Ignorieren Sie ein Schreiben eines Inkassobüros nicht, zahlen Sie aber auch keinen bestrittenen Betrag, nur damit es aufhört.
- Antworten Sie dem Inkassobüro und dem Vermieter schriftlich, dass Sie die Forderung bestreiten, fügen Sie Ihren früheren Widerspruch bei und verlangen Sie die Beweise.
- Ein privates Inkassobüro ist kein Gericht: Es kann eine Zahlung nicht selbst erzwingen, und zusätzliche Inkassokosten hängen vom nationalen Recht ab.
Das erste Schreiben kam vom Autovermieter. Das nächste kommt von einem Inkassobüro, mit rotem Briefkopf, Zahlungsfrist und Wörtern wie „letzte Mahnung“. Ein Inkassobüro ändert den Ton, nicht die Fakten: Das Unternehmen muss weiterhin zeigen, dass Sie das Geld schulden. Dieser Artikel erklärt, wie Sie ruhig und wirksam reagieren.
Was ein Inkassobüro ist
Ein Inkassobüro ist ein privates Unternehmen, das der Vermieter beauftragt oder an das er die Forderung verkauft, um das Geld einzutreiben. Es entscheidet nicht, ob die Forderung berechtigt ist. Es ist weder ein Gericht noch ein Gerichtsvollzieher.
Das EVZ Deutschland schreibt es in seinem Ratgeber zu italienischen Bußgeldern deutlich: Private Inkassounternehmen haben in Deutschland keine hoheitlichen Vollstreckungsbefugnisse. In vielen Ländern gilt ein ähnlicher Grundsatz. Um eine Zahlung zu erzwingen, braucht ein Gläubiger meist zuerst eine gerichtliche Entscheidung, in Deutschland etwa einen Vollstreckungsbescheid oder ein Urteil.
Ignorieren Sie das Schreiben nicht
Wer das Schreiben ignoriert, bekommt womöglich weitere Mahnungen, zusätzliche Kosten und am Ende ein gerichtliches Verfahren, mit dem er nicht gerechnet hat. Eine kurze schriftliche Antwort schützt Ihre Position.
Zahlen Sie keinen bestrittenen Betrag, nur damit es aufhört
Eine Zahlung kann als Anerkennung der Forderung gelesen werden, und Geld nachträglich zurückzubekommen ist schwerer. Bestreiten Sie die Forderung, sagen Sie das. Konsumentverket weist darauf hin, dass Sie eine Zahlungsaufforderung bestreiten können, wenn Sie nicht einverstanden sind.
Antworten Sie dem Inkassobüro und dem Vermieter
Schreiben Sie beiden, am besten in einer E-Mail mit beiden in Kopie. Teilen Sie mit:
- dass Sie die Forderung bestreiten, mit Verweis auf Ihren früheren Widerspruch;
- dass das Unternehmen die verlangten Beweise nicht vorgelegt hat;
- dass Sie das Inkassobüro bitten, das Inkasso bis zur Klärung des Streits auszusetzen;
- dass Sie die Rechtsgrundlage für etwaige Zusatzkosten erfragen.
Der Musterbrief des EVZ Niederlande enthält einen Satz, der das Unternehmen auffordert, alle Inkassomaßnahmen bis zur Klärung der Sache einzustellen. Verwenden Sie eine ähnliche Formulierung.
Betreff: Bestrittene Forderung [Referenz], Miete [Buchungsnummer] Ich bestreite diese Forderung. Am [Datum] habe ich [Vermieter] meinen Widerspruch geschickt (Kopie anbei), mit Fotos, die [kurze Beschreibung] zeigen. Die verlangten Nachweise habe ich nicht erhalten. Bitte setzen Sie alle Inkassomaßnahmen aus, bis der Streit geklärt ist, und bestätigen Sie, dass die Forderung als bestritten erfasst ist. Bitte nennen Sie mir außerdem die Rechtsgrundlage für alle Kosten, die Sie aufgeschlagen haben.
Unsere Musterbriefe enthalten diesen und weitere Briefe.
Prüfen Sie, was gefordert wird
| Posten | Was Sie prüfen |
|---|---|
| Hauptbetrag | Ist er derselbe wie in der ursprünglichen Forderung? |
| Zinsen | Gibt es dafür eine Grundlage im Vertrag oder im Gesetz? |
| Inkassokosten | Welches Gesetz oder welche Klausel erlaubt sie, und in welcher Höhe? |
| Bearbeitungsgebühren | Standen sie in den Mietbedingungen? |
| Frist | Ist sie realistisch, und ist sie ein rechtlicher Schritt oder Verkaufsdruck? |
Die Betragsprüfung hilft Ihnen, den Schadensbetrag selbst einzuschätzen. Unser Artikel was eine Schadensforderung enthalten muss erklärt, welche Gebühren eine Grundlage brauchen.
Halten Sie Ihre Beweise bereit
Das Inkassobüro hat meist nur die Forderung, nicht die ganze Akte. Ihre Fotos, die Abhol- und Rückgabeprotokolle und Ihr bisheriger Schriftverkehr zählen, wenn der Fall weitergeht. Siehe welche Beweise Sie brauchen.
Bußgelder laufen anders
Verfolgt das Inkassobüro ein Bußgeld statt eines Schadens, gelten andere Regeln. Das EVZ Deutschland weist darauf hin, dass italienische Behörden die Vollstreckung über offizielle Wege betreiben können, die grundsätzlich nur das ursprüngliche Bußgeld und mögliche Verwaltungskosten verlangen, keine privaten Inkassogebühren. Lesen Sie Bearbeitungsgebühren für Strafzettel beim Mietwagen.
Holen Sie sich kostenlose Hilfe
Sitzt der Vermieter in einem anderen EU-Land, in Island oder Norwegen, kann das Europäische Verbraucherzentrum in Ihrem Land den Streit mit dem Unternehmen aufnehmen. Sagen Sie dem EVZ, dass ein Inkassobüro beteiligt ist. Lesen Sie wie eine Beschwerde beim EVZ funktioniert oder nutzen Sie den EVZ-Finder. Sitzt das Unternehmen in Deutschland, ist die Verbraucherzentrale Ihres Bundeslandes eine gute Anlaufstelle.
Häufige Fehler
- Anrufen statt schreiben. Ein Telefonat hinterlässt keinen Nachweis. Wenn Sie anrufen, bestätigen Sie das Gesagte noch am selben Tag per E-Mail.
- Nur mit dem Inkassobüro streiten. Über die Forderung entscheidet der Vermieter. Setzen Sie ihn immer in Kopie.
- Eine Ratenzahlung für eine bestrittene Forderung annehmen. Eine Ratenvereinbarung kann als Anerkennung der Schuld gelesen werden. Bestreiten Sie zuerst.
- Eine echte Frist verpassen. Die Frist in einem Inkassoschreiben ist meist keine gesetzliche, die eines Gerichts aber schon. Lernen Sie, sie zu unterscheiden.
- Die ganze Akte schicken. Schicken Sie Ihren Widerspruch und die wichtigsten Fotos. Halten Sie den Rest bereit.
Wenn Sie Post vom Gericht bekommen
Ein gerichtliches Schreiben ist kein Inkassobrief. Es hat eigene, oft kurze Fristen. In Deutschland gilt das etwa für einen gerichtlichen Mahnbescheid, gegen den Sie innerhalb von zwei Wochen Widerspruch einlegen können. Lesen Sie solche Schreiben sofort, reagieren Sie innerhalb der genannten Frist und holen Sie sich bei Bedarf Rat, etwa bei einer Verbraucherzentrale, einer Rechtsberatungsstelle oder Ihrer Rechtsschutzversicherung.
Häufige Fragen
Darf ein Inkassobüro eigene Kosten aufschlagen?
Das hängt vom Recht des Landes und manchmal von Ihrem Vertrag ab. Viele Länder begrenzen, was bei Verbraucherforderungen aufgeschlagen werden darf. Bitten Sie das Inkassobüro, für jeden Zusatzbetrag die Rechtsgrundlage zu nennen, und akzeptieren Sie keine Kosten auf eine Forderung, die Sie bestreiten.
Wirkt sich das auf meine Bonität aus?
Die Regeln für Auskunfteien unterscheiden sich von Land zu Land. Eine Forderung, der Sie schriftlich widersprochen haben, steht anders da als eine ignorierte Schuld. Bitten Sie das Inkassobüro, zu bestätigen, dass die Forderung als bestritten vermerkt ist.
Das Schreiben kommt von einem ausländischen Inkassobüro in einer Sprache, die ich nicht lese. Was nun?
Lassen Sie es übersetzen und antworten Sie auf Englisch oder Deutsch. Halten Sie Ihre Antwort kurz und sachlich. Sitzt das Unternehmen in einem anderen EU-Land, in Island oder Norwegen, kann Ihnen Ihr Europäisches Verbraucherzentrum helfen.
Quellen
- eccnederland.nlEVZ Niederlande: Template letter, unjustified invoice from a car rental company (Englisch)
- evz.deEVZ Deutschland: Driving in Italy, fine for a limited traffic zone (ZTL) (Englisch)
- konsumentverket.seKonsumentverket: Problems with your rental car (Englisch)
- eccnet.euECC-Net: Car rental, your rights (Englisch)