Může tě autopůjčovna u pultu donutit koupit si při převzetí dodatečné pojištění?

Přistaneš pozdě, je tam fronta a člověk u pultu ti řekne, že tvoje krytí „nestačí“. Nabídne ti balíček s nulovou spoluúčastí, který stojí víc než samotný pronájem. Dodatečné krytí u pultu je téměř vždy volba, ne povinnost. Jak ale poznat rozdíl mezi prodejní řečí a skutečnou podmínkou pronájmu?

Proč pult prodává tak usilovně

Spotřebitelská centra hlásí každý rok stejný vzorec. Rakouské ECC ve svém letním varování z června 2026 uvedlo, že každý rok dostává stížnosti na nečekané příplatky a spory o pojištění, a varovalo před doprodejem zbytečného doplňkového pojištění při rezervaci nebo převzetí. Německé ECC uvedlo jako typický problém nátlak u pultu na koupi dodatečného krytí, přestože by stávající krytí stačilo.

Evropské spotřebitelské centrum ČR popsalo případ, kdy spotřebiteli zablokovali kauci 1 100 eur, jak bylo oznámeno, ale pak mu předložili platbu 294 eur za doplňkové služby, kterou pod časovým tlakem zaplatil.

Co po tobě pult může chtít a co ne

ECC-Net jasně uvádí, že ceny musí v okamžiku rezervace zahrnovat všechny poplatky v celkové ceně a že volitelné doplňky musí být rozepsané. Pojištění odpovědnosti je u půjčených aut v EU povinné a mělo by být v ceně.

1Věz, co už máš

Před cestou si jednou větou zapiš, jaké krytí máš: například „spoluúčast 1 200 eur, samostatné pojištění spoluúčasti u pojišťovny X, kryje pneumatiky a skla“. Zkontroluj i voucher z rezervace. Rakouské ECC radí vyžádat si při převzetí kopii smlouvy a ověřit, že pojištění v ní odpovídá tvému online voucheru.

Pokud jsou pro tebe pojmy nové, přečti si náš článek o CDW, spoluúčasti a super krytí.

2Polož u pultu správné otázky

• „Je toto dodatečné krytí volitelné?“
• „Když ho odmítnu, kolik mi zablokujete na kartě?“
• „Který řádek smlouvy je kauce a který nákup?“
• „Jakou celkovou částku dnes platím?“

Which? radí odmítnout pojištění spoluúčasti od autopůjčovny, pokud máš vlastní krytí, i když na tebe tlačí, a počítat s tím, že spoluúčast nejdřív zaplatíš a pak si ji nárokuješ zpět.

3Než podepíšeš nebo zaplatíš, přečti si každý řádek

Německé ECC varuje, že platba může být označena jako kauce, i když jde ve skutečnosti o pojistný produkt. Kauce se zablokuje a později uvolní. Nákup se strhne a nevrátí. Hledej u částek slova jako „protection“, „cover“, „package“ nebo zkratky jako SCDW.

4Když se cítíš donucený

Někdy ti pult auto nevydá, dokud si krytí nekoupíš. Pokud se rozhodneš zaplatit, abys mohl pokračovat v cestě:

• požádej o písemné zdůvodnění, nebo si zapiš jméno zaměstnance a čas;
• hned napiš do smlouvy nebo do e-mailu firmě „zaplaceno pod protestem“;
• vyfoť smlouvu a doklad o platbě.

Po cestě si pak písemně stěžuj. Naše vzorové dopisy obsahují dopis k neoprávněným platbám. Pokud má firma sídlo v jiné zemi, než ve které žiješ, může ti zdarma pomoct Evropské spotřebitelské centrum ČR. Přečti si, jak funguje stížnost u ECC.

Kauce je samostatná otázka

Odmítnutí dodatečného krytí obvykle znamená vyšší kauci. To bývá dovolené, pokud je to v podmínkách. Ověř si, že limit kreditní karty kauci unese. Náš článek o tom, jak funguje kauce za půjčené auto, vysvětluje, kdy by peníze měly být uvolněny.

Po cestě: co můžeš nárokovat zpět

Pokud sis pod tlakem koupil něco, co jsi nechtěl, nebo řádek na účtu nebyl nikdy sjednán, můžeš to po cestě písemně napadnout. V dopise uveď, co jsi u pultu řekl, přilož fotku smlouvy a doklad o platbě a požádej o vrácení peněz v určené lhůtě. Pokud byla částka stržena z kreditní karty, ověř si také, zda je možný chargeback; přečti si, co dělat, když ti autopůjčovna strhne peníze z kreditní karty.

Než odjedeš z Česka: tři rychlé kontroly

Mnoho lidí zjistí, jaké krytí už mají, až u pultu, kdy je pozdě to v klidu ověřit. Před cestou si proto zkontroluj tři věci. Zaprvé podmínky své kreditní karty: některé prémiové karty obsahují pojištění spoluúčasti u půjčeného auta, často jen tehdy, když pronájem zaplatíš touto kartou. Zadruhé cestovní pojištění: některé balíčky obsahují připojištění spoluúčasti, jiné ne. Zatřetí pojištění koupené u zprostředkovatele při rezervaci. Pojistné podmínky si ulož do telefonu, ideálně i v angličtině. Když pak u pultu někdo tvrdí, že tvé krytí „neplatí“, můžeš ho ukázat a rozhodnout se na základě faktů.

Pozor na mýtus o lhůtě na rozmyšlenou

Mnoho lidí si myslí, že dodatečné krytí mohou do 14 dní zrušit. U pronájmu aut právo EU čtrnáctidenní právo na odstoupení vylučuje. Podrobnosti najdeš v článku o tvých právech při zrušení pronájmu auta.