En la devolución

Graba una vuelta lenta alrededor del coche en su plaza de devolución y luego fotografía cada lateral, las esquinas, las ruedas, el parabrisas, el techo si puedes, el interior y el salpicadero con combustible y kilometraje. Conserva los archivos originales con fecha, hora y ubicación. Estas fotos son tu mejor respuesta a una reclamación que llegue semanas después.

Muchas empresas de alquiler cobran un día completo extra por una devolución tardía, aunque solo llegues una hora tarde. Algunas permiten un breve margen de cortesía, a menudo de 30 minutos a una hora, pero solo si las condiciones lo dicen. Si devuelves el coche después del cierre, puedes seguir siendo responsable hasta que la oficina vuelva a abrir, así que revisa las condiciones, avisa pronto a la empresa y documenta la devolución.

Devuelve el coche en horario de apertura y pide a un empleado que lo inspeccione contigo. Asegúrate de que el parte de devolución recoge el estado, idealmente «sin daños nuevos», y de que ambos lo firmáis. Haz igualmente tus propias fotos y vídeo, y pide que se libere el depósito una vez comprobado que no hay daños.

Con una política lleno/lleno solo pagas combustible si el depósito no estaba lleno en la devolución. Si aun así te lo cobran, compara el cargo con tu tique de gasolinera, una foto del indicador y el nivel anotado en el parte de devolución. Oponte por escrito con esas pruebas y pide a la empresa que muestre cómo midió el combustible que faltaba y qué precio aplicó.

Cuando dejas las llaves en un buzón, el coche suele inspeccionarse más tarde sin ti. Si después llega una reclamación por daños, puedes pedir a la empresa que demuestre que el daño se produjo durante tu alquiler y no después de que te fueras. Tus propias fotos y tu vídeo con fecha en el punto de entrega son tu mejor prueba.