des roues, du pare-brise, de l'habitacle, de la jauge de carburant et du compteur kilométrique. Vérifiez que les photos portent la date et l'heure, et faites inscrire les dommages existants sur l'état des lieux avant de partir.
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