ECRCS ist eine kostenlose Schlichtungsstelle des Branchenverbands Leaseurope für grenzüberschreitende Mietwagen in Europa.
- Sie prüft strittige Mietkosten anhand eines Branchenkodex, und ihre Entscheidungen binden die teilnehmenden Unternehmen, nicht Sie.
- Sie können sie erst nach dem Beschwerdeverfahren des Unternehmens nutzen, wenn Sie direkt bei einer teilnehmenden Marke gebucht und in einem anderen Land gemietet haben, als Sie gebucht haben.
Ihr Widerspruch bei einer großen Mietwagenmarke hat nichts gebracht, und das Unternehmen sitzt in einem anderen Land. Bevor Sie an ein Gericht denken, gibt es einen kostenlosen Weg, der genau dafür geschaffen wurde. Die European Car Rental Conciliation Service (ECRCS) prüft strittige Mietkosten, und teilnehmende Unternehmen müssen ihrer Entscheidung folgen. Sie hat aber strenge Bedingungen, und viele Reisende erfüllen sie nicht, ohne es zu wissen.
Was ECRCS ist
ECRCS wird von Leaseurope betrieben, dem europäischen Verband der Leasing- und Vermietunternehmen. Laut Leaseurope arbeitet sie seit 2010 und hilft Kunden, ungelöste Beschwerden über grenzüberschreitende Mietwagen in Europa zu klären. Sie prüft, ob der Vermieter gegen den Code of Best Practice von Leaseurope und dessen Leitlinien verstoßen hat, die Themen wie Werbung, Kundeninformation, Fahrzeugzustand, Kontrollen vor und nach der Miete und Abrechnung abdecken.
Konsumentverket und Which? beschreiben den Dienst beide als kostenlos für Verbraucher.
Wer teilnimmt
Leaseurope nennt die teilnehmenden Unternehmen: Alamo, Avis, Budget, Dollar, Europcar, Enterprise, Firefly, Hertz, Maggiore, National, Sixt und Thrifty. Steht Ihr Vermieter nicht auf dieser Liste, kann ECRCS nicht helfen, und Sie nutzen stattdessen das Europäische Verbraucherzentrum oder einen nationalen Weg.
Die Bedingungen im Einzelnen
| Bedingung | Was Leaseurope sagt |
|---|---|
| Grenzüberschreitend | Das Land, in dem Sie gebucht haben, muss ein anderes sein als das, in dem Sie gemietet haben. Sie müssen weder EU-Bürger noch in der EU wohnhaft sein |
| Direkt gebucht | Buchungen über einen Vermittler, etwa ein Portal oder Reisebüro, kommen nicht infrage, auch wenn ein teilnehmendes Unternehmen das Auto gestellt hat |
| Erst die Beschwerde | Sie können ECRCS erst nutzen, wenn das Beschwerdeverfahren des Unternehmens ausgeschöpft ist |
| Nur strittige Kosten | Sie kann strittige Mietkosten prüfen, keinen Schadensersatz für Unannehmlichkeiten oder andere Verluste |
| Innerhalb des Kodex | Strafsachen und Themen außerhalb des Code of Best Practice sind ausgeschlossen |
Die Vermittlerregel überrascht viele. Haben Sie über ein Vergleichsportal oder ein Reisebüro gebucht, ist ECRCS nicht Ihr Weg, auch wenn das Auto von einer der großen Marken kam. Lesen Sie wo Sie sich beschweren, wenn Sie über einen Vermittler gebucht haben.
Schließen Sie das Beschwerdeverfahren des Unternehmens ab
Schicken Sie dem Unternehmen einen schriftlichen Widerspruch und warten Sie auf seine abschließende Antwort. Leaseurope ergänzt, dass der Vermieter Sie auf Ihr Recht hinweisen sollte, die Sache der Schlichtung vorzulegen. Antwortet das Unternehmen nicht mehr, dokumentieren Sie das. Unser Ratgeber was Sie tun, wenn der Vermieter nicht antwortet hilft Ihnen, Fristen zu setzen.
Bereiten Sie Ihre Unterlagen vor
ECRCS prüft die Belege beider Seiten. Bereiten Sie vor:
- Ihre Buchungsbestätigung, aus der hervorgeht, wo Sie gebucht haben;
- den Mietvertrag und die Bedingungen;
- die Protokolle von Abholung und Rückgabe;
- Ihre Fotos und Videos;
- die Forderung, Rechnungen und die Kartenabrechnung;
- Ihren Widerspruch und die Antwort des Unternehmens.
Unser Artikel welche Beweise Sie brauchen zeigt, wie Sie sie ordnen.
Reichen Sie die Beschwerde ein
Laut Leaseurope können Sie entweder den Vermieter bitten, die Beschwerde an die Schlichtung weiterzuleiten, oder sie direkt über die Website von ECRCS einreichen, die auf der Seite von Leaseurope verlinkt ist. ECC-Net weist darauf hin, dass Sie auf Englisch einreichen können.
Die Entscheidung
Leaseurope schreibt, dass teilnehmende Unternehmen die Entscheidungen befolgen müssen, während Sie nicht gebunden sind und weiterhin vor Gericht gehen können. ECC-Net beschreibt dieselbe Balance: Die Entscheidung bindet die teilnehmenden Unternehmen, schränkt aber Ihr Recht auf den Gang zum Gericht nicht ein. Which? weist darauf hin, dass die Schlichtung Erstattungen für falsche Belastungen erreichen kann.
ECRCS oder Europäisches Verbraucherzentrum?
| ECRCS | Europäisches Verbraucherzentrum | |
|---|---|---|
| Wer betreibt es | Der Branchenverband Leaseurope | Öffentliche Stellen, von der EU mitfinanziert |
| Welche Unternehmen | Nur teilnehmende Marken | Jedes Unternehmen in einem anderen EU-Land, in Island oder Norwegen |
| Vermittelte Buchungen | Kommen nicht infrage | Können bearbeitet werden |
| Ergebnis | Bindend für das Unternehmen | Vermittlung, nicht bindend |
| Kosten | Kostenlos | Kostenlos |
ECC-Net rät, zuerst zum nationalen EVZ zu gehen und zu ECRCS oder einer nationalen Schlichtungsstelle, wenn das EVZ den Fall nicht lösen kann. Sie können ECRCS auch direkt wählen, wenn Sie die Bedingungen erfüllen. Lesen Sie wie eine Beschwerde beim EVZ funktioniert und nutzen Sie den EVZ-Finder.
Mieten in Großbritannien
Für Mieten in Großbritannien bei Mitgliedern der British Vehicle Rental and Leasing Association betreibt die BVRLA einen eigenen, staatlich anerkannten Schlichtungsdienst. Für Mieten in der EU verweist die BVRLA ihre Kunden an ECRCS. Siehe unseren Ratgeber zu Mietwagen-Schadensforderungen in Großbritannien.
Prüfen Sie vor dem Einreichen die Grundlagen
Viele ECRCS-Fälle werden an denselben Punkten gewonnen oder verloren wie jeder Schadensstreit: ob der Schaden im Abholprotokoll stand, ob die Rückgabe mit Ihnen kontrolliert wurde und ob Betrag und Gebühren erklärt sind. Lesen Sie was eine Schadensforderung enthalten muss und prüfen Sie den Betrag mit der Betragsprüfung.
Häufige Fragen
Kostet ECRCS etwas?
Nein. Konsumentverket und Which? beschreiben die Schlichtung beide als kostenlos für Verbraucher.
Kann ECRCS Schadensersatz für einen verdorbenen Urlaub zusprechen?
Nein. Laut Leaseurope kann sie nur strittige Mietkosten prüfen und keinen Schadensersatz zusprechen, etwa für Unannehmlichkeiten oder andere Folgeschäden.
Verliere ich mein Recht, vor Gericht zu gehen, wenn ich ECRCS nutze?
Nein. Leaseurope schreibt, dass die teilnehmenden Unternehmen die Entscheidungen befolgen müssen, der Beschwerdeführer aber nicht gebunden ist und weiterhin vor Gericht gehen kann. ECC-Net sagt dasselbe.
In welcher Sprache kann ich die Beschwerde einreichen?
ECC-Net weist darauf hin, dass Sie bei ECRCS auf Englisch einreichen können.
Quellen
- leaseurope.orgLeaseurope: European Car Rental Conciliation Service (Englisch)
- eccnet.euECC-Net: Car rental, your rights (Englisch)
- konsumentverket.seKonsumentverket: Problems with your rental car (Englisch)
- which.co.ukWhich?: How to complain about your car hire company (Englisch)
- bvrla.co.ukBVRLA: Making a complaint (ADR) (Englisch)