Ein Vermittler oder Vergleichsportal bucht in Ihrem Namen ein Auto bei einem Vermieter.
- Laut „Ihr Europa“ ist der Vermieter für die Erfüllung des Mietvertrags verantwortlich, sofern der Vertrag nichts anderes vorsieht, Schadensforderungen und Belastungen am Schalter gehen also an den Vermieter.
- Probleme mit der Buchung selbst, etwa der angezeigte Preis oder der vom Vermittler verkaufte Schutz, gehen an den Vermittler.
- Die European Car Rental Conciliation Service nimmt keine vermittelten Buchungen an, Ihr Europäisches Verbraucherzentrum kann aber trotzdem helfen.
Sie haben auf einem Buchungsportal Preise verglichen, dort bezahlt und das Auto an einem Schalter vor Ort abgeholt. Jetzt gibt es eine Schadensforderung, und beide Unternehmen zeigen aufeinander. Das ist einer der häufigsten Ärgernisse bei Mietwagen. Der Ausweg ist, das Problem aufzuteilen: Der Vermittler steht für die Buchung ein, der Vermieter für die Miete. Wenn Sie wissen, welcher Teil welcher ist, wissen Sie auch, wohin jeder Brief geht.
Zwei Unternehmen, zwei Verträge
„Ihr Europa“ beschreibt die Rolle eines Vermittlers: Er stellt das Auto nicht selbst, sondern bucht in Ihrem Namen ein Auto beim Vermieter. Damit haben Sie meist zwei Beziehungen:
- mit dem Vermittler, für die Buchung: der angezeigte Preis, was enthalten war, Zusatzprodukte, die er Ihnen verkauft hat (etwa einen Schadenschutz), und Ihre Zahlung an den Vermittler;
- mit dem Vermieter, für die Miete: das Auto, die Belastungen am Schalter, die Kaution, der Zustand bei Abholung und Rückgabe und jede Schadensforderung.
„Ihr Europa“ ergänzt, dass bei Streitigkeiten der Vermieter für die Erfüllung des Vertrags verantwortlich ist, sofern der Vertrag nichts anderes vorsieht.
Welches Problem wohin gehört
| Problem | Geht meist an |
|---|---|
| Schadensforderung nach der Rückgabe | Den Vermieter |
| Kaution am Schalter blockiert oder abgebucht | Den Vermieter |
| Gebühren für Tankfüllung, Reinigung oder verspätete Rückgabe | Den Vermieter |
| Preis am Schalter höher als laut Buchung inklusive | Beide: den Vermieter für die Belastung, den Vermittler für das, was er versprochen hat |
| In der Buchung vorausgewählte Extras | Den Vermittler |
| Forderung aus dem beim Vermittler gekauften Schadenschutz | Den in diesem Schutz genannten Versicherer |
| Erstattung nach einer Stornierung | Die Partei, die Sie bezahlt haben, meist den Vermittler |
Sind Sie unsicher, schicken Sie Ihren Widerspruch an den Vermieter und eine Kopie an den Vermittler, und bitten Sie den Vermittler zu bestätigen, was er Ihnen zugesagt hat.
Was ECC-Net über Vermittler herausgefunden hat
Im Juli 2022 veröffentlichte ECC-Net eine Überprüfung von 78 Online-Vermittlern für Mietwagen. Nur 45 % hielten das EU-Verbraucherrecht ein, 55 % also nicht. Etwa ein Drittel war unklar dabei, wie man sie erreicht, fast die Hälfte gab unklare Informationen zur Versicherung, und 21 % zeigten vorausgewählte Extras. Das heißt nicht, dass ein bestimmter Vermittler etwas falsch gemacht hat, erklärt aber, warum es sich lohnt, die Buchungsseite zu sichern.
Widersprechen Sie beim Vermieter wegen der Miete
Bei einer Schadensforderung, einer Tankgebühr oder einem Problem mit der Kaution schreiben Sie dem Vermieter, der den Mietvertrag unterzeichnet hat. Nutzen Sie Name und Anschrift aus Ihrem Vertrag oder Ihrer Kartenabrechnung. Unser Ratgeber Widerspruch gegen eine Schadensforderung und die Musterbriefe helfen Ihnen beim Schreiben.
Fragen Sie den Vermittler zur Buchung
Geht es um eine Zusage in der Buchung, schreiben Sie dem Vermittler. Zitieren Sie den genauen Text Ihrer Buchungsseite und bitten Sie ihn, das Problem zu beheben oder die Differenz zu erstatten. Viele Vermittler haben auch einen Ansprechpartner beim Vermieter und können auf eine Antwort drängen.
Machen Sie den Schadenschutz des Vermittlers geltend
Haben Sie beim Vermittler einen Schaden- oder Selbstbeteiligungsschutz gekauft, wendet der Vermieter ihn am Schalter nicht an. Das EVZ Malta betont, dass eine solche Plattformversicherung die Kaution nicht überflüssig macht. Hat der Vermieter Sie belastet, fordern Sie den Betrag beim Versicherer hinter dem Schutz des Vermittlers zurück. Lesen Sie wie Sie die Selbstbeteiligung zurückfordern.
Welche Wege offen bleiben
| Weg | Nach einer vermittelten Buchung möglich? |
|---|---|
| Europäisches Verbraucherzentrum | Ja, bei einem Vermittler oder Vermieter in einem anderen EU-Land, in Norwegen oder Island |
| ECRCS | Nein, Leaseurope schließt Buchungen über Vermittler aus |
| Rückbuchung über Ihren Kartenanbieter | Ja, gegen die Partei, die Ihre Karte belastet hat |
| Europäisches Verfahren für geringfügige Forderungen | Ja, gegen die verantwortliche Partei, bei Beträgen bis 5.000 Euro |
Die Vermittlerregel bei ECRCS überrascht viele. Siehe was ECRCS ist und an welches Europäische Verbraucherzentrum Sie sich wenden. Der EVZ-Finder zeigt Ihr Zentrum.
Preisunterschiede nach Wohnort
„Ihr Europa“ schreibt, dass EU-Regeln eine Diskriminierung aufgrund der Staatsangehörigkeit oder des Wohnsitzlandes verbieten. Es nennt das Beispiel einer in Deutschland wohnenden Frau, der für ein Auto in Irland 70 Euro angeboten wurden und deren Preis auf über 140 Euro stieg, als sie ihre Adresse angab. Ihr Europäisches Verbraucherzentrum erreichte, dass das Unternehmen seine Praxis änderte. Berechnet Ihnen ein Vermittler oder Vermieter wegen Ihres Wohnorts mehr, erwähnen Sie diese Regel in Ihrer Beschwerde.
Ein kurzes Beispiel
Sie haben über ein Vergleichsportal eine Woche in Málaga gebucht und dort einen "Rundumschutz" gekauft. Am Schalter blockierte der Vermieter 1.200 Euro und berechnete bei der Rückgabe 380 Euro für einen Abrieb an einer Felge. Sie widersprechen beim Vermieter mit Ihren Abholfotos. Getrennt davon fordern Sie die 380 Euro beim Versicherer hinter dem Schutz des Portals zurück, mit Rechnung und Kartenabrechnung. Als der Schalter außerdem 60 Euro für einen zweiten Fahrer berechnete, den Ihre Buchungsseite als inklusive auswies, schicken Sie diese Seite an das Vergleichsportal und verlangen die Erstattung dieses Betrags.
Häufige Fragen
Der Vermittler sagt, er könne bei der Schadensforderung nichts tun. Stimmt das?
Oft ja. „Ihr Europa“ erklärt, dass der Vermieter für die Erfüllung des Vertrags verantwortlich ist, sofern der Vertrag nichts anderes vorsieht. Ein bei der Rückgabe festgestellter Schaden gehört zu diesem Vertrag, der Widerspruch geht also an den Vermieter. Der Vermittler kann trotzdem helfen, indem er Unterlagen weiterleitet oder seinen Partner kontaktiert.
Wer zahlt aus dem Schadenschutz, den ich beim Vermittler gekauft habe?
Der Versicherer hinter dem Schutz des Vermittlers, nicht der Vermieter. Deshalb blockiert der Schalter trotzdem die volle Kaution. Sie fordern den Betrag danach bei diesem Versicherer zurück.
Kann ich ECRCS nutzen, wenn ich eine große Marke über einen Vermittler gebucht habe?
Nein. Leaseurope stellt klar, dass Buchungen über einen Vermittler, etwa ein Portal oder Reisebüro, für die Schlichtung nicht infrage kommen, auch wenn ein teilnehmendes Unternehmen das Auto gestellt hat.