ECC-Net opfordrer til stærkere forbrugerbeskyttelse ved billeje

Netværket af europæiske forbrugercentre (ECC-Net) udgav den 6. oktober 2025 et holdningspapir med titlen "Driving Change: Stronger Consumer Protection in the Car Rental Sector". Det bygger på 6.016 klager over udlejningsfirmaer, som centrene har modtaget.

Hvad ECC-Net peger på

Ifølge ECC-Nets meddelelse er de tilbagevendende problemer:

• Ansvar, der bliver skubbet rundt mellem de forskellige parter i en booking, for eksempel en prissammenligningsside, en formidler og det lokale udlejningsfirma.
• Forvirrende forsikringstilbud og skjulte gebyrer.
• Uforholdsmæssige regler ved afbestilling og udeblivelse. Har du booket direkte hos udlejningsfirmaet, mener ECC-Net, at bilen bør holdes til dig, indtil du ankommer.

ECC-Net nævner også bredere problemer: skjulte gebyrer, uenigheder om skader, overdrevne gebyrer for brændstof og administration, svag klagebehandling og ringe gennemsigtighed i kontrakterne. Hele papiret indeholder de detaljerede anbefalinger.

Hvad det betyder, hvis du har et skadeskrav nu

Papiret ændrer ikke loven. Men det bekræfter det, mange rejsende oplever, og det støtter de skridt, du kan tage i dag:

1. Bed om beviser. Et krav bør vise, at skaden skete i din lejeperiode, og hvad den koster. Se hvad et skadeskrav skal indeholde.
2. Sæt spørgsmålstegn ved ekstra gebyrer. Administrations- og ekspeditionsgebyrer bør stå i de vilkår, du har accepteret. Vores beløbstjek hjælper dig med at se, om det samlede beløb ligger i et almindeligt niveau.
3. Vid, hvem du har indgået aftale med. Har du booket via en formidler, så tjek, om din klage skal sendes til formidleren, udlejningsfirmaet eller begge.
4. Brug den gratis hjælp. Dit nationale ECC kan tage en klage på tværs af grænser op, i Danmark Forbruger Europa. Læs sådan fungerer en klage til ECC.

Hvem ECC-Net er

ECC-Net er netværket af europæiske forbrugercentre med et center i hvert EU-land, Island og Norge. Centrene giver gratis rådgivning og hjælper forbrugere med klager over en virksomhed i et andet land. Derfor giver deres klagetal et godt billede af problemerne på tværs af grænser: de 6.016 klager over billeje kommer fra rejsende, der gik til et center for at få hjælp.

Hvad der sker med papiret

Et holdningspapir er en opfordring, ikke en lov. ECC Tyskland skrev i 2026, at papiret dokumenterer uenigheder om skader, uigennemsigtige forsikringsmodeller og tvivlsomme kontraktvilkår og er blevet præsenteret for medlemmer af Europa-Parlamentet. Om det fører til nye EU-regler, er op til EU's institutioner. Det er ikke første gang, branchen har fået opmærksomhed fra EU: i 2017 gav fem store udlejningsfirmaer tilsagn over for EU's forbrugermyndigheder. Læs hvad EU aftalte med de store udlejningsfirmaer.

Problemerne bag tallene

De tre problemer, ECC-Net fremhæver, har hver en praktisk side:

Hvad du selv kan gøre allerede nu

Du behøver ikke vente på nye regler for at beskytte dig selv. Tag fotos og en kort video ved afhentning og aflevering, gem kontrakten og afhentningsrapporten, og læs, hvem du egentlig indgår aftale med, før du betaler. Kommer der et krav, så gør skriftligt indsigelse, bed om beviserne, og noter datoen for en eventuel opkrævning på dit kort, så du ikke overser fristen for en tilbageførsel.

Vores syn

Scratchfair er bygget til netop det hul, ECC-Net beskriver: rejsende, der får et krav uger efter deres rejse, på et fremmed sprog og med få beviser vedhæftet. Det tager et par minutter at tjekke et krav, og det er gratis. Du bestemmer selv, om du sender et brev, og du sender det selv.