Comment procéder
- Lisez la réclamation et vérifiez ce qu'elle prouve : le dommage, qu'il est survenu pendant votre location, et le coût.
- Rassemblez vos preuves : contrat, états des lieux de départ et de retour, vos propres photos.
- Contestez par écrit auprès de Nova Car Hire, dans votre langue et celle de l'agence, avec un délai.
- Pas de réponse ou un refus ? Adressez-vous au Centre Européen des Consommateurs de votre pays.
- Montant déjà débité ? Demandez à temps une rétrofacturation à l'émetteur de votre carte.
Ne participe pas à ECRCS
Nova Car Hire ne figure pas sur la liste Leaseurope des membres ECRCS. Votre Centre Européen des Consommateurs peut quand même vous aider pour une plainte transfrontalière. Leaseurope
Adresse de réclamation
La bonne adresse figure généralement dans l'e-mail de réclamation. L'outil la reprend dès que vous téléversez la réclamation.
Réservé via un comparateur ?
Votre contrat peut alors aussi être avec l'intermédiaire et pas seulement avec Nova Car Hire. Envoyez votre contestation aux deux et vérifiez si les conditions de l'intermédiaire prévoient sa propre procédure de réclamation.
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Scratchfair n'est pas lié à Nova Car Hire. Les noms de marques servent uniquement à décrire quelle entreprise a envoyé la réclamation.