Bezwaar maken

Geef de verhuurder in je bezwaar een duidelijke termijn, vaak 14 dagen. Antwoordt hij niet, stuur dan één korte herinnering met een laatste termijn. Kies daarna de volgende route: je kaartuitgever voor terugboeken, het Europees Consumentencentrum bij een verhuurder in een ander EU-land, IJsland of Noorwegen, of ECRCS bij deelnemende merken. Bewaar bewijs van elk bericht dat je stuurt.

Je sterkste bewijs zijn foto's en video met datum van ophalen en inleveren, de getekende ophaal- en inleverformulieren, je contract en je betaalgegevens. Zet ze op datum en verwijs ernaar in een kort schriftelijk bezwaar. Vraag de verhuurder daarna om zijn eigen bewijs: inspectiefoto's, het tijdstip van de inspectie, de reparatiefactuur en een uitsplitsing van de kosten.

Negeer een brief van een incassobureau niet, maar betaal een betwist bedrag ook niet alleen om ervan af te zijn. Laat het bureau en de verhuurder schriftelijk weten dat je de claim betwist, voeg je eerdere bezwaar toe en vraag om het bewijs. Een particulier incassobureau is geen rechter: het kan je niet zelf tot betalen dwingen, en extra incassokosten hangen af van het nationale recht.

De AVG geeft je het recht een bedrijf te vragen om een kopie van de persoonsgegevens die het over je heeft en om informatie over hoe het die gebruikt. Het bedrijf moet binnen een maand antwoorden, waar nodig te verlengen met twee maanden, en de eerste kopie is gratis. Bij een schadegeschil kan een inzageverzoek inspectieverslagen, notities en correspondentie over jouw huur boven water halen.

Maak zo snel mogelijk schriftelijk bezwaar. Schrijf dat je het er niet mee eens bent en waarom, voeg je eigen foto's en documenten toe en vraag de verhuurder aan te tonen dat de schade in jouw huurperiode ontstond. Geef een duidelijke termijn, vraag de incasso intussen stil te zetten en meld dat je naar het Europees Consumentencentrum gaat als er geen reactie komt.