Udlejningsfirmaet svarer ikke på din indsigelse: hvad er dine næste skridt?

Du sendte en klar indsigelse med fotos. Der går to uger. Ingenting. Tavshed betyder ikke, at firmaet har opgivet kravet, og det betyder heller ikke, at du skal acceptere det. Det betyder, at det er tid til næste skridt. Denne artikel giver dig rækkefølgen.

Før alt andet: tjek, hvad du sendte

Et svar er mere sandsynligt, hvis firmaet har modtaget en fuldstændig indsigelse på den rigtige adresse. Tjek:

• sendte du den til adressen i din kontrakt, på fakturaen eller på firmaets websted og ikke kun til en no-reply-adresse?
• havde du dit bookingnummer og kravets reference med?
• satte du en frist for et svar?

Hvis ikke, så send den igen, ordentligt. Vores guide om hvordan du gør indsigelse mod et skadeskrav viser, hvad en fuldstændig indsigelse indeholder.

1Sæt en frist, og vent på den

Which? foreslår, at du giver rimelig tid til at løse en klage, for eksempel 14 dage. ECC Nederlands brevskabelon på engelsk beder også om et svar inden for 14 dage. Skriv fristen som en dato, ikke som "to uger", så der ikke er nogen tvivl.

2Send én kort rykker

Efter fristen sender du én rykker:

Emne: Rykker, indsigelse mod skadeskrav [reference], booking [nummer]

Den [dato] sendte jeg jer min indsigelse mod ovenstående krav (kopi vedlagt). Jeg har ikke modtaget noget svar. Svar venligst senest den [dato]. Hører jeg ikke fra jer, tager jeg sagen videre til [det europæiske forbrugercenter / mit kortselskab]. Indtil da beder jeg jer om ikke at tage skridt til inddrivelse.

ECC Nederlands skabelon har en lignende linje, der beder firmaet om at stille inddrivelsen i bero, indtil sagen er løst. Vores brevskabeloner har den fulde tekst.

3Vælg næste vej

Hvilken vej der passer, afhænger af, hvor firmaet ligger, og hvordan du har betalt.

ECC-Net beskriver den samme rækkefølge: klag først til firmaet, kontakt derefter dit nationale ECC, hvis firmaet ikke svarer eller afviser din klage, derefter ECRCS eller et nationalt klagenævn, og spørg dit kortselskab om en tilbageførsel.

Vej A: dit kortselskab

Er beløbet trukket på dit kort, er en tilbageførsel ofte den hurtigste vej. Kortselskaberne har deres egne frister, så vent ikke på firmaets svar, før du spørger. Tjek datoerne med fristberegneren, og læs hvad du gør, når et udlejningsfirma trækker penge på dit kreditkort.

Vej B: det europæiske forbrugercenter

Har firmaet hjemsted i et andet EU-land, Island eller Norge, kan ECC i dit land gratis tage din sag op og sende den videre til sit søstercenter i firmaets land; i Danmark er det Forbruger Europa. Brug ECC-søgeren, og læs sådan fungerer en klage til ECC.

Vej C: ECRCS

European Car Rental Conciliation Service drives af Leaseurope. Ordningen behandler kun lejeaftaler på tværs af grænser med deltagende firmaer, efter at firmaets egen klageprocedure er udtømt, og ikke bookinger foretaget via en mellemmand. Læs sådan fungerer ECRCS.

Vej D: domstolene som sidste skridt

For krav på tværs af grænser op til 5.000 euro er den europæiske småkravsprocedure en skriftlig procedure med standardformularer. Den gælder ikke for beboere i Danmark, så her er Forbruger Europa det rette sted at spørge om de retlige muligheder. Læs sådan fungerer den europæiske småkravsprocedure.

Tavshed efterfulgt af et inkassofirma

Nogle gange kommer det første svar fra et inkassobureau. Ignorer det ikke, men betal heller ikke et omstridt beløb bare for at få det til at stoppe. Læs hvad du gør, hvis et inkassofirma kontakter dig.

En eksempeltidslinje

Det er et eksempel, ikke en regel. Forkort det, hvis en frist hos kortselskabet er tæt på.

Hold orden i din mappe

Hver vej vil bede om de samme papirer: kontrakt, krav, din indsigelse, rykkeren, bevis for afsendelse og dine beviser. Vores artikel om hvilke beviser du har brug for viser, hvordan du organiserer dem.