Ihre stärksten Beweise sind datierte Fotos und Videos von Abholung und Rückgabe, die unterschriebenen Abhol- und Rückgabeprotokolle, Ihr Vertrag und Ihre Zahlungsbelege.
- Ordnen Sie sie nach Datum und verweisen Sie in einem kurzen schriftlichen Widerspruch darauf.
- Fordern Sie dann die Beweise des Unternehmens an: Kontrollfotos, den Zeitpunkt der Kontrolle, die Reparaturrechnung und eine Aufschlüsselung der Gebühren.
Ein Widerspruch ist nur so stark wie die Akte dahinter. Ein Brief mit zwei Absätzen und den richtigen drei Fotos wirkt oft besser als eine lange Geschichte. Das Ziel ist einfach: Zeigen Sie, wie das Auto bei der Übernahme und bei der Rückgabe aussah, und lassen Sie das Unternehmen den Rest zeigen.
Zwei Seiten der Beweise
| Ihre Beweise | Die Beweise des Unternehmens |
|---|---|
| Ihre Fotos und Videos von Abholung und Rückgabe | Seine Kontrollfotos bei der Rückgabe |
| Das unterschriebene Abholprotokoll | Der Kontrollbericht und sein Zeitpunkt |
| Das Rückgabeprotokoll, falls unterschrieben | Ob das Auto vor der Kontrolle erneut vermietet wurde |
| Ihr Vertrag und Ihre Buchung | Die Reparaturrechnung oder der Kostenvoranschlag |
| Tank- und Mautbelege | Die Grundlage jeder Gebühr |
| Kartenabrechnungen und E-Mails | Sein Schriftverkehr mit Ihnen |
Die linke Spalte sammeln Sie. Die rechte Spalte fordern Sie an. ECC-Net rät, das Unternehmen um eine Erklärung und Belege für einen Schaden zu bitten, etwa eine Reparaturbescheinigung oder Rechnung. Konsumentverket schreibt, dass Sie Fotos, Protokolle und Belege für die Reparaturkosten verlangen können.
Ihre Fotos und Videos
Das ist meist das stärkste Stück. Das EVZ Tschechien rät, das Auto von allen Seiten zu fotografieren, einschließlich Details, Innenraum und Tank- oder Akkustand, und die Fotos mit ihren Metadaten wie Zeit und Ort aufzubewahren. Es beschreibt eine Verbraucherin, die eine Forderung mit fünf datierten, georeferenzierten Fotos von der Abholung bestritt, auf denen dieselben Kratzer zu sehen waren, die das Unternehmen später berechnete.
Was ein Foto stark macht:
- die Originaldatei mit Datum, Uhrzeit und Ort;
- ein klarer Blick auf das Bauteil aus der Forderung;
- eine Übersichtsaufnahme, die das Auto an der Mietstation zeigt.
Unsere Artikel zu Fotos bei der Abholung und Fotos bei der Rückgabe enthalten eine feste Bildliste. Der Beweismodus hält alles an einem Ort.
Die Protokolle, die Sie unterschrieben haben
Das Abholprotokoll zeigt, welche Schäden schon erfasst waren. Das Rückgabeprotokoll zeigt, wenn eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter es unterschrieben hat, den Zustand bei der Abgabe. ECC-Net rät, das unterschriebene Abnahmeprotokoll aufzubewahren, ob ein Schaden festgestellt wurde oder nicht. Steht der Schaden aus der Forderung im Abholprotokoll, kann das allein den Streit entscheiden. Lesen Sie was Sie im Übergabeprotokoll prüfen.
Vertrag, Buchung und Zahlungen
Der Musterbrief des EVZ Niederlande nennt als Anlagen eine Kopie des Mietvertrags, einen Nachweis der Rückgabe oder die Rechnung und den bisherigen Schriftverkehr. Ergänzen Sie:
- Ihre Buchungsbestätigung und den Voucher eines Buchungsportals, falls Sie eines genutzt haben;
- die Mietbedingungen, die bei der Buchung galten;
- Karten- oder Kontoauszüge mit der Kaution und etwaigen Abbuchungen;
- Tank- und Mautbelege mit Uhrzeiten kurz vor Ihrer Rückgabe.
Eine kurze Zeitleiste
Schreiben Sie eine Zeitleiste mit fünf bis zehn Zeilen: Datum und Uhrzeit der Abholung, Besonderheiten während der Reise, Datum und Uhrzeit der Rückgabe, wann Sie die Forderung erhielten, wann Sie widersprochen haben. Der Fristenrechner hilft Ihnen, die Daten zu ergänzen, die für eine Rückbuchung zählen.
Was Sie beim Unternehmen anfordern
Das EVZ Deutschland rät, sich zeitnah schriftlich zu beschweren, zum Beispiel bei der Zentrale des Unternehmens, und Belege für den Schaden sowie eine Aufschlüsselung der Kosten zu verlangen. In der Praxis fordern Sie an:
- Fotos des Schadens bei der Rückgabe, mit Datum und Uhrzeit;
- den Kontrollbericht, wer ihn erstellt hat und wann;
- ob das Auto vor der Kontrolle an jemand anderen vermietet wurde;
- die Reparaturrechnung oder den Kostenvoranschlag und wer ihn erstellt hat;
- eine Aufschlüsselung jeder Gebühr und die Klausel, die sie erlaubt.
Sie können außerdem einen Auskunftsantrag nach der DSGVO stellen. Lesen Sie wie Sie Ihre Daten beim Autovermieter anfordern.
Führen Sie alles in Ihrem Widerspruch zusammen
Ihr Brief verweist auf die Beweise, er wiederholt sie nicht. Zum Beispiel: „Mein Foto vom 14. Juli um 09:12 Uhr (Anlage, Datei 3) zeigt die hintere linke Tür ohne Schaden.“ Unser Ratgeber Widerspruch gegen eine Schadensforderung gibt die Gliederung vor, und die Musterbriefe liefern einen Ausgangstext.
Wer was beweisen muss
Das Unternehmen fordert, also muss es zeigen, dass der Schaden während Ihrer Miete entstanden ist und was er kostet. Konsumentverket stellt fest, dass die Beweislast beim Vermieter liegt. Lesen Sie wer einen Mietwagenschaden beweisen muss, um zu sehen, wie das in der Praxis funktioniert.
Bewahren Sie die Akte auf
Bewahren Sie alles auf, bis der Streit abgeschlossen ist und Ihre Kartenabrechnungen in Ordnung sind. Wenden Sie sich an das Europäische Verbraucherzentrum, Ihre Bank oder ECRCS, wird man dort dieselbe Akte verlangen. Siehe wie eine Beschwerde beim EVZ funktioniert.
Häufige Fragen
Ich habe gar keine Fotos. Lohnt sich ein Widerspruch trotzdem?
Ja. Sie können trotzdem die Beweise des Unternehmens anfordern, und eine Forderung ohne Fotos, Kontrollzeitpunkt oder Rechnung ist schwach. Auch Ihr Vertrag, das Rückgabeprotokoll und Ihre Kartenabrechnung zählen. Widersprechen Sie schriftlich und verlangen Sie die Unterlagen.
Soll ich alle meine Fotos schicken?
Schicken Sie die wichtigen: das betroffene Bauteil bei Abholung und Rückgabe, das Armaturenbrett und eine Übersichtsaufnahme, die Ort und Zeit zeigt. Halten Sie die übrigen Fotos bereit. Zu viele Dateien können das entscheidende Bild verdecken.
Helfen Zeugenaussagen?
Eine kurze unterschriebene Erklärung einer Mitreisenden oder eines Mitreisenden kann Ihre Schilderung stützen, etwa dazu, wann und wo Sie das Auto zurückgegeben haben. Sie ist schwächer als Fotos, kann aber eine Lücke füllen.
Quellen
- evropskyspotrebitel.gov.czEVZ Tschechien: Holiday with a rental car, get ready before you turn the key (Englisch)
- eccnederland.nlEVZ Niederlande: Template letter, unjustified invoice from a car rental company (Englisch)
- eccnet.euECC-Net: Car rental, your rights (Englisch)
- konsumentverket.seKonsumentverket: Problems with your rental car (Englisch)
- evz.deEVZ Deutschland: Mietwagen im Urlaub, Pressemitteilung