ECC-Net demande une meilleure protection des consommateurs dans la location de voitures

Le réseau des Centres européens des consommateurs (ECC-Net) a publié le 6 octobre 2025 un document de position intitulé « Driving Change: Stronger Consumer Protection in the Car Rental Sector ». Il repose sur 6 016 plaintes contre des loueurs de voitures reçues par les centres.

Ce que pointe ECC-Net

Selon l'annonce d'ECC-Net, les problèmes récurrents sont :

• Le renvoi de responsabilité entre les différents acteurs d'une réservation, comme un comparateur, un intermédiaire et le loueur local.
• Des offres d'assurance confuses et des frais cachés.
• Des règles d'annulation et de non-présentation disproportionnées. Quand vous avez réservé directement auprès du loueur, ECC-Net estime que la voiture devrait vous être réservée jusqu'à votre arrivée.

ECC-Net évoque aussi des préoccupations plus larges : frais cachés, litiges sur les dommages, frais de carburant et de dossier excessifs, traitement insuffisant des réclamations et manque de transparence des contrats. Le document complet contient les recommandations détaillées.

Ce que cela signifie si vous avez une réclamation pour dommages en cours

Le document ne change pas la loi. Mais il confirme ce que vivent beaucoup de voyageurs, et il appuie les démarches que vous pouvez entreprendre dès aujourd'hui :

1. Demandez des preuves. Une réclamation doit montrer que le dommage est survenu pendant votre location et ce qu'il coûte. Voyez ce que doit contenir une réclamation pour dommages.
2. Interrogez les frais supplémentaires. Les frais de dossier et de gestion doivent figurer dans les conditions que vous avez acceptées. Notre vérification du montant vous aide à voir si le total se situe dans une fourchette habituelle.
3. Sachez avec qui vous avez contracté. Si vous avez réservé via un intermédiaire, vérifiez si votre réclamation doit être adressée à l'intermédiaire, au loueur ou aux deux.
4. Faites appel à l'aide gratuite. Votre CEC national, en France le CEC France, peut prendre en charge une réclamation transfrontalière. Lisez comment fonctionne une plainte auprès du CEC.

Qui est ECC-Net

ECC-Net est le réseau des Centres européens des consommateurs, avec un centre dans chaque pays de l'UE, en Islande et en Norvège. Les centres donnent des conseils gratuits et aident les consommateurs dans leurs litiges avec une entreprise d'un autre pays. C'est pourquoi leurs chiffres de plaintes donnent une bonne image des problèmes transfrontaliers : les 6 016 plaintes sur la location de voitures viennent de voyageurs qui se sont adressés à un centre pour obtenir de l'aide.

Ce qu'il advient du document

Un document de position est un appel, pas une loi. Le CEC Allemagne a indiqué en 2026 que le document recense les litiges sur les dommages, les modèles d'assurance opaques et les clauses contractuelles douteuses, et qu'il a été présenté à des membres du Parlement européen. C'est aux institutions européennes de décider s'il débouchera sur de nouvelles règles. Ce n'est pas la première fois que le secteur retient l'attention de l'UE : en 2017, cinq grands loueurs ont pris des engagements auprès des autorités européennes de protection des consommateurs. Lisez ce que l'UE a obtenu des grands loueurs de voitures.

Les problèmes derrière les chiffres

Les trois problèmes mis en avant par ECC-Net ont chacun un aspect concret :

Notre point de vue

Scratchfair a été conçu précisément pour le manque que décrit ECC-Net : des voyageurs qui reçoivent une réclamation des semaines après leur voyage, dans une langue étrangère, avec peu de preuves jointes. Vérifier une réclamation prend quelques minutes et ne coûte rien. C'est vous qui décidez d'envoyer ou non un courrier, et c'est vous qui l'envoyez.