Nach der EU-Pauschalreiserichtlinie ist die Autovermietung eine der Reiseleistungen, die eine Pauschalreise bilden können, etwa zusammen mit einem Flug oder Hotel.
- Bei einer Pauschalreise haftet der Veranstalter für alle Leistungen, auch wenn ein örtlicher Vermieter das Auto stellt, und er muss gegen Insolvenz abgesichert sein.
- Sie können vor Reisebeginn gegen eine angemessene Gebühr zurücktreten, und kostenlos, wenn der Preis um mehr als 8 % steigt.
- Verbundene Reiseleistungen bieten weniger Schutz, vor allem gegen Insolvenz.
Viele buchen das Auto so wie alles andere für den Urlaub: auf der Website der Fluggesellschaft oder des Reisebüros, direkt nach Flug oder Hotel. Diese Bequemlichkeit kann zusätzliche Rechte bringen. Ist ein Mietwagen Teil einer Pauschalreise, ist der Veranstalter dafür verantwortlich, auch wenn ein örtliches Unternehmen Ihnen den Schlüssel gibt. So erkennen Sie, ob das für Sie gilt, und was sich ändert, wenn etwas schiefgeht.
Die Autovermietung als Reiseleistung
Die EU-Pauschalreiserichtlinie (2015/2302) gilt für Kombinationen aus mindestens zwei Arten von Reiseleistungen. Die Europäische Kommission nennt sie: Beförderung, Unterkunft, Autovermietung und andere touristische Leistungen wie Führungen. Eine Pauschalreise kann ein fertiges Angebot eines Reiseveranstalters sein oder eine individuelle Kombination, die Sie an einer Verkaufsstelle zusammenstellen, online oder vor Ort. In Deutschland ist die Richtlinie in den §§ 651a ff. BGB umgesetzt.
| Sie haben gebucht | Wahrscheinlicher Status |
|---|---|
| Flug und Mietwagen zusammen, eine Buchung | Pauschalreise |
| Hotel und Mietwagen zusammen bei einem Reisebüro | Pauschalreise |
| Flug, dann ein Auto, das die Website der Fluggesellschaft anbietet, innerhalb von 24 Stunden gebucht | Womöglich verbundene Reiseleistungen |
| Nur ein Mietwagen | Weder noch; normale Mietregeln |
| Flug und Auto auf zwei unabhängigen Websites | Meist weder noch |
Die Kommission ergänzt, dass Unternehmen Ihnen mit einem Standardformblatt, das Ihre wichtigsten Rechte erklärt, mitteilen müssen, ob Sie eine Pauschalreise oder verbundene Reiseleistungen kaufen.
Wofür der Veranstalter verantwortlich ist
Bei einer Pauschalreise haftet der Veranstalter für Probleme mit allen Leistungen, auch wenn ein anderes Unternehmen sie erbringt. Bei einem Mietwagen kann das heißen:
- das Auto ist nicht verfügbar oder gehört zu einer niedrigeren Klasse als gebucht;
- der Schalter berechnet Posten, die laut Pauschalreise inklusive waren;
- Abholort oder -zeit weichen von der Buchung ab.
Nach Artikel 13 der Richtlinie ist der Veranstalter für die Erbringung der Reiseleistungen verantwortlich, und Sie sollten ihn unverzüglich über jeden Mangel informieren, den Sie bemerken. Melden Sie das Problem am Schalter und schriftlich beim Veranstalter und bewahren Sie die Referenz auf.
Von einer Pauschalreise zurücktreten
Die Europäische Kommission erklärt, dass Sie vor Reisebeginn aus jedem Grund gegen eine angemessene Gebühr von einer Pauschalreise zurücktreten können. Kostenlos können Sie zurücktreten, wenn unvermeidbare Umstände wie Krieg oder Naturkatastrophen das Reiseziel gefährlich machen. Steigt der Preis um mehr als 8 % des ursprünglichen Preises, können Sie ebenfalls ohne Gebühr zurücktreten.
Das unterscheidet sich von einem allein gebuchten Mietwagen, bei dem es kein Widerrufsrecht gibt und die Buchungsbedingungen entscheiden. Siehe eine Mietwagenbuchung stornieren.
Insolvenzschutz
Veranstalter müssen gegen Insolvenz abgesichert sein, sodass Erstattungen und bei Bedarf die Rückbeförderung gedeckt sind, wenn sie pleitegehen. Die Kommission weist darauf hin, dass das auch für verbundene Reiseleistungen gilt. Geht das Reiseunternehmen, das Ihnen die Fly-and-Drive-Reise verkauft hat, vor Ihrer Reise pleite, haben Sie einen Weg, Ihr Geld zurückzubekommen.
Verbundene Reiseleistungen: weniger Schutz
Verbundene Reiseleistungen sind eine leichtere Kategorie. Sie liegen vor, wenn Sie Leistungen über getrennte Vorgänge buchen, etwa wenn Ihnen die Website der Fluggesellschaft nach der Flugbuchung ein Auto anbietet und Sie es innerhalb von 24 Stunden buchen. Sie sind gegen Insolvenz geschützt, das Unternehmen, das die zweite Leistung verkauft hat, ist aber nicht für die Durchführung der ganzen Reise verantwortlich.
Was beim Vermieter bleibt
Auch bei einer Pauschalreise läuft die praktische Miete am Schalter ab: Kaution, Schadensprotokoll, Tank und Rückgabekontrolle. Dafür gilt der übliche Rat zur Miete, und eine Schadensforderung nach der Rückgabe kommt oft vom Vermieter. Der Rat von ECC-Net gilt weiter: Kontrollieren Sie das Auto mit Personal, notieren Sie jede Spur und bewahren Sie Kopien auf. Betrifft eine Abbuchung etwas, das die Pauschalreise versprochen hat, beziehen Sie auch den Veranstalter ein. Unser Ratgeber wo Sie sich beschweren, wenn Sie über einen Vermittler gebucht haben erklärt, wie Sie solche Probleme aufteilen.
Prüfen Sie Ihre Buchungsart
Suchen Sie das Standardformblatt oder fragen Sie den Veranstalter schriftlich, ob Ihre Buchung eine Pauschalreise ist.
Melden Sie Probleme sofort
Informieren Sie Schalter und Veranstalter schriftlich, sobald etwas nicht stimmt. Fotos des Autos und eine Kopie der Unterlagen vom Schalter helfen.
Beschweren Sie sich nach der Reise beim Veranstalter
Beschreiben Sie, was fehlte, was es Sie gekostet hat und was Sie wollen. Nutzen Sie unsere Musterbriefe. Sitzt der Veranstalter in einem anderen EU-Land und löst das Problem nicht, kann Ihr Europäisches Verbraucherzentrum helfen.
Änderungen in Sicht
Die Europäische Kommission weist darauf hin, dass die Richtlinie durch die Richtlinie (EU) 2026/1024 vom 29. April 2026 geändert wurde und die Mitgliedstaaten 28 Monate Zeit haben, die Änderungen in nationales Recht umzusetzen. Bis dahin gelten die aktuellen nationalen Regeln weiter.
Ein kurzes Beispiel
Sie haben bei einem Reisebüro eine Fly-and-Drive-Reise nach Kreta gebucht: Flüge, ein Hotel und einen Kompaktwagen. Am Schalter ist das Auto nicht da, und die einzige Möglichkeit ist ein größeres Auto für 25 Euro Aufpreis pro Tag. Sie vermerken das Problem auf dem Formular am Schalter, fotografieren es und schreiben dem Veranstalter noch vom Schalter aus eine E-Mail. Nach der Reise verlangen Sie vom Veranstalter die Erstattung der 175 Euro für die Woche, weil die Pauschalreise einen Kompaktwagen ohne Aufpreis versprochen hatte.
Häufige Fragen
Ist eine Fly-and-Drive-Reise eine Pauschalreise?
Meist ja. Die Europäische Kommission nennt Beförderung, Unterkunft und Autovermietung als Arten von Reiseleistungen. Ein Flug und ein Mietwagen, die zusammen an einer Verkaufsstelle gekauft werden, verbinden zwei Arten, und das ist der Kern einer Pauschalreise.
Bei wem beschwere ich mich über das Auto in einer Pauschalreise?
Beim Veranstalter. Die Europäische Kommission erklärt, dass der Veranstalter für Probleme haftet, auch wenn ein anderes Unternehmen die Leistung erbringt. Sie können das Problem auch am örtlichen Mietschalter ansprechen, für die Lösung ist aber der Veranstalter verantwortlich.
Was sind verbundene Reiseleistungen?
Sie liegen vor, wenn Sie getrennte Leistungen über verknüpfte Buchungsvorgänge buchen, etwa ein Auto, das Ihnen nach der Flugbuchung angeboten wird, und die zweite Buchung innerhalb von 24 Stunden erfolgt. Sie sind gegen Insolvenz geschützt, haben aber nicht die vollen Rechte einer Pauschalreise.