La procédure européenne de règlement des petits litiges est une procédure judiciaire essentiellement écrite pour les litiges transfrontaliers jusqu'à 5 000 euros, disponible dans tous les pays de l'UE sauf le Danemark.
- Vous remplissez le formulaire A dans la langue du tribunal, un avocat n'est pas obligatoire, et le défendeur dispose en général de 30 jours pour répondre.
- Elle convient à un litige de location quand le loueur refuse de rembourser un montant après votre contestation et qu'un CEC ou un organisme de règlement des litiges n'a pas pu régler le différend.
Le loueur a débité 900 euros sur votre carte, votre contestation a été rejetée, et la médiation du Centre européen des consommateurs ne l'a pas fait changer d'avis. Pour beaucoup, cela ressemble à une impasse, car un procès à l'étranger semble coûteux et compliqué. Pour les litiges transfrontaliers jusqu'à 5 000 euros, l'UE a créé une voie plus simple : la procédure européenne de règlement des petits litiges. Elle est essentiellement écrite, utilise des formulaires types et ne nécessite pas d'avocat.
Ce qu'est cette procédure
La procédure européenne de règlement des petits litiges est une procédure judiciaire européenne pour les litiges transfrontaliers d'une valeur maximale de 5 000 euros. Le Konsumentverket, l'agence suédoise de la consommation, explique qu'elle peut être utilisée dans tous les pays de l'UE sauf le Danemark, et que l'affaire est normalement traitée par écrit. Le tribunal transmet votre demande à l'autre partie, lui laisse le temps de répondre, puis statue.
Un litige de location est transfrontalier quand vous et le loueur êtes établis dans des pays de l'UE différents. Un résident français qui a loué auprès d'une entreprise espagnole est concerné. Un résident français qui a loué auprès d'une entreprise française ne l'est pas et passe par les procédures nationales.
Quand elle convient à un litige de location
| Situation | Les petits litiges sont-ils adaptés ? |
|---|---|
| Le loueur vous a débité un montant et refuse de rembourser après une contestation claire | Oui, si le montant ne dépasse pas 5 000 euros |
| Un délai de rétrofacturation est encore ouvert | Essayez généralement d'abord la rétrofacturation ; c'est plus rapide |
| Un dossier au CEC ou à l'ECRCS est encore en cours | Attendez d'abord le résultat |
| Le loueur est au Danemark | Non, la procédure ne s'y applique pas |
| Le montant dépasse 5 000 euros | Non, il vous faut une procédure nationale |
| Vous avez réservé et loué dans votre propre pays | Non, ce n'est pas transfrontalier |
Le CEC Pays-Bas conseille d'essayer d'abord les autres voies : service client, médiation du CEC, organisme de règlement des litiges ou association de consommateurs. La voie judiciaire est l'étape suivante.
Les quatre formulaires
| Formulaire | À quoi il sert |
|---|---|
| Formulaire A | Votre demande, que vous envoyez au tribunal |
| Formulaire B | Sert à compléter ou rectifier votre demande si le tribunal le demande |
| Formulaire C | Envoyé par le tribunal au loueur, qui l'utilise pour répondre |
| Formulaire D | Votre demande de certificat de la décision après avoir gagné, en vue de l'exécution |
Le portail européen e-Justice propose une version en ligne du formulaire A dans toutes les langues de l'UE.
Choisissez le bon tribunal
Le CEC Pays-Bas cite deux tribunaux possibles : un tribunal de votre pays de résidence, ou un tribunal du pays du loueur. Le tribunal compétent dépend des règles européennes sur le lieu où une affaire peut être portée, et les consommateurs ont souvent la possibilité de saisir un tribunal de leur propre pays. Vérifiez-le avant de déposer votre demande, car un tribunal incompétent n'examinera pas l'affaire, et le remboursement de vos frais dépend alors du pays.
Rassemblez vos preuves
Joignez tout au formulaire. Un juge statue sur la base de vos documents : rendez-les complets :
- la confirmation de réservation et le contrat de location ;
- les états des lieux de départ et de retour ;
- vos photos et votre vidéo datées ;
- la réclamation, la facture ou le devis, et votre relevé de carte ;
- votre contestation, la réponse du loueur et toute correspondance avec le CEC.
Notre guide sur les preuves pour contester une réclamation pour dommages montre comment les organiser.
Remplissez le formulaire A dans la langue du tribunal
Rédigez la demande et les pièces justificatives dans la langue du tribunal. Indiquez exactement ce que vous réclamez, par exemple « remboursement de 650 euros débités le 14 août pour des dommages au pare-chocs arrière, plus les frais ». Nos modèles de lettres vous aident à formuler clairement l'argument principal, et la vérification du montant montre si le prix de la réparation se situait dans une fourchette normale.
Payez les frais de justice et envoyez le formulaire
Des frais de justice s'appliquent et varient selon les pays. Le CEC Pays-Bas recommande de vérifier auprès du tribunal comment payer avant de déposer la demande. N'acceptez la communication électronique que si le tribunal la prend en charge, car certains tribunaux utilisent encore la voie postale.
Les délais
| Étape | Délai décrit par le CEC Pays-Bas |
|---|---|
| Le tribunal transmet votre demande au loueur | Sous 14 jours |
| Le loueur répond | En général 30 jours |
| Vous recevez la réponse du loueur | Sous 14 jours |
| Vous répondez à une demande reconventionnelle | 30 jours |
| Décision | Sous 30 jours après la dernière réponse ou étape |
En pratique, les tribunaux peuvent prendre plus de temps, mais la procédure est conçue pour avancer vite.
Faites exécuter la décision
Si vous gagnez et que le loueur ne paie pas, demandez au tribunal un certificat à l'aide du formulaire D. Le CEC Pays-Bas explique que la décision est valable dans tous les pays de l'UE sauf le Danemark. Faites-la traduire dans la langue du pays où vous la faites exécuter, écrivez au loueur pour lui demander de payer et, s'il refuse toujours, un huissier de ce pays peut exécuter la décision.
Ce que cela coûte et ce que vous pouvez récupérer
Vous payez les frais de justice, d'éventuels frais de traduction, et votre propre temps. Si vous gagnez, vous pouvez demander que le loueur rembourse les frais engagés pour introduire la demande. Une audience, s'il y en a une, peut ajouter des frais. Une assurance protection juridique couvre parfois les frais de justice et les conseils : vérifiez votre contrat.
Un court exemple
Vous vivez en France et avez loué auprès d'une entreprise italienne. Elle a facturé 1 100 euros pour une bosse visible sur votre vidéo de départ. Votre contestation et une demande au CEC ont toutes deux été refusées. Vous déposez le formulaire A auprès d'un tribunal français, joignez des captures de la vidéo, l'état des lieux de départ et la correspondance, et réclamez les 1 100 euros plus les frais. Le tribunal transmet la demande en Italie, le loueur a 30 jours pour répondre, et le juge statue sur pièces. Avec la décision en main, vous demandez le formulaire D et la faites exécuter en Italie si le loueur ne paie toujours pas.
Avant d'aller en justice
Lisez comment fonctionne une plainte auprès du CEC et quel Centre européen des consommateurs traite votre dossier. Un dossier CEC bien documenté constitue aussi le cœur d'un bon dossier de petits litiges : le travail n'est donc jamais perdu.
Questions fréquentes
Ai-je besoin d'un avocat ?
Non. Le CEC Pays-Bas indique qu'un avocat n'est pas obligatoire et que vous pouvez présenter votre dossier vous-même, même si vous pouvez faire appel à un avocat.
Dois-je me rendre au tribunal ?
Généralement pas. La procédure est essentiellement écrite. Une audience n'a lieu que si une partie ou le juge le demande, et se tient en principe par téléphone ou en visioconférence.
Fonctionne-t-elle contre une entreprise au Danemark ?
Non. La procédure est disponible dans tous les pays de l'UE sauf le Danemark, et une décision ne peut pas y être exécutée dans le cadre de cette procédure.
Puis-je récupérer mes frais ?
Vous pouvez demander au tribunal de condamner la partie adverse à rembourser les frais engagés pour introduire la demande si vous gagnez. Les frais de justice varient selon les pays.
Sources
- eccnederland.nlCEC Pays-Bas : Guide pas à pas de la procédure européenne de règlement des petits litiges (en anglais)
- konsumentverket.seKonsumentverket : Procédure européenne de règlement des petits litiges (en anglais)
- online-forms.e-justice.europa.euPortail européen e-Justice : Formulaire A des petits litiges
- eccnet.euECC-Net : Location de voiture, vos droits (en anglais)