Wer muss einen Schaden am Mietwagen beweisen: Sie oder der Vermieter?

Der Vermieter sagt, Sie hätten das Auto beschädigt. Sie sagen, die Stelle war schon vorher da. Wer muss was beweisen? Das ist die wichtigste Frage in jedem Schadensstreit, und die Antwort fällt für Sie günstiger aus, als viele denken. Verbraucherbehörden stellen fest, dass der Vermieter zeigen muss, dass Sie für den Schaden verantwortlich waren. Dieser Grundsatz macht Ihre eigenen Beweise nicht überflüssig, verändert aber, wie Sie Ihren Widerspruch schreiben.

Was die Verbraucherbehörden sagen

Konsumentverket, die schwedische Verbraucherbehörde, sagt es deutlich: Die Beweislast liegt beim Vermieter, der nachweisen muss, dass Sie für den Schaden verantwortlich waren. Erkennen Sie den Schaden nicht an, können Sie Belege verlangen, dass er nicht nach Ihrer Rückgabe entstanden ist, etwa Fotos, Protokolle und Reparaturbelege.

Sie verweist außerdem auf ein Urteil des schwedischen Berufungsgerichts für Patent- und Marktsachen von 2019: Der Vermieter kann keine Zahlung verlangen, wenn Sie zeigen, dass Sie sorgfältig mit dem Auto umgegangen sind. Klauseln, die Sie automatisch für jeden Schaden oder Diebstahl haftbar machen, unabhängig von den Umständen, sind nicht zulässig.

Das EVZ Niederlande argumentiert in seinem Musterbrief gegen eine ungerechtfertigte Rechnung eines Autovermieters genauso: Es fordert das Unternehmen auf, die Forderung zu belegen und Inkassomaßnahmen auszusetzen, solange der Streit offen ist.

Was das Unternehmen zeigen muss

Fehlt eines dieser Glieder, ist die Forderung schwächer. Ein Foto, das zwei Tage nach der Rückgabe aufgenommen wurde, ein Protokoll, das Sie nie gesehen haben, oder ein Schaden, der nicht im unterschriebenen Rückgabeformular steht, sind Lücken, auf die Sie hinweisen können.

Was Ihre Beweise bewirken

Auch wenn die Beweislast beim Unternehmen liegt, zählen Ihre Beweise, weil sie auf die Beweise des Unternehmens antworten:

• Fotos und Videos bei der Abholung zeigen, dass eine Stelle schon da war.
• Das Abholprotokoll zeigt, was das Unternehmen selbst festgehalten hat.
• Ein ohne Schaden unterschriebenes Rückgabeprotokoll zeigt, dass das Auto in Ordnung zurückkam.
• Rückgabefotos mit Zeitstempel zeigen den Zustand, in dem Sie es abgestellt haben.

Das EVZ Tschechien rät, Fotos mit gespeichertem Datum und Ort aufzunehmen. Die Foto-Checkliste für die Abholung nennt die Blickwinkel, auf die es ankommt.

Das Problem mit der Schlüsselbox

Geben Sie ein Auto außerhalb der Öffnungszeiten zurück, kontrolliert es niemand mit Ihnen. Konsumentverket rät, den Zustand dann selbst mit Fotos oder Video zu dokumentieren. Das Unternehmen kontrolliert das Auto womöglich erst am nächsten Tag, und was über Nacht passiert, lässt sich schwer zuordnen. Lesen Sie Rückgabe über die Schlüsselbox und wer den Schaden beweist.

Abnutzung ist kein Schaden

Konsumentverket stellt fest, dass Sie für normale Abnutzung nicht zahlen sollten, und nennt Beispiele wie vereinzelte Steinschläge am Lack, kleine Lackkratzer und Kratzer, die sich herauspolieren lassen. Berechnet das Unternehmen solche Spuren, können Sie das ansprechen, getrennt von der Frage, wer sie verursacht hat. Siehe Abnutzung oder Schaden.

So nutzen Sie den Grundsatz Schritt für Schritt in Ihrem Widerspruch.

1Verlangen Sie die Beweise

Bitten Sie das Unternehmen schriftlich um das Rückgabeprotokoll, datierte Fotos des Schadens und die Reparaturrechnung. Zitieren Sie den Grundsatz, dass das Unternehmen zeigen muss, dass Sie den Schaden verursacht haben.

2Zeigen Sie die Lücken auf

Listen Sie auf, was fehlt oder widersprüchlich ist: kein Schaden im unterschriebenen Rückgabeprotokoll, Fotos, die nach Ihrer Rückgabe aufgenommen wurden, ein Betrag ohne Rechnung.

3Fügen Sie Ihre eigenen Beweise bei

Fügen Sie Ihre Fotos und Protokolle bei und erklären Sie, was sie zeigen. Unser Ratgeber zu Beweisen für einen Widerspruch gegen eine Schadensforderung zeigt, wie Sie sie ordnen, und die Musterbriefe liefern die Formulierungen.

Betreff: Schadensforderung [Referenz], Bitte um Nachweise

Sehr geehrte Damen und Herren,

Sie haben mir [Betrag] für einen Schaden an [Bauteil] des Autos berechnet, das ich vom [Datum] bis zum [Datum] gemietet habe. Ich erkenne diese Forderung nicht an.

Das Rückgabeprotokoll, das ich am [Datum] unterschrieben habe, zeigt keinen Schaden an diesem Bauteil. Meine beigefügten Fotos von der Rückgabe zeigen dasselbe.

Als Partei, die die Forderung erhebt, bitte ich Sie, mir die Nachweise zu senden, dass dieser Schaden während meiner Miete entstanden ist: die Fotos mit Datum und Uhrzeit, den Kontrollbericht und die Reparaturrechnung. Bis dahin bitte ich Sie, keine weiteren Inkassoschritte einzuleiten.

Mit freundlichen Grüßen
[Name]

Ein kurzes Beispiel

Sie haben ein Auto um 10 Uhr mit einem Mitarbeiter zurückgegeben, der das Rückgabeprotokoll ohne Anmerkungen unterschrieben hat. Eine Woche später berechnet das Unternehmen 480 Euro für eine eingedellte hintere Tür, mit Fotos vom folgenden Nachmittag. Sie widersprechen: Das unterschriebene Protokoll zeigt keinen Schaden, die Fotos stammen aus der Zeit, nachdem das Auto Ihre Hände verlassen hatte, und Ihr eigenes Rückgabevideo zeigt die Tür unbeschädigt. Sie bitten das Unternehmen, die Forderung zurückzuziehen, und wenden sich an Ihr Europäisches Verbraucherzentrum, wenn es ablehnt.