ECC-Net chiede una maggiore tutela dei consumatori nel noleggio auto

La rete dei Centri Europei Consumatori (ECC-Net) ha pubblicato il 6 ottobre 2025 un documento di posizione intitolato "Driving Change: Stronger Consumer Protection in the Car Rental Sector". Si basa su 6.016 reclami contro società di noleggio auto ricevuti dai centri.

Cosa segnala ECC-Net

Secondo l'annuncio di ECC-Net, i problemi ricorrenti sono:

• Lo scaricabarile delle responsabilità tra le diverse parti di una prenotazione, come un comparatore, un intermediario e la società di noleggio locale.
• Offerte assicurative confuse e spese nascoste.
• Politiche di cancellazione e di mancata presentazione sproporzionate. Se hai prenotato direttamente con la società di noleggio, secondo ECC-Net l'auto dovrebbe esserti riservata fino al tuo arrivo.

ECC-Net cita anche preoccupazioni più ampie: spese nascoste, controversie sui danni, addebiti eccessivi per carburante e spese amministrative, una gestione debole dei reclami e una scarsa trasparenza dei contratti. Il documento completo contiene le raccomandazioni dettagliate.

Cosa significa se hai ora una richiesta danni

Il documento non cambia la legge. Ma conferma ciò che molti viaggiatori vivono, e sostiene i passi che puoi fare già oggi:

1. Chiedi le prove. Una richiesta dovrebbe dimostrare che il danno si è verificato durante il tuo noleggio e quanto costa. Vedi cosa deve contenere una richiesta di risarcimento danni.
2. Metti in discussione le spese extra. Le spese amministrative e di gestione dovrebbero essere nelle condizioni che hai accettato. Il nostro controllo dell'importo ti aiuta a capire se il totale rientra in un intervallo abituale.
3. Sappi con chi hai stipulato il contratto. Se hai prenotato tramite un intermediario, verifica se il reclamo va inviato all'intermediario, alla società di noleggio o a entrambi.
4. Usa l'aiuto gratuito. Il CEC del tuo paese, in Italia il CEC Italia, può prendere in carico un reclamo transfrontaliero. Leggi come funziona un reclamo al CEC.

Chi è ECC-Net

ECC-Net è la rete dei Centri Europei Consumatori, con un centro in ogni paese dell'UE, in Islanda e in Norvegia. I centri offrono consulenza gratuita e aiutano i consumatori nei reclami contro un'impresa di un altro paese. Per questo i loro dati sui reclami sono un buon osservatorio sui problemi transfrontalieri: i 6.016 reclami sul noleggio auto provengono da viaggiatori che si sono rivolti a un centro per chiedere aiuto.

Cosa succede con il documento

Un documento di posizione è un appello, non una legge. Il CEC Germania ha riferito nel 2026 che il documento descrive controversie sui danni, modelli assicurativi poco trasparenti e clausole contrattuali discutibili, ed è stato presentato a membri del Parlamento europeo. Se porterà a nuove regole UE spetta alle istituzioni dell'UE. Non è la prima volta che il settore riceve attenzione a livello UE: nel 2017 cinque grandi società di noleggio hanno assunto impegni con le autorità UE per la tutela dei consumatori. Leggi cosa ha concordato l'UE con le grandi società di noleggio auto.

I problemi dietro i numeri

Ognuno dei tre problemi evidenziati da ECC-Net ha un lato pratico:

Il nostro punto di vista

Scratchfair è nato proprio per la lacuna che descrive ECC-Net: viaggiatori che ricevono una richiesta settimane dopo il viaggio, in una lingua straniera, con poche prove allegate. Controllare una richiesta richiede pochi minuti ed è gratuito. Sei tu a decidere se inviare una lettera, e la invii tu.