Nárok na náhradu škody po pronájmu auta ve Španělsku: co můžeš dělat?

Španělsko je jednou z nejoblíbenějších zemí Evropy pro půjčené auto na dovolenou a zároveň zemí, kde se mnoho cestovatelů setká s nárokem na náhradu škody. Samo španělské Evropské spotřebitelské centrum vyjmenovalo praktiky, se kterými se setkává nejčastěji. Když je znáš, můžeš se lépe připravit i podat námitku.

Na co upozornily španělské spotřebitelské úřady

Dokument zveřejněný na webu španělského spotřebitelského úřadu, vycházející z práce španělského ECC, uvádí čtyři nekorektní praktiky:

1. Palivová politika. Při převzetí zaplatíš plnou nádrž, vrátíš auto prázdné a nevyužité palivo ti nevrátí.
2. Cena online. Konečná cena nezahrnuje příplatky, například za vrácení na jiném místě nebo mimo otevírací dobu.
3. Platby po vrácení. Zákazníkům jsou po vrácení auta účtovány drobné škody nebo úklid, někdy bez jejich přítomnosti u kontroly nebo bez kopie smlouvy.
4. Platba. Některé půjčovny přijímají jen kreditní karty a odmítají debetní karty a hotovost.

Bod 3 je přesně tím místem, odkud pochází většina nároků na náhradu škody.

Před pronájmem a během něj

• Požádej, abys mohl být u kontroly při vrácení a aby ti výsledek podepsali.
• Vyfoť ukazatel paliva a stav tachometru při převzetí i vrácení.
• Ponech si kopii smlouvy a všech formulářů, které podepisuješ.
• Využij náš kontrolní seznam při převzetí a důkazní režim.

Palivo a pojištění u španělského pultu

Dvě ze čtyř praktik na španělském seznamu se odehrávají u pultu, ještě než vyjedeš. Palivová politika rozhoduje o tom, zda platíš plnou nádrž, kterou možná nevyužiješ. Než přijmeš variantu „plná–prázdná“, přečti si článek plná–plná, nebo plná–prázdná. U stejného pultu ti mohou nabídnout dodatečné krytí, které sníží spoluúčast. Zda si ho koupíš, je tvoje volba; co se zeptat, než podepíšeš, najdeš v článku o dodatečném pojištění u pultu.

Španělská slova, která uvidíš ve formulářích

Většina španělských dokumentů k pronájmu používá stejné pojmy. Když je znáš, snáz zkontroluješ, co podepisuješ:

Se zbytkem formuláře ti pomůže náš překladač formulářů.

Vrácení na letišti a zavřené pobočky

Mnoho pronájmů ve Španělsku začíná a končí na letišti, často brzy ráno. Pokud tam nikdo není, kdo by auto zkontroloval, půjčovna ho zkontroluje později bez tebe. Přesně tuto situaci popisuje bod 3 španělského seznamu. Natoč video s časem kolem celého auta, včetně střechy, kol a interiéru, a schovej si parkovací lístek nebo potvrzení ze schránky na klíče. Viz, kdo musí prokázat škodu po vrácení do schránky na klíče.

Krátký příklad

Vrátíš auto na letišti v Málaze v 6:00, kdy je pult zavřený, a klíče necháš ve schránce. O tři týdny později se objeví platba 300 € za „úklid a škrábanec na zadním nárazníku“. Máš video z parkovacího místa s časovou značkou 5:52, které ukazuje čisté auto a nepoškozený nárazník. Podáš písemnou námitku španělsky a ve svém jazyce, přiložíš video a vyžádáš si fotky z kontroly s datem a časem a fakturu za opravu.

Na místě: formuláře pro stížnosti

Consumer.es, spotřebitelský časopis jedné španělské nadace, vysvětluje, že podniky ve Španělsku musí mít k dispozici oficiální formuláře pro stížnosti (hojas de reclamaciones). Pokud máš problém u pultu, můžeš si o něj říct. Bílá kopie jde spotřebitelskému úřadu spolu s tvými doklady.

Po návratu domů: podej písemnou námitku

Consumer.es radí zkusit věc nejdřív vyřešit přímo s půjčovnou a vyžádat si listinné doklady ke každé platbě stržené po vrácení auta. To odpovídá obecnému postupu z návodu, jak podat námitku proti nároku na náhradu škody:

• podej písemnou námitku španělsky a ve svém jazyce;
• vyžádej si fotky z kontroly při vrácení s datem a časem a fakturu za opravu;
• stanov lhůtu a požádej, aby mezitím přerušili vymáhání.

Pokud už byla částka stržena, podívej se na článek o škodě stržené z kreditní karty.

Užitečná španělská slova

U pultu i v dokumentech se ti hodí pár výrazů. „Hoja de reclamaciones“ je oficiální formulář pro stížnosti, o který můžeš ve Španělsku požádat. „Franquicia“ znamená spoluúčast, „fianza“ kauci, „seguro a todo riesgo“ plné pojištění a „daños“ škody. „Lleno/lleno“ je palivová politika plná–plná. Když tato slova poznáš ve smlouvě, snáz si všimneš, co podepisuješ a co se ti účtuje.

Pomoc, pokud žiješ mimo Španělsko

Pokud žiješ v jiné zemi EU, na Islandu nebo v Norsku, může stížnost zdarma převzít Evropské spotřebitelské centrum ve tvé zemi, v Česku tedy ESC ČR, a řešit ji se španělským ECC. Podívej se, jak funguje stížnost u ECC, nebo použij vyhledávač ECC.

Consumer.es zmiňuje také španělské rozhodčí komise pro dopravu (Juntas Arbitrales del Transporte) pro nároky do 15 000 €, pokud je smlouva nevyloučila. Zeptej se svého ECC, zda se tato cesta hodí pro tvůj případ.