Antes de las vacaciones de verano de 2026, el CEC Alemania y el CEC Austria publicaron nuevas advertencias sobre el alquiler de coches.
- El CEC Alemania describió una reclamación de 711 euros por un arañazo apenas visible en un faro en Tenerife, y advirtió de que una «fianza» en el mostrador puede resultar ser un seguro adicional.
- El CEC Austria recomienda una cobertura de responsabilidad civil de al menos 1 millón de euros, una tarjeta que siga siendo válida seis meses después del alquiler, la política de combustible lleno/lleno y revisar las normas de nivel de carga de los coches eléctricos.
Cada año, cuando empiezan las vacaciones de verano, aumentan las reclamaciones sobre coches de alquiler en los Centros Europeos del Consumidor. En junio de 2026, los centros alemán y austriaco publicaron nuevas advertencias, con un caso que muestra lo rápido que un pequeño arañazo puede convertirse en una factura grande. Esto es lo que dijeron y lo que puedes aprovechar para tu próximo alquiler.
CEC Alemania: el faro de 711 euros
El CEC Alemania describió el caso de un turista alemán que alquiló un coche en Tenerife. En la devolución, el personal se fijó en un arañazo apenas visible en el cristal de un faro. Unos días después recibió una factura de 711 euros, la mayor parte de la cual ya se había cargado. Negó haber causado el daño. El CEC Alemania señaló que la carga de la prueba recae en la empresa de alquiler, que no había aportado pruebas.
El caso reúne tres cosas que a menudo fallan a la vez: una marca diminuta, un importe alto y un dinero cobrado antes de que el cliente pudiera responder. Nuestra guía sobre quién tiene que probar los daños de un coche de alquiler explica por qué importa la carga de la prueba.
Una fianza que en realidad es un seguro
El CEC Alemania advirtió también de una táctica en el mostrador: el personal habla de una fianza (Kaution), pero lo que en realidad se vende es un seguro adicional. Antes de firmar, comprueba si el importe es un bloqueo que se liberará o un pago por una cobertura. Consulta cómo funciona la fianza del coche de alquiler y el seguro extra en el mostrador de alquiler.
CEC Austria: consejos para 2026
La nota de prensa del CEC Austria del 30 de junio de 2026 señalaba que las reclamaciones por costes adicionales inesperados, disputas sobre seguros y problemas en la recogida aumentan cada año al comienzo de las vacaciones de verano. Sus consejos:
| Tema | Lo que aconseja el CEC Austria |
|---|---|
| Con quién contratas | A menudo reservas a través de una plataforma, pero firmas el contrato con la empresa local, así que dirige las reclamaciones a esa empresa |
| Responsabilidad civil | Al menos 1 millón de euros; muchos proveedores ofrecen 10 o 50 millones por unos pocos euros más al día |
| Cobertura de daños | Cobertura total sin franquicia, incluidas lunas, neumáticos y llantas, si quieres una protección completa |
| Tarjeta | La tarjeta debe seguir siendo válida al menos seis meses después del alquiler; las tarjetas de débito y prepago se rechazan a menudo |
| Combustible | Lleno/lleno es en general la política más justa y barata; guarda el tique del combustible |
| Hora de devolución | Unos minutos de retraso pueden costar un día de alquiler extra |
| Coches eléctricos | A menudo hay que devolverlos con un 70 a 75 % de carga; fotografía el nivel de carga |
Coches de alquiler eléctricos
El CEC Austria dedica un consejo entero a los coches eléctricos, que ya son habituales en las flotas de alquiler. Además de la regla del 70 a 75 %, aconseja no cargar al 100 % antes de un trayecto largo, porque la carga se ralentiza mucho por encima del 80 %, y usar un cargador rápido de corriente continua para la última recarga y así no pasarte de la hora de devolución. Señala que los precios de la electricidad varían mucho, de unos 0,30 a 0,80 euros por kWh, y que algunos proveedores cobran por minuto mientras el coche sigue aparcado en el cargador. El CEC Alemania añade que debes comprobar en la recogida que están todos los cables de carga. Nuestro artículo sobre alquilar un coche eléctrico tiene más detalles.
Buzones de llaves
El CEC Alemania aconseja evitar los buzones de llaves siempre que sea posible, porque una devolución fuera del horario de apertura hace difícil probar cuándo se produjo un daño. El CEC Austria recomienda igualmente devolver el coche en horario de apertura y pedir un parte de devolución. Si el buzón de llaves es tu única opción, sigue nuestra lista para devolver el coche en un buzón de llaves.
La petición de normas de la UE
El CEC Alemania informó también de que la Red de Centros Europeos del Consumidor pide una legislación para el sector del alquiler de coches en toda la UE. Su documento de posición, «Driving change», recoge disputas por daños, modelos de seguro opacos y cláusulas contractuales dudosas, y se ha presentado a diputados del Parlamento Europeo. Lee nuestro artículo anterior sobre las recomendaciones de ECC-Net para el alquiler de coches.
Si te llega una reclamación sorpresa
Los consejos del CEC Alemania ante una reclamación por daños inesperada:
- reclama sin demora y por escrito, por ejemplo a la sede central de la empresa;
- pide pruebas del daño y un desglose de los costes;
- si pagaste con tarjeta de crédito, comprueba si es posible un contracargo;
- usa la ayuda gratuita: el ECRCS si la empresa está adherida, y tu Centro Europeo del Consumidor; si vives en España, el CEC España.
Nuestras cartas modelo cubren los dos primeros pasos, y la comprobación de importes te ayuda a valorar el precio.
Qué significa para tu viaje
Ninguno de los consejos de 2026 es nuevo en sí, pero la combinación es reveladora: daños mínimos, reclamaciones altas, presión en el mostrador y nuevas dudas en torno a los coches eléctricos. Diez minutos de fotos en la recogida y la devolución, una tarjeta con margen suficiente para la fianza y una mirada clara a lo que pagas en el mostrador siguen evitando la mayoría de los casos que ven los centros de consumo.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasó en el caso de Tenerife?
Según el CEC Alemania, en la devolución el personal señaló un arañazo apenas visible en el cristal de un faro, y unos días después el turista recibió una factura de 711 euros, la mayor parte ya cargada en su cuenta. Negó haberlo causado, y el CEC Alemania recuerda que la carga de la prueba recae en la empresa de alquiler.
¿Por qué mi tarjeta debe seguir siendo válida seis meses?
El CEC Austria explica que la empresa de alquiler puede cobrar más tarde por daños o multas, así que la tarjeta usada para el alquiler debería seguir siendo válida al menos seis meses después de terminar el alquiler.
¿Con qué nivel de carga debo devolver un coche eléctrico?
El CEC Austria informa de que a menudo se pide devolver el coche eléctrico con un 70 a 75 % de carga, o con el nivel que tenía en la recogida. Revisa tu contrato y fotografía el nivel de carga en la recogida y en la devolución.