ECC-Net volá po silnější ochraně spotřebitelů při pronájmu aut

Síť evropských spotřebitelských center (ECC-Net) zveřejnila 6. října 2025 poziční dokument s názvem „Driving Change: Stronger Consumer Protection in the Car Rental Sector“. Vychází z 6 016 stížností na autopůjčovny, které centra obdržela.

Na co ECC-Net upozorňuje

Podle oznámení ECC-Net se opakují tyto problémy:

• Přehazování odpovědnosti mezi jednotlivými stranami rezervace, například srovnávačem, zprostředkovatelem a místní autopůjčovnou.
• Matoucí nabídky pojištění a skryté poplatky.
• Nepřiměřená pravidla pro zrušení a nedostavení se. Pokud jsi rezervoval přímo u autopůjčovny, auto by na tebe podle ECC-Net mělo počkat, dokud nedorazíš.

ECC-Net zmiňuje i širší problémy: skryté poplatky, spory o škody, přemrštěné poplatky za palivo a administrativu, slabé vyřizování stížností a nedostatečnou průhlednost smluv. Podrobná doporučení obsahuje celý dokument.

Co to znamená, pokud teď řešíš nárok na náhradu škody

Dokument zákon nemění. Potvrzuje ale to, co zažívá mnoho cestujících, a podporuje kroky, které můžeš udělat už dnes:

1. Vyžádej si důkazy. Nárok by měl ukázat, že ke škodě došlo během tvého pronájmu a kolik stojí. Podívej se, co má obsahovat vyúčtování škody.
2. Zpochybni poplatky navíc. Administrativní a manipulační poplatky by měly být v podmínkách, které jsi přijal. Naše kontrola částky ti pomůže zjistit, zda je celková částka v obvyklém rozmezí.
3. Věz, s kým máš smlouvu. Pokud jsi rezervoval přes zprostředkovatele, ověř si, zda má tvá stížnost jít zprostředkovateli, autopůjčovně, nebo oběma.
4. Využij bezplatnou pomoc. Evropské spotřebitelské centrum ČR se může ujmout přeshraniční stížnosti. Přečti si, jak funguje stížnost u ECC.

Kdo je ECC-Net

ECC-Net je síť evropských spotřebitelských center s centrem v každé zemi EU, na Islandu a v Norsku. Centra zdarma radí a pomáhají spotřebitelům se stížnostmi na podnik v jiné zemi. Proto jsou jejich čísla o stížnostech dobrým pohledem na přeshraniční problémy: 6 016 stížností na pronájem aut pochází od cestujících, kteří se na centrum obrátili o pomoc.

Co se s dokumentem děje

Poziční dokument je výzva, ne zákon. Německé ECC v roce 2026 uvedlo, že dokument popisuje spory o škody, neprůhledné pojistné modely a sporná smluvní ustanovení a byl představen poslancům Evropského parlamentu. Zda povede k novým pravidlům EU, záleží na orgánech EU. Není to poprvé, co se odvětví dostalo do hledáčku EU: v roce 2017 přijalo pět velkých autopůjčoven závazky vůči orgánům EU pro ochranu spotřebitele. Přečti si, na čem se EU dohodla s velkými autopůjčovnami.

Problémy za čísly

Každý ze tří problémů, na které ECC-Net upozorňuje, má praktickou stránku:

Co z toho plyne pro tvou příští cestu

Doporučení se týkají budoucích pravidel, ale z dokumentu si můžeš vzít praktické poučení už teď. Rezervuj pokud možno přímo u autopůjčovny, nebo si aspoň ověř, kdo je tvým smluvním partnerem. Před zaplacením si přečti, co pojištění kryje a co ne, a ulož si konečnou rezervační stránku. Při převzetí i vrácení auto vyfoť a natoč. A pokud po cestě přijde nárok, odpovídej písemně a včas. Pokud se firma nehne, Evropské spotřebitelské centrum ČR ti zdarma pomůže a tvůj případ zároveň přispěje k datům, ze kterých síť ECC-Net vychází.

Náš pohled

Scratchfair vznikl přesně pro mezeru, kterou ECC-Net popisuje: pro cestující, kterým přijde nárok týdny po cestě, v cizím jazyce a s minimem přiložených důkazů. Kontrola nároku zabere pár minut a je zdarma. Ty rozhoduješ, zda dopis pošleš, a posíláš ho sám.