Pare-brise, pneus et bas de caisse : pourquoi ces dommages sont-ils souvent exclus sur une voiture de location ?

Vous avez payé une couverture supplémentaire : vous vous attendez donc à ce qu'un retour sans dommage ne vous coûte rien. Puis arrive une réclamation pour un pare-brise impacté ou une jante abîmée. Les vitres, les pneus, les roues et le bas de caisse sont les éléments que les garanties de location laissent le plus souvent de côté. Le savoir avant de partir change votre façon de vérifier la voiture et ce que vous achetez.

Pourquoi ces éléments sont traités différemment

Ce sont les éléments qui s'abîment en conduite normale, sans collision : un gravillon projeté par un camion, un nid-de-poule, un trottoir dans une rue étroite, une piste en gravier. Comme le risque est élevé et difficile à prouver dans un sens comme dans l'autre, beaucoup de loueurs les excluent de la garantie de base et vendent une couverture séparée.

Ce qu'ont constaté les organisations de consommateurs :

• Which? a évalué en 2024 les garanties et assurances rachat de franchise sur 17 éléments, dont la couverture des pneus, du pare-brise et du bas de caisse. Elle a trouvé des garanties vendues au comptoir qui excluaient le bas de caisse, et un loueur qui faisait de la couverture des pneus une option payante.
• Which? donnait aussi une idée des coûts : une crevaison pouvait coûter jusqu'à 300 euros à réparer, et un pare-brise de remplacement environ 750 euros.
• Le CEC autrichien conseillait en juin 2026 de rechercher une couverture tous risques sans franchise incluant vitres, pneus et jantes.

1Lisez les exclusions avant de partir

Cherchez dans vos conditions ou votre garantie des mots comme « vitres », « pare-brise », « pneus », « roues », « jantes », « bas de caisse », « soubassement » ou « toit ». Vérifiez aussi les situations exclues, comme les routes non goudronnées ou la conduite à l'étranger sans autorisation. La vérification des conditions vous aide à les trouver. Notre explication sur la CDW, la franchise et la super couverture montre comment les niveaux de couverture s'articulent.

Si vous avez une assurance rachat de franchise séparée, vérifiez si elle couvre ces éléments. Beaucoup de polices le font, ce qui est l'une des raisons pour lesquelles on les souscrit. Voyez comment se faire rembourser la franchise.

2Photographiez ces éléments au départ

Les photos habituelles autour de la voiture oublient souvent justement les éléments qui provoquent les litiges. Ajoutez :

• le pare-brise de l'extérieur, en biais et avec une bonne lumière, pour faire apparaître les petits impacts ;
• chaque roue et chaque pneu, à ras du sol, en montrant le bord de la jante et le flanc ;
• une photo basse le long de chaque côté et sous les pare-chocs avant et arrière ;
• le toit, si vous le pouvez.

Le CEC Malte conseille de vérifier au départ que les outils pour changer une roue sont présents. Si la voiture a un kit de réparation au lieu d'une roue de secours, photographiez-le aussi.

3Si quelque chose arrive pendant le voyage

• Signalez immédiatement le dommage au loueur et demandez ce qu'il faut faire.
• N'organisez pas de réparation vous-même sans autorisation. Le CEC Malte déconseille de tenter de réparer la voiture sans l'accord préalable du loueur.
• Photographiez le dommage et, si possible, l'endroit où il s'est produit.
• Gardez les reçus de tout ce que le loueur vous demande de payer sur place.

Le Konsumentverket conseille de contacter le loueur au plus vite, de suivre ses instructions et de garder une copie de tout rapport de police ou constat.

4Gravier et routes non goudronnées

Les routes non goudronnées sont une cause fréquente de réclamations pour le bas de caisse et les pneus, et certains contrats les excluent totalement. En Islande, le site officiel de sécurité routière pour les voyageurs précise que les routes en gravier et les routes F ne relèvent pas du hors-piste, mais que quitter ces routes est strictement interdit, et prévient qu'aucune assurance ne couvre les dommages subis par un véhicule lors de la traversée d'une rivière. Si votre itinéraire comprend de telles routes, vérifiez d'abord votre contrat.

5Si vous recevez une réclamation pour ces éléments

Demandez :

• les photos du dommage au retour, avec la date et l'heure ;
• la facture ou le devis de réparation ;
• si l'impact a été réparé ou le pare-brise remplacé, et pourquoi ;
• la clause exacte qui exclut l'élément de votre couverture.

Comparez ensuite la réclamation avec vos photos de départ. Un impact visible au départ n'est pas le vôtre. Un pneu déjà usé n'est pas un dommage nouveau. Notre guide sur les devis et factures de réparation explique comment remettre en question le montant, et la vérification du montant montre s'il se situe dans une fourchette normale.

Vérifications rapides par élément

Ces éléments provoquent des litiges parce qu'un dommage y passe facilement inaperçu aux deux extrémités de la location. Quelques photos de plus au départ vous donnent la comparaison dont vous aurez besoin plus tard.

Quand contester

Si l'élément était couvert, si le dommage était déjà là ou si le montant n'est pas expliqué, contestez par écrit. Notre guide pour contester une réclamation pour dommages et les modèles de lettres vous aident à la rédiger.