Konsumentverket, den svenske forbrugermyndighed, skriver, at bevisbyrden ligger hos udlejningsfirmaet, som skal vise, at du var ansvarlig for skaden.
- Myndigheden henviser til en svensk ankeafgørelse fra 2019 om, at et firma ikke kan kræve betaling, hvis du kan vise, at du har passet ordentligt på bilen.
- I praksis betyder dine egne beviser stadig meget, fordi en underskrevet rapport eller et tydeligt foto kan afgøre sagen til den ene eller den anden side.
Udlejningsfirmaet siger, at du har beskadiget bilen. Du siger, at mærket var der i forvejen. Hvem skal bevise hvad? Det er det vigtigste spørgsmål i enhver uenighed om skader, og svaret er mere gunstigt for dig, end mange tror. Forbrugermyndighederne skriver, at det er udlejningsfirmaet, der skal vise, at du var ansvarlig for skaden. Det princip gør ikke dine egne beviser overflødige, men det ændrer, hvordan du skriver din indsigelse.
Hvad forbrugermyndighederne siger
Konsumentverket, den svenske forbrugermyndighed, siger det ligeud: bevisbyrden ligger hos udlejningsfirmaet, som skal påvise, at du var ansvarlig for skaden. Accepterer du ikke skaden, kan du bede om beviser for, at den ikke er opstået, efter at du afleverede bilen, for eksempel fotos, optegnelser og kvitteringer for reparationen.
Myndigheden henviser også til en afgørelse fra 2019 fra den svenske Patent- og markedsoverdomstol: udlejningsfirmaet kan ikke kræve, at du betaler, hvis du kan vise, at du har passet ordentligt på bilen. Vilkår, der automatisk gør dig ansvarlig for enhver skade eller ethvert tyveri uanset omstændighederne, er ikke tilladt.
ECC Nederland bruger den samme tankegang i sin brevskabelon om en uberettiget faktura fra et udlejningsfirma: den beder firmaet om at underbygge kravet og stille inddrivelsen i bero, mens uenigheden står på.
Hvad firmaet skal vise
| Firmaet skal vise | Typiske beviser |
|---|---|
| At skaden findes | Daterede fotos, en reparationsfaktura eller et overslag |
| At den ikke var der ved afhentningen | Afhentningsrapporten, firmaets egne fotos fra afhentningen |
| At den opstod i din lejeperiode | Et eftersyn ved afleveringen sammen med dig, fotos med tidsstempel ved afleveringen |
| At beløbet er rigtigt | En specificeret faktura eller et overslag, ikke et samlet beløb |
Mangler et af disse led, står kravet svagere. Et foto taget to dage efter afleveringen, en rapport, du aldrig har set, eller en skade, der ikke står på den afleveringsformular, du skrev under på, er alle huller, du kan pege på.
Hvad dine beviser gør
Selv når bevisbyrden ligger hos firmaet, betyder dine beviser noget, fordi de besvarer firmaets beviser:
- Fotos og video fra afhentningen viser, at et mærke allerede var der.
- Afhentningsrapporten viser, hvad firmaet selv registrerede.
- En afleveringsrapport underskrevet uden skader viser, at bilen kom tilbage i orden.
- Fotos med tidsstempel fra afleveringen viser standen, da du forlod den.
ECC Tjekkiet anbefaler, at du tager fotos med dato og sted registreret. Fototjeklisten til afhentning viser de vinkler, der betyder noget.
Problemet med nøgleboksen
Afleverer du en bil uden for åbningstiden, er der ingen, der ser den efter sammen med dig. Konsumentverket anbefaler, at du i så fald selv dokumenterer standen med fotos eller video. Firmaet ser måske bilen efter dagen efter, og hvad der er sket i løbet af natten, er svært at placere. Læs aflevering i nøgleboks, og hvem der beviser skaden.
Slid er ikke skade
Konsumentverket skriver, at du ikke bør betale for almindeligt slid, og giver eksempler som enkelte stenslag i karosseriet, små ridser i lakken og ridser, der kan poleres væk. Opkræver firmaet betaling for den slags mærker, kan du sige det, uafhængigt af spørgsmålet om, hvem der har lavet dem. Se slid eller skade.
Sådan bruger du princippet i din indsigelse, trin for trin.
Bed om beviserne
Bed firmaet skriftligt om afleveringsrapporten, daterede fotos af skaden og reparationsfakturaen. Henvis til princippet om, at det er firmaet, der skal vise, at du har lavet skaden.
Peg på hullerne
Skriv op, hvad der mangler eller er modstridende: ingen skade på den underskrevne afleveringsrapport, fotos taget efter at du afleverede bilen, et beløb uden faktura.
Læg dine egne beviser til
Vedlæg dine fotos og rapporter, og forklar, hvad de viser. Vores guide om beviser til en indsigelse mod et skadeskrav viser, hvordan du ordner dem, og eksempelbrevene giver dig formuleringerne.
Emne: Skadeskrav [reference], anmodning om beviser Kære modtager I har opkrævet [beløb] for en skade på [del] af den bil, jeg lejede fra [dato] til [dato]. Jeg accepterer ikke denne opkrævning. Den afleveringsrapport, jeg skrev under på den [dato], viser ingen skade på denne del. Mine fotos taget ved afleveringen, som er vedlagt, viser det samme. Som den part, der rejser kravet, beder jeg jer om at sende mig beviserne for, at denne skade opstod i min lejeperiode: fotoene med dato og klokkeslæt, inspektionsrapporten og reparationsfakturaen. Indtil da beder jeg jer om ikke at tage yderligere skridt til inddrivelse. Med venlig hilsen [navn]
Et kort eksempel
Du afleverede en bil kl. 10 sammen med en medarbejder, som skrev under på afleveringsrapporten uden bemærkninger. En uge senere opkræver firmaet 480 euro for en bulet bagdør med fotos dateret eftermiddagen efter. Du gør indsigelse: den underskrevne rapport viser ingen skade, fotoene er fra efter at bilen havde forladt dine hænder, og din egen video fra afleveringen viser døren uden skader. Du beder firmaet om at trække opkrævningen tilbage og tager sagen til dit europæiske forbrugercenter, hvis det afviser.
Ofte stillede spørgsmål
Betyder bevisbyrden, at jeg aldrig skal vise noget?
Nej. Firmaet skal vise, at du har lavet skaden, men fremlægger det en rapport og fotos, er det dine egne beviser, der gør, at du kan svare. Et foto fra afhentningen af det samme mærke er ofte afgørende.
Jeg skrev under på afleveringsrapporten uden bemærkninger. Betyder det noget?
Ja, til din fordel, hvis rapporten ikke viser nogen skade, og imod dig, hvis den nævner en skade, du ikke har bestridt. Læs hver rapport, før du skriver under, og skriv dine bemærkninger på den.
Er reglen den samme i alle EU-lande?
Bevisreglerne er nationale, så detaljerne er forskellige. Konsumentverket beskriver den svenske retsstilling. Det generelle princip om, at en part, der kræver penge, skal underbygge sit krav, er udbredt i hele Europa, og de europæiske forbrugercentre bruger det i sager om billeje.
Kilder
- konsumentverket.seKonsumentverket: Problemer med din lejebil (engelsk)
- eccnederland.nlECC Nederland: Brevskabelon, uberettiget faktura fra et udlejningsfirma (engelsk)
- eccnet.euECC-Net: Billeje, dine rettigheder (engelsk)
- evropskyspotrebitel.gov.czECC Tjekkiet: Sådan undgår du problemer, når du lejer bil i udlandet (engelsk)