No ignores una carta de una empresa de recobro, pero tampoco pagues un importe discutido solo para que paren.
- Responde por escrito a la empresa de recobro y a la de alquiler que impugnas la reclamación, adjunta tu objeción anterior y pide las pruebas.
- Una empresa de recobro privada no es un tribunal: no puede obligarte a pagar por sí sola, y los gastos de cobro adicionales dependen de la ley nacional.
La primera carta llegó de la empresa de alquiler. La siguiente llega de una agencia de cobro, con un encabezado en rojo, un plazo de pago y palabras como «último aviso». Una empresa de recobro cambia el tono, no los hechos: la empresa sigue teniendo que demostrar que debes el dinero. Este artículo explica cómo responder con calma y eficacia.
Qué es una empresa de recobro
Una agencia de cobro es una empresa privada que la empresa de alquiler contrata, o a la que vende la reclamación, para cobrar el dinero. No decide si la reclamación es correcta. No es un tribunal ni un agente judicial.
El CEC de Alemania lo explica con claridad en su guía sobre las multas de tráfico italianas: las empresas de recobro privadas no tienen facultades oficiales de ejecución en Alemania. El principio es parecido en muchos países. Para obligar a pagar, un acreedor normalmente necesita antes una resolución judicial.
No la ignores
Ignorar la carta puede traer más cartas, gastos adicionales y, al final, una demanda judicial que no veías venir. Una respuesta breve por escrito protege tu posición.
No pagues un importe discutido para que paren
Pagar puede interpretarse como aceptar la reclamación, y recuperar el dinero después es más difícil. Si impugnas la reclamación, dilo. Konsumentverket señala que, si no estás de acuerdo con una exigencia de pago, puedes impugnarla.
Responde a la empresa de recobro y a la de alquiler
Escribe a las dos, a ser posible en un solo correo con ambas en copia. Di:
- que impugnas la reclamación, con referencia a tu objeción anterior;
- que la empresa no ha mostrado las pruebas que pediste;
- que pides a la empresa de recobro que suspenda el cobro hasta que se resuelva la disputa;
- que pides la base legal de cualquier gasto adicional.
El modelo de carta del CEC Países Bajos incluye una frase que pide a la empresa suspender cualquier medida de cobro hasta que se resuelva el asunto. Usa una redacción parecida.
Asunto: Reclamación discutida [referencia], alquiler [número de reserva] Impugno esta reclamación. El [fecha] envié mi objeción a [empresa de alquiler] (copia adjunta), con fotos que muestran [breve descripción]. No he recibido las pruebas que solicité. Les ruego que suspendan todas las medidas de cobro hasta que se resuelva la disputa y que confirmen que la reclamación figura como discutida. Les ruego también que indiquen la base legal de cualquier gasto que hayan añadido.
Nuestras plantillas de cartas contienen esta carta y otras.
Comprueba lo que se reclama
| Concepto | Qué comprobar |
|---|---|
| Importe principal | ¿Es el mismo que el de la reclamación original? |
| Intereses | ¿Tienen base en el contrato o en la ley? |
| Gastos de cobro | ¿Qué ley o cláusula los permite, y cuánto? |
| Cargos administrativos | ¿Figuraban en las condiciones del alquiler? |
| Plazo | ¿Es realista, y es un paso legal o una táctica de presión? |
La comprobación de importes te ayuda a valorar el importe del daño. Nuestro artículo sobre qué debe incluir una reclamación por daños explica qué cargos necesitan una base.
Ten tus pruebas a mano
La empresa de recobro normalmente solo tiene la reclamación, no el expediente completo. Tus fotos, los partes de recogida y devolución y tu correspondencia anterior son lo que importa si el caso va a más. Consulta qué pruebas necesitas.
Las multas siguen otro camino
Si la empresa de recobro reclama una multa de tráfico en lugar de daños, las normas son distintas. El CEC de Alemania señala que las autoridades italianas pueden pedir la ejecución por canales oficiales, que en general solo reclaman la multa original y posibles gastos administrativos, no los gastos de una empresa de recobro privada. Lee los gastos de gestión por multas de tráfico con tu coche de alquiler.
Busca ayuda gratuita
Si la empresa de alquiler está en otro país de la UE, Islandia o Noruega, el Centro Europeo del Consumidor de tu país puede llevar la disputa con la empresa; si vives en España, es el CEC España. Dile al CEC que hay una empresa de recobro implicada. Lee cómo funciona una reclamación ante el CEC o usa el buscador de CEC.
Errores habituales
- Llamar en lugar de escribir. Una llamada no deja registro. Si llamas, confirma lo hablado por correo ese mismo día.
- Discutir solo con la empresa de recobro. Quien decide sobre la reclamación es la empresa de alquiler. Ponla siempre en copia.
- Aceptar un plan de pagos por una reclamación discutida. Un plan puede interpretarse como aceptación de la deuda. Impugna primero.
- Dejar pasar un plazo real. El plazo de una carta de cobro normalmente no es legal, pero el de un tribunal sí. Aprende a distinguirlos.
- Enviar todo tu expediente. Envía tu objeción y las fotos clave. Ten el resto preparado.
Si recibes documentos judiciales
Un documento judicial no es una carta de cobro. Tiene sus propios plazos, a menudo cortos. Léelo enseguida, responde en el plazo indicado y busca asesoramiento si hace falta, por ejemplo de un servicio de asistencia jurídica gratuita de tu país o de tu seguro de defensa jurídica.
Preguntas frecuentes
¿Puede una empresa de recobro añadir sus propios gastos?
Depende de la ley del país y a veces de tu contrato. Muchos países limitan lo que se puede añadir a las deudas de consumo. Pide a la empresa de recobro que indique la base legal de cada importe adicional, y no aceptes gastos sobre una reclamación que impugnas.
¿Afectará a mi historial de crédito?
Las normas sobre los registros de morosos varían según el país. Una reclamación discutida a la que te has opuesto por escrito está en una situación distinta de una deuda ignorada. Pide a la empresa de recobro que confirme que la reclamación figura como discutida.
La carta es de una empresa de recobro extranjera en un idioma que no leo. ¿Qué hago?
Tradúcela y responde en inglés o en tu idioma. Haz una respuesta breve y basada en hechos. Si la empresa está en otro país de la UE, Islandia o Noruega, tu Centro Europeo del Consumidor puede ayudarte.
Fuentes
- eccnederland.nlCEC Países Bajos: Modelo de carta, factura injustificada de una empresa de alquiler de coches (en inglés)
- evz.deCEC Alemania: Conducir en Italia, multa por zona de tráfico limitado (ZTL) (en inglés)
- konsumentverket.seKonsumentverket: Problemas con tu coche de alquiler (en inglés)
- eccnet.euECC-Net: Alquiler de coches, tus derechos (en inglés)