Können Sie eine Mietwagenbuchung kostenlos stornieren? Das 14-tägige Widerrufsrecht erklärt

Pläne ändern sich. Ein Flug wird verlegt, jemand in der Familie wird krank, oder Sie finden am Tag nach der Buchung ein günstigeres Auto. Viele gehen davon aus, dass sie wie bei anderen Onlinekäufen in der EU 14 Tage Zeit haben, es sich anders zu überlegen. Für einen Mietwagen zu festen Daten gibt Ihnen das EU-Recht dieses 14-tägige Widerrufsrecht nicht. Was Sie tun können, hängt von den akzeptierten Buchungsbedingungen ab, deshalb lohnt es sich, sie vor dem Bezahlen zu lesen.

Warum das 14-tägige Recht nicht gilt

Die EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) gibt Verbrauchern 14 Tage, um von den meisten Fernabsatz- und außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen zurückzutreten. Artikel 16 nennt Ausnahmen. Buchstabe l nimmt unter anderem Mietwagendienstleistungen aus, wenn der Vertrag einen bestimmten Termin oder Zeitraum für die Erbringung vorsieht.

ECC-Net bestätigt das für Mietwagen: Es gibt keine Bedenkzeit.

Was tatsächlich über eine Stornierung entscheidet

Ohne Widerrufsrecht entscheiden Ihre Buchungsbedingungen. Achten Sie auf:

• kostenlose Stornierung bis zu einem bestimmten Zeitpunkt, oft 24 oder 48 Stunden vor der Abholung;
• einen vorausbezahlten oder nicht erstattbaren Tarif, der günstiger ist, aber meist nicht erstattet wird;
• eine Stornogebühr, als fester Betrag oder Prozentsatz;
• eine No-Show-Regel, für den Fall, dass Sie das Auto einfach nicht abholen.

Vermittler und Vermieter bieten oft sowohl flexible als auch vorausbezahlte Tarife an. Die Überprüfung von Online-Vermittlern durch ECC-Net 2022 ergab, dass viele Seiten unklare Informationen gaben und manche Extras vorauswählten, prüfen Sie also vor dem Bezahlen auf der letzten Seite die Tarifart.

1Prüfen Sie Ihre Bedingungen und die Frist

Suchen Sie die Stornoklausel in Ihrer Buchungsbestätigung. Notieren Sie die genaue Frist für eine kostenlose Stornierung, einschließlich Zeitzone, im Fristenrechner.

2Stornieren Sie schriftlich

Stornieren Sie über das Buchungskonto oder per E-Mail, damit Sie einen Zeitstempel haben. Bitten Sie um eine schriftliche Bestätigung und den Erstattungsbetrag.

3Hinterfragen Sie unangemessene Gebühren

Eine Stornogebühr sollte klar sein und in den akzeptierten Bedingungen stehen. Eine versteckte oder unverhältnismäßige Gebühr lässt sich womöglich als missbräuchliche Klausel anfechten. Unser Ratgeber zu unfairen Klauseln beim Mietwagen erklärt, wie das funktioniert, und der Bedingungscheck hilft Ihnen, solche Klauseln zu erkennen.

Wenn der Vermieter storniert oder das Auto nicht bereitstellen kann

Das Bild ändert sich, wenn der Vermieter nicht liefert. Gibt es kein Auto oder nicht die gebuchte Klasse, erfüllt der Vermieter den Vertrag nicht. Which? erklärt, dass Sie bei einer Überbuchung Ihre Zahlung zurückverlangen und ein vergleichbares Auto anderswo mieten können, wobei Sie die Mehrkosten zurückfordern. Bewahren Sie die Belege auf und notieren Sie, wer Ihnen am Schalter was gesagt hat.

Mietwagen in einer Pauschalreise

Haben Sie das Auto zusammen mit Flug oder Hotel als Pauschalreise gebucht, gilt die Pauschalreiserichtlinie. Die Europäische Kommission erklärt, dass die Autovermietung eine der Reiseleistungen ist, die eine Pauschalreise bilden können, und dass der Veranstalter für alle Leistungen darin verantwortlich ist. Pauschalreisen haben eigene Rücktrittsregeln: Sie können vor Reisebeginn gegen eine angemessene Gebühr zurücktreten, und in manchen Situationen ohne Gebühr, etwa wenn der Preis um mehr als 8 % steigt. Siehe unseren Beitrag zum Mietwagen in einer Pauschalreise.

Wenn Sie über einen Vermittler gebucht haben

Haben Sie über ein Vergleichsportal oder einen Vermittler gebucht, stornieren Sie bei der Partei, die Sie bezahlt haben. Das ist meist der Vermittler. Lesen Sie wo Sie sich beschweren, wenn Sie über einen Vermittler gebucht haben, wenn die Erstattung ausbleibt. Bei einem Vermittler in einem anderen EU-Land kann Ihr Europäisches Verbraucherzentrum helfen.

Vor der Buchung: eine kurze Checkliste

• Vergleichen Sie den flexiblen mit dem vorausbezahlten Tarif und überlegen Sie, wie wahrscheinlich eine Planänderung ist.
• Notieren Sie die Frist für kostenlose Stornierung und ihre Zeitzone.
• Prüfen Sie, ob mitgebuchte Extras wie Schutz oder Kindersitz bei einer Stornierung erstattet werden.
• Prüfen Sie, ob Ihre Reiserücktrittsversicherung Stornokosten für einen Mietwagen deckt.
• Speichern Sie die Buchungsseite mit den Stornobedingungen als PDF.

Ein kurzes Beispiel

Sie haben ein Auto auf Sizilien für 320 Euro zu einem vorausbezahlten Tarif gebucht, und eine Woche später wird Ihr Flug gestrichen. Das 14-tägige Widerrufsrecht gilt nicht. Laut Ihren Bedingungen wird der vorausbezahlte Tarif abzüglich 60 Euro Gebühr erstattet, wenn Sie mehr als 48 Stunden vor der Abholung stornieren. Sie stornieren vier Tage vorher per E-Mail, bitten um Bestätigung und erhalten 260 Euro zurück. Weil die Fluggesellschaft den Flug gestrichen hat, prüfen Sie außerdem, ob Ihre Reiserücktrittsversicherung die 60 Euro Gebühr übernimmt.