Dine stærkeste beviser er daterede fotos og video fra afhentning og aflevering, de underskrevne formularer fra afhentning og aflevering, din kontrakt og dine betalingsoplysninger.
- Læg dem i datoorden, og henvis til dem i en kort skriftlig indsigelse.
- Bed derefter firmaet om dets egne beviser: fotos fra eftersynet, tidspunktet for eftersynet, reparationsfakturaen og en opdeling af gebyrerne.
En indsigelse er kun så stærk som mappen bag den. Et brev på to afsnit med de rigtige tre fotos virker ofte bedre end en lang historie. Målet er enkelt: vis, hvordan bilen så ud, da du fik den, og da du afleverede den, og bed firmaet om at vise resten.
Beviserne har to sider
| Dine beviser | Firmaets beviser |
|---|---|
| Dine fotos og din video fra afhentning og aflevering | Firmaets fotos fra eftersynet ved afleveringen |
| Den afhentningsrapport, du skrev under på | Inspektionsrapporten og tidspunktet, den blev lavet |
| Afleveringsformularen, hvis den er underskrevet | Om bilen blev udlejet igen før eftersynet |
| Din kontrakt og booking | Reparationsfakturaen eller overslaget |
| Kvitteringer for brændstof og vejafgifter | Grundlaget for hvert gebyr |
| Kontoudtog og mails | Firmaets korrespondance med dig |
Du samler venstre kolonne. Du beder om højre kolonne. ECC-Net anbefaler, at du beder firmaet om en forklaring og beviser for en eventuel skade, for eksempel en reparationsattest eller en faktura. Konsumentverket skriver, at du kan bede om fotos, optegnelser og kvitteringer for reparationsudgifterne.
Dine fotos og din video
Det er som regel det stærkeste bevis. Det tjekkiske ECC anbefaler, at du fotograferer bilen fra alle sider, også detaljer, kabinen og brændstof- eller batteriniveauet, og gemmer fotoene med deres metadata, for eksempel tid og sted. Centret beskrev en forbruger, der bestred et krav med fem daterede fotos med geotag fra afhentningen, som viste de samme ridser, som firmaet senere krævede betaling for.
Det gør et foto stærkt:
- den originale fil med dato, klokkeslæt og position;
- et tydeligt billede af panelet i kravet;
- et oversigtsbillede, der placerer bilen på udlejningsstedet.
Vores artikler om fotos ved afhentningen og fotos ved afleveringen giver en fast liste over billeder. Bevistilstanden samler dem ét sted.
De formularer, du skrev under på
Afhentningsrapporten viser, hvilke skader der allerede var registreret. Afleveringsformularen viser standen ved overdragelsen, hvis en medarbejder skrev under på den. ECC-Net anbefaler, at du gemmer den underskrevne godkendelsesformular, uanset om der blev fundet skader eller ej. Står skaden i kravet i afhentningsrapporten, kan det alene afgøre uenigheden. Læs hvad du skal tjekke i skadesrapporten for bilen.
Kontrakt, booking og betalinger
ECC Nederlands brevskabelon nævner bilagene: en kopi af lejekontrakten, bevis for afleveringen eller fakturaen og tidligere korrespondance. Læg til:
- din bookingbekræftelse og voucheren fra en bookingside, hvis du har brugt en;
- de lejevilkår, der gjaldt, da du bookede;
- kort- eller bankudtog, der viser depositummet og eventuelle opkrævninger;
- kvitteringer for brændstof og vejafgifter med tidspunkter tæt på din aflevering.
En kort tidslinje
Skriv en tidslinje på fem til ti linjer: dato og klokkeslæt for afhentningen, alt, hvad der skete under turen, dato og klokkeslæt for afleveringen, hvornår du modtog kravet, og hvornår du gjorde indsigelse. Fristberegneren hjælper dig med at tilføje de datoer, der betyder noget for tilbageførsler.
Hvad du beder firmaet om
Det tyske ECC anbefaler, at du klager hurtigt og skriftligt, for eksempel til firmaets hovedkontor, og beder om beviser for skaden og en opdeling af udgifterne. I praksis kan du bede om:
- fotos af skaden ved afleveringen med dato og klokkeslæt;
- inspektionsrapporten, hvem der lavede den, og hvornår;
- om bilen blev udlejet til en anden før eftersynet;
- reparationsfakturaen eller overslaget, og hvem der udarbejdede det;
- en opdeling af hvert gebyr og den bestemmelse, der giver mulighed for det.
Du kan også sende en anmodning om indsigt efter GDPR. Læs sådan beder du et udlejningsfirma om dine data.
Saml det i din indsigelse
Dit brev henviser til beviserne, det gentager dem ikke. For eksempel: "Mit foto af 14. juli kl. 9.12 (vedlagt, fil 3) viser venstre bagdør uden skader." Vores guide om hvordan du gør indsigelse mod et skadeskrav giver opbygningen, og brevskabelonerne giver dig en tekst at starte med.
Hvem der skal bevise hvad
Det er firmaet, der rejser kravet, så det er firmaet, der skal vise, at skaden skete i din lejeperiode, og hvad den koster. Konsumentverket skriver, at bevisbyrden ligger hos udlejningsfirmaet. Læs hvem der skal bevise en skade på en lejebil for, hvordan det fungerer i praksis.
Gem mappen
Gem alt, indtil uenigheden er afsluttet, og dine kontoudtog er i orden. Går du til det europæiske forbrugercenter, din bank eller ECRCS, vil de bede om den samme mappe. Se sådan fungerer en klage til ECC.
Ofte stillede spørgsmål
Jeg har slet ingen fotos. Er der nogen grund til at gøre indsigelse?
Ja. Du kan stadig bede firmaet om dets beviser, og et krav uden fotos, uden tidspunkt for eftersynet eller uden faktura står svagt. Din kontrakt, afleveringsformularen og dit kontoudtog tæller også. Gør skriftligt indsigelse, og bed om papirerne.
Skal jeg sende alle mine fotos?
Send dem, der betyder noget: panelet i kravet ved afhentning og aflevering, instrumentbrættet og et oversigtsbillede, der viser sted og tidspunkt. Hav resten i reserve. For mange filer kan begrave det vigtigste billede.
Kan vidneerklæringer hjælpe?
En kort underskrevet erklæring fra en medrejsende kan støtte din fremstilling, for eksempel om hvornår og hvor du afleverede bilen. Den vejer mindre end fotos, men den kan udfylde et hul.
Kilder
- evropskyspotrebitel.gov.czECC Tjekkiet: Ferie med lejebil, forbered dig, før du drejer nøglen (engelsk)
- eccnederland.nlECC Nederland: Brevskabelon, uberettiget faktura fra et udlejningsfirma (engelsk)
- eccnet.euECC-Net: Billeje, dine rettigheder (engelsk)
- konsumentverket.seKonsumentverket: Problemer med din lejebil (engelsk)
- evz.deECC Tyskland: Lejebil på ferien, pressemeddelelse (tysk)