Le tue prove più forti sono foto e video con data al ritiro e alla riconsegna, i moduli di ritiro e riconsegna firmati, il contratto e le registrazioni dei pagamenti.
- Mettile in ordine di data e citale in una breve contestazione scritta.
- Poi chiedi alla società le sue prove: foto dell'ispezione, ora dell'ispezione, fattura di riparazione e dettaglio delle spese.
Una contestazione è forte quanto il fascicolo che la sostiene. Una lettera di due paragrafi con le tre foto giuste spesso funziona meglio di un lungo racconto. L'obiettivo è semplice: mostrare com'era l'auto quando l'hai presa e quando l'hai restituita, e chiedere alla società di mostrare il resto.
I due lati delle prove
| Le tue prove | Le prove della società |
|---|---|
| Le tue foto e il tuo video del ritiro e della riconsegna | Le sue foto dell'ispezione alla riconsegna |
| Il verbale di ritiro che hai firmato | Il verbale di ispezione e l'ora in cui è stato redatto |
| Il modulo di riconsegna, se firmato | Se l'auto è stata noleggiata di nuovo prima dell'ispezione |
| Il contratto e la prenotazione | La fattura o il preventivo di riparazione |
| Scontrini di carburante e pedaggi | La base di ogni spesa |
| Estratti conto della carta ed email | La sua corrispondenza con te |
La colonna di sinistra la raccogli tu. La colonna di destra la chiedi tu. ECC-Net consiglia di chiedere alla società una spiegazione e la prova di qualsiasi danno, come un certificato di riparazione o una fattura. Konsumentverket afferma che puoi chiedere foto, verbali e ricevute dei costi di riparazione.
Le tue foto e il tuo video
Di solito è l'elemento più forte. Il CEC ceco consiglia di fotografare l'auto da tutti i lati, compresi i dettagli, l'interno e il livello di carburante o batteria, e di conservare le foto con i loro metadati, come ora e luogo. Ha descritto il caso di un consumatore che ha contestato una richiesta con cinque foto del ritiro, con data e geolocalizzazione, che mostravano gli stessi graffi che la società aveva poi addebitato.
Cosa rende forte una foto:
- il file originale con data, ora e luogo;
- una visione chiara del pannello indicato nella richiesta;
- un'inquadratura larga che collochi l'auto nel luogo del noleggio.
I nostri articoli sulle foto al ritiro e sulle foto alla riconsegna danno un elenco fisso di scatti. La modalità prova li conserva in un unico posto.
I moduli che hai firmato
Il verbale di ritiro mostra quali danni erano già registrati. Il modulo di riconsegna, se firmato da un addetto, mostra le condizioni al momento della restituzione. ECC-Net consiglia di conservare il modulo di accettazione firmato, che siano stati trovati danni o meno. Se il danno della richiesta è sul verbale di ritiro, già questo può chiudere la controversia. Leggi cosa controllare sul verbale dello stato del veicolo.
Contratto, prenotazione e pagamenti
Il modello di lettera di ECC Nederland elenca gli allegati: una copia del contratto di noleggio, la prova della riconsegna o la fattura, e la corrispondenza precedente. Aggiungi:
- la conferma di prenotazione e il voucher del sito di prenotazione, se ne hai usato uno;
- le condizioni di noleggio valide al momento della prenotazione;
- gli estratti conto della carta o della banca con il deposito ed eventuali addebiti;
- scontrini di carburante e pedaggi con orari vicini alla riconsegna.
Una breve cronologia
Scrivi una cronologia di cinque-dieci righe: data e ora del ritiro, cosa è successo durante il viaggio, data e ora della riconsegna, quando hai ricevuto la richiesta, quando hai contestato. Il calcolatore delle scadenze ti aiuta ad aggiungere le date che contano per i chargeback.
Cosa chiedere alla società
Il CEC tedesco consiglia di reclamare tempestivamente per iscritto, per esempio alla sede centrale della società, e di chiedere la prova del danno e il dettaglio dei costi. In pratica, chiedi:
- foto del danno alla riconsegna, con data e ora;
- il verbale di ispezione, chi l'ha redatto e quando;
- se l'auto è stata noleggiata a qualcun altro prima dell'ispezione;
- la fattura di riparazione, o il preventivo e chi l'ha preparato;
- il dettaglio di ogni spesa e la clausola che la consente.
Puoi anche presentare una richiesta di accesso ai dati in base al GDPR. Leggi come chiedere i tuoi dati a una società di noleggio.
Metti tutto insieme nella contestazione
La tua lettera rimanda alle prove, non le ripete. Per esempio: "La mia foto del 14 luglio alle 09:12 (in allegato, file 3) mostra la portiera posteriore sinistra senza danni." La nostra guida su come contestare una richiesta di risarcimento danni dà la struttura, e i modelli di lettera ti danno un testo da cui partire.
Chi deve provare cosa
È la società a chiedere, quindi deve dimostrare che il danno si è verificato durante il tuo noleggio e quanto costa. Konsumentverket afferma che l'onere della prova spetta alla società di noleggio. Leggi chi deve provare il danno all'auto a noleggio per capire come funziona nella pratica.
Conserva il fascicolo
Conserva tutto finché la controversia non è chiusa e gli estratti conto della carta non sono in ordine. Se ti rivolgi al Centro Europeo Consumatori, alla tua banca o all'ECRCS, ti chiederanno lo stesso fascicolo. Vedi come funziona un reclamo al CEC.
Domande frequenti
Non ho nessuna foto. Ha senso contestare?
Sì. Puoi comunque chiedere le prove alla società, e una richiesta senza foto, senza ora dell'ispezione o senza fattura è debole. Contano anche il contratto, il modulo di riconsegna e l'estratto conto della carta. Contesta per iscritto e chiedi i documenti.
Devo inviare tutte le mie foto?
Invia quelle che contano: il pannello indicato nella richiesta al ritiro e alla riconsegna, il cruscotto e un'inquadratura larga che mostri luogo e ora. Tieni la serie completa di riserva. Troppi file possono nascondere l'immagine chiave.
Le dichiarazioni di testimoni possono aiutare?
Una breve dichiarazione firmata di un compagno di viaggio può sostenere la tua versione, per esempio su quando e dove hai riconsegnato l'auto. È più debole delle foto, ma può colmare una lacuna.
Fonti
- evropskyspotrebitel.gov.czCEC Repubblica Ceca: Vacanza con l'auto a noleggio, preparati prima di girare la chiave (in inglese)
- eccnederland.nlECC Nederland: Modello di lettera, fattura ingiustificata di una società di noleggio auto (in inglese)
- eccnet.euECC-Net: Noleggio auto, i tuoi diritti (in inglese)
- konsumentverket.seKonsumentverket: Problemi con l'auto a noleggio (in inglese)
- evz.deCEC Germania: Auto a noleggio in vacanza, comunicato stampa (in tedesco)