Gastos de gestión por una multa de tráfico con tu coche de alquiler: ¿están permitidos y puedes impugnarlos?

Meses después de tu viaje ves un cargo de 40 o 50 euros de la empresa de alquiler. Ni daños ni combustible: unos «gastos de gestión» por una multa de tráfico. La multa en sí llega más tarde, de una autoridad policial extranjera. Los gastos de gestión y la multa son dos cosas distintas, y solo el cargo es un asunto entre tú y la empresa de alquiler. Este artículo explica ambas cosas y cómo responder al cargo.

Cómo te llega una multa

Los radares, los controles de aparcamiento y las cámaras de zonas restringidas registran la matrícula, no al conductor. La autoridad contacta con el titular registrado, que es la empresa de alquiler. La empresa facilita entonces los datos del conductor para que la autoridad pueda enviarte la multa.

Konsumentverket explica que las multas de tráfico se envían primero a la empresa de alquiler, que después te las remite, y que los peajes, el aparcamiento y las tasas de carretera siguen el mismo camino. El CEC Finlandia señala que quizá no notes nada hasta que te carguen en la tarjeta los costes de la empresa por facilitar tus datos a la autoridad.

Para qué sirven los gastos de gestión

La empresa cobra por el trabajo de identificar al conductor y responder a la autoridad. El cargo suele fijarse en las condiciones del alquiler o en la lista de precios. El CEC Francia aconseja pedir las condiciones generales y la lista de precios, incluido el coste administrativo de las multas, antes de alquilar.

Cuándo un cargo puede ser abusivo

Los centros de consumo son críticos con estos cargos:

Son argumentos que puedes plantear. Que un cargo sea abusivo en tu caso depende de tu contrato y de la ley aplicable. Lee las cláusulas abusivas en los contratos de alquiler de coches para conocer las normas generales de la UE.

1Comprueba que la multa es real

Antes de ocuparte del cargo, asegúrate de que existe una multa de verdad:

• pide a la empresa la solicitud de la autoridad, con la fecha, la hora y el lugar de la infracción;
• compárala con tu viaje: ¿estabas en ese lugar ese día?
• si nunca recibes la multa en sí, sigue pidiendo a la empresa la referencia.

2Compara el cargo con tus condiciones

Busca el cargo en tus condiciones de alquiler o en la lista de precios. La revisión de condiciones te ayuda a encontrarlo. Si no hay ningún cargo en las condiciones que aceptaste, pide que te lo reembolsen.

3Oponte a cargos múltiples o elevados

Escribe a la empresa:

Asunto: Gastos de gestión por multas de tráfico, reserva [número]

El [fecha] me cobraron [número] cargos de gestión de [importe] cada uno por multas correspondientes al [fecha de las infracciones]. Les ruego que me indiquen la cláusula de mis condiciones de alquiler que permite estos cargos. Dado que facilitaron mis datos a la autoridad una sola vez, les pido que reduzcan los cargos a uno o que los reembolsen. Les ruego que respondan antes del [fecha].

Nuestras plantillas de cartas incluyen más cartas para cargos posteriores a un alquiler.

4Valora un contracargo

El CEC Alemania dice que, si te cobraron un cargo así, puedes intentar un contracargo. Comprueba el plazo del emisor de tu tarjeta con la calculadora de plazos y lee qué hacer cuando una empresa de alquiler te carga en la tarjeta de crédito.

Las zonas de tráfico limitado de Italia

Muchas multas de alquiler en Europa proceden de las ZTL italianas, las zonas controladas por cámaras en los centros históricos. El CEC Francia dice que unas 300 localidades de Italia tienen una, y que las señales están casi siempre solo en italiano. El CEC Alemania describe cuánto puede tardar la multa en llegarte. Lee nuestra guía sobre las reclamaciones por daños en coches de alquiler en Italia y el artículo del blog sobre las multas ZTL con un coche de alquiler.

Qué guardar en tu expediente

• la solicitud de la autoridad tal como la recibió la empresa, con fecha, hora y lugar;
• la factura de la empresa con los gastos de gestión;
• la cláusula de tus condiciones de alquiler sobre las multas;
• el extracto de tu tarjeta con el cargo;
• tu objeción y la respuesta.

Con estos documentos, el emisor de tu tarjeta, o el CEC si la empresa está en otro país, puede valorar tu caso rápidamente. Gestiona la multa por separado, por la vía indicada en la carta de la autoridad.

¿Puede ayudarte el CEC?

Con los gastos de gestión, sí, si la empresa está en otro país de la UE, Islandia o Noruega: es una disputa con una empresa. Si vives en España, tu centro es el CEC España. Con la multa en sí, no. El CEC Finlandia indica que el CEC no puede ayudar en disputas sobre multas o sanciones de aparcamiento impuestas por autoridades públicas en el extranjero. Consulta cómo funciona una reclamación ante el CEC.