Kan du avboka en hyrbil kostnadsfritt? Ångerrätten på 14 dagar förklarad

Planer ändras. Ett flyg flyttas, en familjemedlem blir sjuk eller du hittar en billigare bil dagen efter bokningen. Många utgår från att de, precis som vid andra köp på nätet inom EU, har 14 dagar på sig att ångra sig. För biluthyrning som bokats för bestämda datum ger EU-rätten dig inte den ångerrätten på 14 dagar. Vad du kan göra beror på de bokningsvillkor du godkände, och därför är de värda att läsa innan du betalar.

Varför ångerrätten på 14 dagar inte gäller

EU:s konsumenträttighetsdirektiv (2011/83/EU) ger konsumenter 14 dagar att frånträda de flesta distansavtal och avtal som ingås utanför affärslokaler. Artikel 16 listar undantag. Punkt l undantar tillhandahållande av biluthyrningstjänster, bland andra fritidstjänster, om avtalet anger ett bestämt datum eller en bestämd period för fullgörandet. I svensk lag motsvaras detta av undantagen i distansavtalslagen.

ECC-Net bekräftar detta för biluthyrning: det finns ingen ångerfrist.

Vad som avgör om du kan avboka

Utan ångerrätt är det dina bokningsvillkor som avgör. Leta efter:

• fri avbokning fram till en viss tidpunkt, ofta 24 eller 48 timmar före upphämtningen;
• ett förbetalt pris eller ett pris som inte återbetalas, som är billigare men oftast inte kan återbetalas;
• en avbokningsavgift, ett fast belopp eller en procentsats;
• en regel om uteblivande (no-show), för när du helt enkelt inte hämtar bilen.

Förmedlare och hyrbilsföretag erbjuder ofta både flexibla och förbetalda priser. ECC-Nets granskning av förmedlare av hyrbilar på nätet från 2022 visade att många sajter gav otydlig information och att vissa visade förvalda tillval, så kontrollera pristypen på den sista sidan innan du betalar.

1Kontrollera dina villkor och fristen

Leta upp avbokningsklausulen i din bokningsbekräftelse. Anteckna den exakta fristen för fri avbokning, inklusive tidszonen, i fristräknaren.

2Avboka skriftligt

Avboka via ditt bokningskonto eller via mejl, så att du har en tidsstämpel. Be om en skriftlig bekräftelse och uppgift om återbetalningsbeloppet.

3Ifrågasätt orimliga avgifter

En avbokningsavgift ska vara tydlig och stå i de villkor du godkände. En avgift som var dold, eller som inte står i proportion till något, kan ifrågasättas som ett oskäligt villkor. Vår guide om oskäliga villkor vid biluthyrning förklarar hur det fungerar, och villkorskontrollen hjälper dig att hitta sådana klausuler.

När företaget avbokar eller inte kan tillhandahålla bilen

Bilden ändras när det är hyrbilsföretaget som inte levererar. Om det inte finns någon bil, eller inte den bilklass du bokade, fullgör företaget inte avtalet. Which? förklarar att du vid en överbokning kan kräva tillbaka det du har betalat och hyra en liknande bil någon annanstans, och kräva tillbaka merkostnaden. Spara kvitton och skriv ner vem som sa vad vid disken.

Biluthyrning i en paketresa

Om du bokade bilen tillsammans med ett flyg eller hotell som en paketresa gäller paketresedirektivet. Europeiska kommissionen förklarar att biluthyrning är en av de resetjänster som kan ingå i en paketresa, och att arrangören ansvarar för alla tjänster i den. Paketresor har egna avbokningsregler: du kan avboka före avresan mot en skälig avgift, och utan avgift i vissa situationer, till exempel om priset höjs med mer än 8 procent. Se vår förklaring av en hyrbil i en paketresa.

Om du bokade via en förmedlare

Om du bokade via en jämförelsesajt eller en förmedlare, avboka hos den part du betalade. Det är oftast förmedlaren. Läs vem du klagar till när du har bokat via en förmedlare om återbetalningen inte kommer. För en förmedlare i ett annat EU-land kan ditt europeiska konsumentcentrum hjälpa dig.

Innan du bokar: en kort checklista

• Jämför det flexibla priset med det förbetalda, och fundera på hur sannolikt det är att dina planer ändras.
• Anteckna fristen för fri avbokning och dess tidszon.
• Kontrollera om tillval som du köpte med bokningen, som skydd eller en bilbarnstol, återbetalas vid avbokning.
• Kontrollera om din reseförsäkring täcker avbokningskostnader för en hyrbil.
• Spara bokningssidan med avbokningsvillkoren som pdf.

Ett kort exempel

Du bokade en bil på Sicilien för 320 euro till ett förbetalt pris, och en vecka senare ställs ditt flyg in. Ångerrätten på 14 dagar gäller inte. Dina villkor säger att det förbetalda priset återbetalas minus en avgift på 60 euro om du avbokar mer än 48 timmar före upphämtningen. Du avbokar via mejl fyra dagar innan, ber om en bekräftelse och får tillbaka 260 euro. Eftersom flygbolaget ställde in flyget kontrollerar du också om din reseförsäkring täcker avgiften på 60 euro.