Opkrævet for brændstof, selvom du afleverede lejebilen med fuld tank: hvad kan du gøre?

Du tankede fem kilometer fra lufthavnen, nålen stod på fuld, og to uger senere ser du et tankningsgebyr på dit kort. Med fuld til fuld bør du kun betale for brændstof, der rent faktisk manglede. En tydelig kvittering og et foto af måleren afgør som regel spørgsmålet.

Hvad politikken siger

ECC-Net forklarer fuld til fuld: du får en fuld tank og skal aflevere den fuld med den rigtige type brændstof. Ellers betaler du for tankningen. ECC Malta tilføjer, at afleverer du bilen uden fuld tank, betaler du for det manglende brændstof plus et administrationsgebyr.

Opkrævningen er altså kun berettiget, hvis tanken ikke var fuld. Firmaet skal kunne sige, hvor meget brændstof der manglede, og til hvilken pris.

Hvorfor de her uenigheder opstår

• Brændstofniveauet blev registreret forkert ved afhentningen, så du startede med mindre end en fuld tank.
• Måleren er ikke præcis øverst, og der kan mangle et par liter, selvom nålen viser fuld.
• Bilen blev efterset dagen efter en aflevering uden for åbningstiden, og en anden havde flyttet den.
• Politikken ved skranken var ikke den, du havde booket.

Vores artikel om brændstofpolitikker ved afhentningen forklarer, hvordan du forebygger de fleste af dem.

1Tjek opkrævningen linje for linje

Kig efter:

ECC Frankrig nævner, at tankning ved firmaet koster mere pr. liter og omfatter et servicegebyr, og at det kun er lovligt, hvis brændstofprisen er opslået hos firmaet. Viser fakturaen en pris, du aldrig har fået at se, er det et punkt til din indsigelse.

2Saml dine beviser

De stærkeste beviser, i rækkefølge:

1. Kvittering for brændstof med dato, klokkeslæt og tankstationens adresse tæt på afleveringsstedet.
2. Foto af instrumentbrættet ved afleveringen, der viser måleren og kilometertallet.
3. Afleveringsformular med brændstofniveauet noteret af medarbejderen.
4. Afhentningsformular og foto, der viser det niveau, du startede med.
5. Kort- eller bankudtog, hvis du har mistet kvitteringen.

Det østrigske ECC og ECC Frankrig råder begge til at gemme din kvittering for brændstof som bevis. Det østrigske ECC råder også til at fotografere brændstofniveau og kilometertal ved afleveringen.

3Bed firmaet om en forklaring

Konsumentverket nævner, at firmaer må opkræve ekstra, hvis lejevilkårene siger det, for eksempel for en bil, der ikke er afleveret med fuld tank. Derfor er vilkårene udgangspunktet. Spørg i din indsigelse:

• hvordan det manglende brændstof blev målt, og hvornår;
• hvilken literpris der blev brugt, og hvor den er offentliggjort;
• hvilken bestemmelse i vilkårene der tillader servicegebyret.

4Gør skriftligt indsigelse

Skriv til firmaet, vedlæg din kvittering, dine fotos og afleveringsformularen, og bed om, at opkrævningen bliver annulleret eller refunderet inden for en bestemt frist. Hold det kort og sagligt. Vores brevskabeloner har et brev om uberettigede opkrævninger, som du kan tilpasse.

5Hvis firmaet ikke rykker sig

Er beløbet trukket på dit kort, og afviser firmaet din indsigelse, kan du spørge din kortudsteder, om en tilbageførsel er mulig. Læs hvad du kan gøre, når et udlejningsfirma trækker penge på dit kreditkort. Ligger firmaet i et andet EU-land, Island eller Norge, kan det europæiske forbrugercenter i dit land hjælpe gratis, i Danmark Forbruger Europa: se sådan fungerer en klage til ECC.

Et kort eksempel

Du afleverer bilen kl. 8.10 med nålen på fuld. Kvitteringen fra en tankstation fire kilometer fra lufthavnen viser 38 liter kl. 7.52, og dit foto af instrumentbrættet viser fuld tank og 24.310 kilometer. Ti dage senere trækker firmaet 96 euro: 12 liter til 3,10 euro pr. liter og et servicegebyr på 58,80 euro. Du svarer med kvitteringen, fotoet og afleveringsformularen og spørger, hvordan de 12 liter blev målt, hvornår, og hvor literprisen og servicegebyret står i dine vilkår. Du beder om, at beløbet bliver refunderet inden for 14 dage, og noterer datoen for opkrævningen i fristberegneren.

Hvad med forudbetalt brændstof, du aldrig brugte?

Det er en anden situation. Med fuld til tom skriver ECC-Net, at der ikke bliver refunderet noget for ubrugt brændstof, selvom hele tanken er betalt på forhånd. Men ECC-Net skriver også, at brændstof ikke bør forudbetales, medmindre du tydeligt har fået det at vide i kontrakten. Har du booket fuld til fuld og er blevet opkrævet for en forudbetalt tank, så brug de samme trin som ovenfor, og vedlæg din bookingbekræftelse.

Elbiler: samme idé

For elektriske lejebiler er reglen ved afleveringen som regel et ladeniveau i stedet for en fuld tank. Det østrigske ECC nævnte i 2026, at mange firmaer beder om omkring 70 til 75 procent ved afleveringen. Fotografer batteriniveauet ved afhentning og aflevering, og gem kvitteringen for opladningen.