Bestrida ett krav

Ge företaget en tydlig frist i din invändning, ofta 14 dagar. Om det inte svarar, skicka en kort påminnelse med en sista frist. Använd sedan nästa väg: din kortutgivare för en återkrediteringsbegäran, det europeiska konsumentcentrumet för ett företag i ett annat EU-land, på Island eller i Norge, eller ECRCS för deltagande märken. Spara bevis på varje meddelande du skickar.

Dina starkaste bevis är daterade foton och video från upphämtning och återlämning, de underskrivna upphämtnings- och återlämningsprotokollen, ditt avtal och dina betalningsuppgifter. Ordna dem i datumordning och hänvisa till dem i en kort skriftlig invändning. Be sedan företaget om dess egna bevis: besiktningsfoton, tidpunkten för besiktningen, reparationsfakturan och en specifikation av avgifterna.

Ignorera inte ett brev från ett inkassobolag, men betala inte ett omtvistat belopp bara för att det ska ta slut. Svara skriftligt till inkassobolaget och hyrbilsföretaget att du bestrider kravet, bifoga din tidigare invändning och be om bevisen. Ett privat inkassobolag är ingen domstol: det kan inte på egen hand tvinga fram en betalning, och extra inkassokostnader beror på nationell lag.

GDPR ger dig rätt att be ett företag om en kopia av de personuppgifter det har om dig och information om hur det använder dem. Företaget måste svara inom en månad, med möjlighet att förlänga med två månader när det är nödvändigt, och den första kopian är gratis. I en skadetvist kan ett registerutdrag ta fram besiktningsunderlag, anteckningar och korrespondens som är kopplade till din hyra.

Invänd skriftligt så snart som möjligt. Skriv att du inte håller med, förklara varför, bifoga dina egna foton och dokument och be företaget bevisa att skadan uppstod under din hyrestid. Ange en tydlig tidsfrist, be dem pausa indrivningen under tiden och skriv att du vänder dig till det europeiska konsumentcentrumet om de inte svarar.

You can ask the rental company for its damage assessment and the calculation behind the amount, and you can get your own second opinion. ECC France advises asking your own mechanic for an estimate to contest costs that seem too high. Some rental terms let you instruct your own qualified expert, usually at your own cost. A second opinion helps most when the amount is high and the photos or invoice leave room for doubt.

A damage claim in a foreign language is still a claim, and its deadlines still run. ECC France notes that there is no EU rule requiring a rental contract in the customer's own language, so the paperwork is often in the local language. Translate the claim first, find the amount, the deadline and what the company asks, and reply in writing in a language you can both use, such as English. Ask the company for a version in English if you cannot understand an important document.