Antes de dejar las llaves: reposta y guarda el tique, aparca en la zona señalada, graba un vídeo dando una vuelta lenta al coche, fotografía cada lado, las ruedas y el salpicadero, fotografía las llaves entrando en el buzón y haz una copia de seguridad de todo el mismo día.
Las devoluciones fuera de horario son prácticas, pero nadie revisa el coche contigo. ECC-Net advierte de que después pueden cobrarte daños. Diez minutos en el punto de entrega pueden ahorrarte semanas de correos.
Reposta cerca y guarda el tique
Con una política lleno/lleno pagas el combustible que falte más un cargo de gestión, como explica el folleto del CEC Malta. Un tique de una gasolinera cercana al punto de entrega, con fecha y hora, demuestra que lo devolviste lleno.
Aparca donde te indicaron
El folleto del CEC Malta aconseja aparcar en la zona que te indicaron. Fotografía el número de la plaza o una señal, para que quede claro dónde estaba el coche.
Graba una vuelta lenta alrededor del coche
Una vuelta a dos metros de distancia y otra pegado a la carrocería. Di en voz alta la fecha y la hora. Sigue grabando las ruedas y los bordes inferiores de los parachoques.
Haz las fotos de detalle
Cada esquina, cada lateral, el parabrisas, el techo si se ve, el salpicadero con el combustible y el kilometraje, y el interior. Nuestro modo prueba gratuito añade la fecha, la hora y la ubicación a cada foto.
Fotografía las llaves entrando en el buzón
O al menos el buzón con el reloj de tu móvil a la vista. Marca el momento en que el coche dejó de estar en tus manos.
Haz una copia de seguridad el mismo día
Sube las fotos a la nube o envíatelas por correo antes de embarcar. Una reclamación puede llegar semanas después.
Reserva esos diez minutos en tu mañana
La mayoría de las devoluciones en buzón salen mal porque se hacen con prisa. Calcula hacia atrás desde la hora de tu vuelo y da a la devolución su propio hueco:
| Tiempo antes de la salida | Qué hacer |
|---|---|
| 3 h 15 min | Sal del hotel, con el equipaje ya fuera de la zona del maletero que tienes que grabar |
| 2 h 45 min | Reposta en una gasolinera cercana al punto de entrega y guarda el tique |
| 2 h 30 min | Aparca, graba, fotografía y deja las llaves |
| 2 h 15 min | Camina a la terminal y haz la copia de las fotos por el camino |
Ajusta los tiempos a tu aeropuerto, pero mantén el hueco de la devolución. Con prisas es cuando la gente se salta las ruedas y el techo.
Si algo sale mal en el punto de entrega
- La zona señalada está llena o cerrada. Aparca lo más cerca posible, fotografía las señales y el sitio que usaste, y envía un correo a la empresa antes de irte con la ubicación exacta.
- El buzón está atascado o lleno. No dejes las llaves dentro del coche. Llama al número de tu contrato y, si nadie contesta, envía un correo a la empresa y quédate con las llaves hasta recibir instrucciones.
- Ves un daño que tú no causaste. Fotografíalo de cerca y en su contexto, y menciónalo en un correo a la empresa antes de tu vuelo. La hora del correo demuestra que lo señalaste en la devolución.
Un ejemplo breve
Tu vuelo sale a las 09:30. Sales del hotel a las 06:15, repostas a las 06:40 a tres kilómetros del aeropuerto y guardas el tique. A las 06:55 aparcas en la plaza 14, grabas el coche y haces las fotos de detalle. A las 07:05 fotografías las llaves entrando en el buzón. En el autobús lanzadera hacia la terminal, tu móvil sube todo a la nube.
¿Te ha llegado una reclamación de todos modos?
Lee quién tiene que probar el daño tras una devolución en el buzón de llaves y usa la lista de comprobación para la recogida en tu próximo viaje.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo lleva esto?
Unos diez minutos. Tenlos en cuenta cuando calcules a qué hora salir hacia el aeropuerto.