Ett inkassobolag driver in ett skadekrav för en hyrbil: vad ska du göra?

Det första brevet kom från hyrbilsföretaget. Nästa kommer från ett inkassobolag, med röd rubrik, ett sista betalningsdatum och ord som "sista påminnelse". Ett inkassobolag ändrar tonen, inte fakta: företaget måste fortfarande visa att du är skyldig pengarna. Den här artikeln förklarar hur du svarar lugnt och effektivt.

Vad ett inkassobolag är

Ett inkassobolag är ett privat företag som hyrbilsföretaget anlitar, eller säljer kravet till, för att få in pengarna. Det avgör inte om kravet är korrekt. Det är ingen domstol och ingen kronofogde.

Det tyska konsumentcentrumet säger det tydligt i sin guide om italienska trafikböter: privata inkassobolag har inga officiella verkställighetsbefogenheter i Tyskland. Principen är liknande i många länder. För att tvinga fram en betalning behöver en borgenär oftast först ett beslut från en domstol eller en myndighet.

1Ignorera det inte

Om du ignorerar brevet kan det leda till fler brev, extra kostnader som läggs till och till slut ett ärende i domstol som du inte såg komma. Ett kort skriftligt svar skyddar din ställning.

2Betala inte ett omtvistat belopp för att få slut på det

En betalning kan tolkas som att du accepterar kravet, och det är svårare att få tillbaka pengar i efterhand. Om du bestrider kravet, säg det. Konsumentverket påpekar att du kan bestrida ett betalningskrav om du inte håller med om det.

3Svara både inkassobolaget och hyrbilsföretaget

Skriv till båda, helst i ett mejl med båda som mottagare. Skriv:

• att du bestrider kravet, med en hänvisning till din tidigare invändning;
• att företaget inte har visat de bevis du bad om;
• att du ber inkassobolaget att stoppa indrivningen tills tvisten är löst;
• att du ber om den rättsliga grunden för eventuella extra kostnader.

Brevmallen från ECC Nederländerna innehåller en mening där företaget ombeds stoppa alla indrivningsåtgärder tills ärendet är löst. Använd en liknande formulering.

Ämne: Omtvistat krav [referens], hyra [bokningsnummer]

Jag bestrider detta krav. Den [datum] skickade jag min invändning till [hyrbilsföretaget] (kopia bifogas), med foton som visar [kort beskrivning]. Jag har inte fått de bevis jag bad om. Jag ber er att avbryta alla indrivningsåtgärder tills tvisten är löst och att bekräfta att kravet är registrerat som omtvistat. Ange också den rättsliga grunden för eventuella kostnader som ni har lagt till.

Våra brevmallar innehåller det här brevet och fler.

4Kontrollera vad som krävs

Beloppskontrollen hjälper dig att bedöma själva skadebeloppet. Vår artikel om vad ett skadekrav ska innehålla förklarar vilka avgifter som behöver ha en grund.

5Ha dina bevis redo

Inkassobolaget har oftast bara kravet, inte hela underlaget. Dina foton, upphämtnings- och återlämningsprotokollen och din tidigare korrespondens är det som spelar roll om ärendet går vidare. Se vilka bevis du behöver.

Böter är ett annat spår

Om inkassobolaget driver in en trafikbot snarare än en skada gäller andra regler. Det tyska konsumentcentrumet påpekar att italienska myndigheter kan begära verkställighet via officiella kanaler, som i regel bara kräver den ursprungliga boten och eventuella administrativa kostnader, inte avgifter för privat inkasso. Läs administrationsavgifter för trafikböter på din hyrbil.

6Få kostnadsfri hjälp

Om hyrbilsföretaget finns i ett annat EU-land, på Island eller i Norge kan det europeiska konsumentcentrumet i ditt land, i Sverige ECC Sverige, ta upp tvisten med företaget. Berätta för ECC att ett inkassobolag är inblandat. Läs hur ett klagomål till ECC går till eller använd ECC-sökaren.

Vanliga misstag

• Att ringa i stället för att skriva. Ett telefonsamtal lämnar inga spår. Om du ringer, bekräfta det som sades via mejl samma dag.
• Att bara diskutera med inkassobolaget. Det är hyrbilsföretaget som beslutar om kravet. Ha alltid med företaget som mottagare.
• Att gå med på en avbetalningsplan för ett omtvistat krav. En plan kan tolkas som att du accepterar skulden. Bestrid först.
• Att missa en verklig tidsfrist. Fristen i ett inkassobrev är oftast inte rättslig, men en domstols frist är det. Lär dig skilja dem åt.
• Att skicka hela ditt underlag. Skicka din invändning och de viktigaste fotona. Ha resten redo.

Om du får handlingar från en domstol eller myndighet

En handling från en domstol är inte ett inkassobrev. Den har egna tidsfrister, ofta korta. Läs den direkt, svara inom den angivna tiden och skaffa råd om det behövs, till exempel via din rättsskyddsförsäkring eller en juridisk rådgivning. I Sverige kan en borgenär också ansöka om ett betalningsföreläggande hos Kronofogden. Om du får ett sådant och inte håller med om kravet ska du bestrida det inom den tid som står i brevet, annars kan kravet fastställas utan att din sida har prövats.