Leyes y normas

Muchos coches de alquiler envían datos de ubicación y del vehículo al fabricante o a la empresa de alquiler. El Comité Europeo de Protección de Datos considera la ubicación un dato de alto riesgo: no debería recogerse de forma continua por defecto, y localizar un coche por si acaso lo roban no está justificado. Como conductor, puedes preguntar a la empresa de alquiler qué datos tiene sobre ti según el RGPD. Al devolver el coche, borra la conexión de tu móvil y el historial de navegación del sistema multimedia.

Según la Directiva europea sobre derechos de los consumidores, el derecho de desistimiento de 14 días de las compras en línea no se aplica a los servicios de alquiler de coches reservados para una fecha o un periodo concretos. ECC-Net confirma que no hay periodo de reflexión en el alquiler de coches. Que puedas cancelar gratis depende de las condiciones de reserva que aceptaste, como un plazo de cancelación gratuita o una tarifa prepagada no reembolsable. En un viaje combinado se aplican otras normas.

Que puedas cruzar una frontera con un coche de alquiler depende de las condiciones de la empresa, no solo del Derecho de la UE. Tu Europa aconseja comunicar a la empresa con antelación qué países piensas visitar. Dentro de la UE y algunos países vecinos, la matrícula sirve como prueba de seguro gracias al sistema de la Carta Verde, pero fuera de esa zona puedes necesitar una Carta Verde o un seguro de frontera. Entrar en un país que tu contrato no permite puede dejarte sin cobertura.

Konsumentverket, la agencia sueca de consumo, afirma que la carga de la prueba recae en la empresa de alquiler, que debe demostrar que fuiste responsable del daño. Se remite a una resolución de 2019 de un tribunal de apelación sueco según la cual una empresa no puede exigir el pago si puedes demostrar que cuidaste adecuadamente el coche. En la práctica, tus propias pruebas siguen importando mucho, porque un parte firmado o una foto clara pueden decidir el caso en un sentido u otro.

Según la Directiva europea sobre cláusulas abusivas, una cláusula general que, en contra de la buena fe, causa un desequilibrio importante entre derechos y obligaciones en tu perjuicio no te vincula. Las cláusulas deben redactarse de forma clara y comprensible, y las cláusulas poco claras se interpretan a tu favor. Si una cláusula concreta es abusiva se decide caso por caso.