Certains loueurs scannent désormais les voitures au retour avec des caméras et un logiciel qui signalent les petites bosses et rayures.
- Une image de scanner est une preuve, mais elle ne dit pas si le dommage est survenu pendant votre location, ce qu'il coûte ni si chaque frais est autorisé.
- Demandez les images du scan au départ et au retour, la base de la réparation et le détail des frais, et ne vous laissez pas presser par une remise pour paiement rapide.
Vous entrez dans la voie de restitution et passez sous un portique équipé de caméras. Quelques heures plus tard, vous recevez un e-mail : une petite bosse a été détectée sur la portière arrière, et vous pouvez payer un montant réduit si vous réglez rapidement. Un scanner peut voir plus qu'un humain, mais il ne décide ni de qui a causé une trace ni de ce qu'elle vaut. Ce guide explique ce que l'on sait des scanners de dommages automatisés et comment vérifier une réclamation qui en découle.
Ce que font les scanners de dommages IA
Un système d'inspection automatisé photographie la voiture sous de nombreux angles lorsqu'elle passe sous un portique ou devant un ensemble de caméras. Un logiciel compare les images et signale des traces comme des bosses, des rayures ou des dommages aux pneus. Certains systèmes scannent aussi le bas de caisse.
Le cas le mieux documenté à ce jour concerne les États-Unis. En avril 2025, Hertz a annoncé un partenariat avec l'entreprise d'IA UVeye pour installer des systèmes de scan dans ses agences d'aéroport américaines, selon Sherwood News. En août 2025, le sénateur américain Richard Blumenthal a écrit à Hertz pour l'interroger sur la fiabilité des inspections et sur le calcul des frais. Sa lettre indiquait qu'UVeye affirmerait pouvoir détecter cinq fois plus de dommages que les contrôles manuels.
Ce que montrent les cas rapportés
Les exemples rapportés suivent le même schéma : un très petit dommage, une réclamation rapide et des frais en plus de la réparation.
| Exemple rapporté | Part réparation | Frais | Total |
|---|---|---|---|
| Bosse non vue par le client ni par le personnel | 80 dollars | 115 dollars de détection, d'estimation et de traitement | 195 dollars |
| Éraflure d'un pouce (2,5 cm) sur une roue | 250 dollars | 125 dollars de traitement, 65 dollars de frais administratifs | 440 dollars |
La lettre du sénateur Blumenthal décrivait aussi des montants réduits proposés en cas de paiement rapide, généralement sous un ou deux jours, et un client à qui l'on avait annoncé une réponse par e-mail sous dix jours ouvrés, après l'expiration de la remise. Sherwood News rapportait que les contestations passaient d'abord par un chatbot.
Ce sont des témoignages venant d'un seul marché et d'une seule entreprise. Ils sont utiles parce qu'ils montrent à quoi faire attention dans toute réclamation fondée sur un scanner.
Demandez le scan des deux extrémités de votre location
Un scanner au retour ne prouve pas grand-chose à lui seul. La question clé est de savoir si la même trace était déjà là auparavant. Demandez au loueur :
- les images du scan au retour, avec la date et l'heure ;
- le scan ou l'inspection au départ, s'il y en a eu un ;
- l'emplacement exact et la taille du dommage.
S'il n'y a pas eu de scan au départ, comparez les images du retour avec vos propres photos de départ et l'état des lieux. Le Konsumentverket note que la charge de la preuve incombe au loueur, qui doit montrer que vous êtes responsable.
Dommage ou usure normale ?
Les scanners signalent des traces qu'une personne ignorerait peut-être. Le Konsumentverket indique que l'usure normale, comme de petits impacts de gravillons, des rayures légères de peinture et des rayures qui disparaissent au polissage, ne devrait pas vous être facturée. Lisez usure normale ou dommage : où passe la limite ?
Décomposez le montant
Demandez le détail : réparation, frais de détection ou de traitement, frais administratifs, immobilisation du véhicule. Chaque élément doit avoir une base dans votre contrat. Notre article sur ce que doit contenir une réclamation pour dommages explique quels frais remettre en question, et la vérification du montant montre si le prix de la réparation se situe dans une fourchette normale.
Ne laissez pas une date limite de remise décider pour vous
Demandez vos données
En vertu du RGPD, vous pouvez demander à une entreprise une copie des données personnelles qu'elle détient sur vous, ainsi que des informations sur leur utilisation. Les lignes directrices du CEPD indiquent que vous n'avez pas à vous justifier, et que l'entreprise doit répondre dans un délai d'un mois, prolongeable de deux mois si nécessaire. Pour une réclamation issue d'un scanner, les enregistrements liés à votre location peuvent en faire partie. Lisez comment faire une demande d'accès à vos données auprès d'un loueur.
Contestez par écrit
Rédigez une contestation courte et factuelle : indiquez que vous contestez la réclamation, énumérez les documents que vous souhaitez obtenir et demandez au loueur de ne pas débiter votre carte tant que le litige est en cours. Nos modèles de lettres vous aident à commencer, et le guide pour contester une réclamation pour dommages donne la structure complète.
Si le montant est déjà sur votre carte
Vérifiez immédiatement auprès de votre banque le délai pour une rétrofacturation. Le calculateur de délais vous aide à garder les dates en vue. Lisez ensuite que faire quand un loueur débite votre carte de crédit.
Questions fréquentes
Les scanners IA sont-ils utilisés en Europe ?
Les systèmes d'inspection automatisés se répandent dans le secteur de la location, et le cas le plus médiatisé à ce jour concerne les États-Unis. Vous pouvez demander au comptoir si un loueur en utilise un dans votre agence, ou le vérifier dans la réclamation que vous recevez.
Si le scanner l'a vu, puis-je encore contester ?
Oui. Un scan montre une trace à un instant donné. Vous pouvez toujours demander si la même trace était déjà là au départ, si elle relève d'un dommage ou de l'usure normale, et si le montant et les frais sont justifiés.
Le loueur propose une remise si je paie dans la journée. Dois-je accepter ?
Seulement si vous êtes sûr que la réclamation est correcte. Un délai court pour une remise ne change rien à votre droit de demander des preuves. Écrivez d'abord au loueur si vous avez des doutes, et gardez l'offre de remise dans votre dossier.
Sources
- blumenthal.senate.govSénateur américain Blumenthal : Lettre à Hertz sur les inspections par IA des voitures de location (27 août 2025, en anglais)
- sherwood.newsSherwood News : Le scanner de dommages IA de Hertz et les frais facturés aux clients (23 juin 2025, en anglais)
- konsumentverket.seKonsumentverket : Problèmes avec votre voiture de location (en anglais)
- edpb.europa.euCEPD : Lignes directrices 01/2022 sur le droit d'accès (PDF, en anglais)