Schadensforderung nach einem Mietwagen in Spanien: Was können Sie tun?

Spanien ist eines der beliebtesten Länder Europas für einen Mietwagen im Urlaub, und zugleich ein Land, in dem viele Reisende mit Schadensforderungen konfrontiert werden. Das spanische Europäische Verbraucherzentrum hat selbst die Praktiken aufgelistet, die es am häufigsten sieht. Wer sie kennt, kann sich vorbereiten und widersprechen.

Was die spanischen Verbraucherbehörden beanstandet haben

Ein auf der Website der spanischen Verbraucherbehörde veröffentlichtes Dokument, das auf der Arbeit des spanischen EVZ beruht, nennt vier unzulässige Praktiken:

1. Tankregelung. Sie zahlen bei der Abholung für einen vollen Tank und geben das Auto leer zurück, und nicht verbrauchter Kraftstoff wird nicht erstattet.
2. Onlinepreis. Der Endpreis enthält keine Zusatzkosten, etwa für die Rückgabe an einer anderen Station oder außerhalb der Öffnungszeiten.
3. Belastungen nach der Rückgabe. Kunden werden nach der Rückgabe für kleine Schäden oder Reinigung zur Kasse gebeten, teils ohne bei der Kontrolle anwesend gewesen zu sein oder ohne Kopie des Vertrags.
4. Zahlung. Manche Vermieter akzeptieren nur Kreditkarten und lehnen Debitkarten und Bargeld ab.

Punkt 3 ist genau der Ursprung der meisten Schadensforderungen.

Vor und während der Miete

• Bitten Sie darum, bei der Rückgabekontrolle anwesend zu sein und das Ergebnis unterschreiben zu lassen.
• Fotografieren Sie bei Abholung und Rückgabe Tankanzeige und Kilometerstand.
• Behalten Sie eine Kopie des Vertrags und jedes Formulars, das Sie unterschreiben.
• Nutzen Sie unsere Abholcheckliste und den Beweismodus.

Kraftstoff und Versicherung am spanischen Schalter

Zwei der vier Praktiken auf der spanischen Liste spielen sich am Schalter ab, bevor Sie losfahren. Die Tankregelung entscheidet, ob Sie für einen vollen Tank zahlen, den Sie vielleicht nicht nutzen. Lesen Sie voll/voll oder voll/leer, bevor Sie eine Option "voll/leer" akzeptieren. Am selben Schalter wird Ihnen womöglich ein Zusatzschutz angeboten, um die Selbstbeteiligung zu senken. Ob Sie ihn kaufen, ist Ihre Entscheidung; siehe Zusatzversicherung am Schalter, was Sie vor der Unterschrift fragen sollten.

Spanische Wörter, die Sie auf den Formularen sehen

Die meisten spanischen Mietunterlagen verwenden dieselben Begriffe. Wer sie kennt, prüft leichter, was er unterschreibt:

Unser Formularübersetzer hilft mit dem Rest eines Formulars.

Rückgaben am Flughafen und geschlossene Stationen

Viele Mieten in Spanien beginnen und enden an einem Flughafen, oft früh am Morgen. Ist niemand da, um das Auto zu kontrollieren, prüft der Vermieter es später ohne Sie. Genau diese Situation beschreibt die spanische Liste in Punkt 3. Machen Sie ein Video mit Zeitstempel rund um das Auto, auch von Dach, Rädern und Innenraum, und behalten Sie das Parkticket oder den Beleg der Schlüsselbox. Siehe wer nach einer Rückgabe per Schlüsselbox den Schaden beweisen muss.

Ein kurzes Beispiel

Sie geben ein Auto um 06:00 Uhr am Flughafen Málaga zurück, als der Schalter geschlossen ist, und werfen die Schlüssel in die Box. Drei Wochen später erscheinen 300 € für "Reinigung und Kratzer hinterer Stoßfänger". Sie haben ein Video vom Stellplatz mit Zeitstempel 05:52 Uhr, das ein sauberes Auto und einen unbeschädigten Stoßfänger zeigt. Sie widersprechen schriftlich auf Spanisch und Deutsch, fügen das Video bei und verlangen die Kontrollfotos mit Datum und Uhrzeit sowie die Reparaturrechnung.

Vor Ort: Beschwerdeformulare

Consumer.es, die Verbraucherzeitschrift einer spanischen Stiftung, erklärt, dass Unternehmen in Spanien offizielle Beschwerdeformulare (hojas de reclamaciones) bereithalten müssen. Haben Sie am Schalter ein Problem, können Sie danach fragen. Das weiße Exemplar geht mit Ihren Unterlagen an die Verbraucherbehörde.

Wieder zu Hause: schriftlich widersprechen

Consumer.es rät, es zuerst mit dem Unternehmen selbst zu klären und für jede Belastung nach der Rückgabe einen schriftlichen Nachweis zu verlangen. Das entspricht dem allgemeinen Vorgehen in Widerspruch gegen eine Schadensforderung:

• widersprechen Sie schriftlich, auf Spanisch und in Ihrer eigenen Sprache;
• verlangen Sie die Fotos der Rückgabekontrolle mit Datum und Uhrzeit sowie die Reparaturrechnung;
• setzen Sie eine Frist und bitten Sie darum, das Inkasso bis dahin auszusetzen.

Wurde der Betrag schon abgebucht, siehe Schaden von der Kreditkarte abgebucht.

Hilfe, wenn Sie außerhalb Spaniens wohnen

Wohnen Sie in einem anderen EU-Land, in Island oder Norwegen, kann das Europäische Verbraucherzentrum in Ihrem Land die Beschwerde kostenlos beim spanischen EVZ vorbringen. Siehe wie eine Beschwerde beim EVZ funktioniert oder nutzen Sie den EVZ-Finder.

Consumer.es nennt außerdem die spanischen Schiedsstellen für den Verkehr (Juntas Arbitrales del Transporte) für Forderungen unter 15.000 €, sofern der Vertrag sie nicht ausschließt. Fragen Sie Ihr EVZ, ob dieser Weg zu Ihrem Fall passt.