ECC Frankrijk raadt aan de auto bij ophalen en inleveren samen met de verhuurder te controleren en van elk formulier een kopie te bewaren.
- Na een ongeluk met een huurauto bel je de politie, vul je het Europees aanrijdingsformulier (constat amiable) in en neem je contact op met de verhuurder.
- In 34 bergdepartementen is winteruitrusting verplicht van 1 november tot 31 maart.
- Betwist je schadekosten, vraag dan het bewijs op, maak schriftelijk bezwaar en schakel het ECC in je woonland in als het bedrijf niet beweegt.
Frankrijk is het meest bezochte land ter wereld, en veel bezoekers trekken er met een huurauto doorheen, van de Provence tot de Alpen. Het Franse Europees Consumentencentrum heeft praktische richtlijnen gepubliceerd over huurauto's, ongelukken en rijden in de winter. Wie die volgt, voorkomt de meest voorkomende geschillen en heeft een duidelijke route als er na de reis schadekosten komen.
Voordat je gaat rijden: het contract en de auto
De brochure van ECC Frankrijk over autohuur in Europa legt de afkortingen uit die op Franse contracten staan, zoals CDW (afkoop eigen risico bij schade) en TP (diefstaldekking), en waarschuwt dat de borg vaak even hoog is als het eigen risico. Het centrum raadt aan te lezen wat wel en niet gedekt is, en de auto bij het ophalen samen met een medewerker te controleren.
| Bij het ophalen | Waarom het telt |
|---|---|
| Loop met een medewerker om de auto | Elke bestaande beschadiging hoort op het formulier |
| Fotografeer en film de auto | Je eigen vastlegging, met datum en tijd |
| Controleer brandstof en kilometerstand | Voorkomt geschillen over tanken en kilometers |
| Controleer winteruitrusting in de bergen | In veel departementen verplicht in de winter |
| Bewaar een kopie van het ondertekende formulier | Je belangrijkste bewijs als er een claim komt |
Onze uitleg over CDW, eigen risico en allriskdekking laat zien hoe de dekkingslagen werken, en de ophaalfoto-checklist noemt elke hoek om te filmen.
Winteruitrusting in de bergen
ECC Frankrijk legt uit dat in 34 Franse departementen, vooral in berggebieden zoals de Alpen, de Pyreneeën en het Centraal Massief, auto's van 1 november tot 31 maart winteruitrusting moeten hebben. Dat zijn winterbanden, of sneeuwkettingen of sneeuwsokken in de kofferbak. ECC Frankrijk noemt een boete van 135 euro voor rijden zonder. Huur je voor een wintersportreis, vraag de verhuurder dan schriftelijk of de auto winteruitrusting heeft, en of daar extra kosten voor zijn.
Na een ongeluk met een huurauto
ECC Frankrijk geeft duidelijke stappen:
- Beveilig de plek, trek een veiligheidshesje aan en zorg voor eventuele gewonden. Bel zo nodig 112.
- Met een huurauto bel je de politie, en vraag je de verhuurder om instructies.
- Vul samen met de andere bestuurder het Europees aanrijdingsformulier (constat amiable) in. Beide exemplaren moeten gelijk zijn en door jullie allebei ondertekend.
- Tel de aangekruiste vakjes in het middendeel en noteer het aantal, zodat er later niets kan worden toegevoegd.
- Ben je het ergens niet mee eens, schrijf het dan bij de opmerkingen. Ben je het sterk oneens, teken dan niet.
- Fotografeer de plek en beide auto's, en noteer de gegevens van de andere bestuurder, de groene kaart en getuigen.
Het formulier is in heel Europa gelijk, dus jij kunt een versie in je eigen taal gebruiken terwijl de ander de zijne gebruikt.
Pech op de Franse snelweg
Op Franse snelwegen bel je voor hulp via de oranje praatpalen, ongeveer om de twee kilometer, of via 112. Slepen gebeurt door erkende diensten tegen door de overheid vastgestelde tarieven. ECC Frankrijk noemt een minimumtarief van 144,52 euro voor auto's onder 1,8 ton, met 50% toeslag 's nachts, in het weekend en op feestdagen. De tarieven worden jaarlijks vastgesteld en kunnen dus veranderen. Rekent de verhuurder later sleepkosten, vergelijk de factuur dan met deze tarieven en met de voorwaarden voor pechhulp in je contract.
Als je schadekosten krijgt
ECC-Net en ECC Frankrijk beschrijven dezelfde aanpak voor schade die bij of na het inleveren wordt gevonden.
Vraag het bewijs op
Vraag om het inleverformulier, gedateerde foto's van de schade, en de reparatiefactuur of schatting. De brochure van ECC Frankrijk wijst erop dat je ter vergelijking een schatting door je eigen garage kunt laten maken. Gebruik de bedragcheck om te zien of de prijs in een normale bandbreedte ligt.
Vergelijk met je bewijs van het ophalen
Leg de geclaimde schade naast je ophaalformulier en foto's. Zat de beschadiging er al, of stond die niet op het inleverformulier dat je tekende, zeg dat dan duidelijk.
Maak schriftelijk bezwaar
Schrijf de verhuurder aan, liefst in het Frans en in je eigen taal. Zeg wat je betwist, waarom, en wat je wilt. Onze voorbeeldbrieven en Schadeformulier vertalen helpen met de Franse papieren.
Ga naar het ECC in je woonland
Reageert het bedrijf niet of weigert het, neem dan contact op met het Europees Consumentencentrum in het land waar je woont. Dat werkt samen met ECC Frankrijk. Zie bij welk Europees Consumentencentrum je terechtkunt. Boekte je rechtstreeks bij een groot merk, dan kan de European Car Rental Conciliation Service ook een optie zijn.
Een kort voorbeeld
Je huurde in Lyon en reed in februari naar de Alpen. Bij het inleveren rekent het bedrijf 520 euro voor een geschaafde bumper. Je vraagt om het inleverformulier, waarop geen schade staat, en om de foto's, die twee dagen na het inleveren zijn gemaakt. Je maakt schriftelijk bezwaar en wijst erop dat het formulier dat je tekende geen schade vermeldde en dat de foto's zijn gemaakt nadat de auto niet meer bij jou was. Je voegt je eigen inlevervideo toe. Houdt het bedrijf vast aan de kosten, dan dien je een klacht in bij het ECC in je woonland.
Veelgestelde vragen
Moet ik na een klein ongeluk met een huurauto in Frankrijk de politie bellen?
ECC Frankrijk noemt rijden in een huurauto als een van de situaties waarin je de politie belt, en raadt aan de verhuurder om instructies te vragen.
Mag ik het aanrijdingsformulier in mijn eigen taal invullen?
Ja. Het Europees aanrijdingsformulier is gestandaardiseerd, dus elke bestuurder kan een versie in de eigen taal gebruiken. Beide exemplaren moeten dezelfde inhoud hebben en door beide bestuurders worden ondertekend.
Moet mijn huurauto in Frankrijk winterbanden hebben?
In 34 bergdepartementen moeten auto's van 1 november tot 31 maart winteruitrusting hebben, zoals winterbanden of sneeuwkettingen of sneeuwsokken in de kofferbak. ECC Frankrijk noemt een boete van 135 euro. Vraag de verhuurder of de auto is uitgerust.