Im Oktober 2025 veröffentlichte ECC-Net ein Positionspapier zur Autovermietung, das auf 6.016 Beschwerden über Autovermieter beruht.
- Es nennt unklare Zuständigkeiten bei Buchungen, verwirrende Versicherungen und versteckte Gebühren sowie harte Stornoregeln und verweist auf Schadensstreitigkeiten und hohe Verwaltungsgebühren als weitere Probleme.
- Für Reisende lautet die Botschaft: alles dokumentieren und schriftlich widersprechen.
Das Netz der Europäischen Verbraucherzentren (ECC-Net) veröffentlichte am 6. Oktober 2025 ein Positionspapier mit dem Titel „Driving Change: Stronger Consumer Protection in the Car Rental Sector“. Es stützt sich auf 6.016 Beschwerden über Autovermieter, die bei den Zentren eingegangen sind.
Was ECC-Net benennt
Laut der Mitteilung von ECC-Net sind die wiederkehrenden Probleme:
- Verschobene Verantwortung zwischen den verschiedenen Beteiligten einer Buchung, etwa einem Vergleichsportal, einem Vermittler und dem örtlichen Vermieter.
- Verwirrende Versicherungsangebote und versteckte Gebühren.
- Unverhältnismäßige Storno- und No-Show-Regeln. Haben Sie direkt beim Vermieter gebucht, sollte das Auto laut ECC-Net bis zu Ihrer Ankunft für Sie bereitgehalten werden.
ECC-Net nennt außerdem weitere Probleme: versteckte Gebühren, Schadensstreitigkeiten, überhöhte Tank- und Verwaltungsgebühren, schwache Beschwerdebearbeitung und mangelnde Vertragstransparenz. Das vollständige Papier enthält die ausführlichen Empfehlungen.
Was das bedeutet, wenn Sie jetzt eine Schadensforderung haben
Das Papier ändert das Recht nicht. Es bestätigt aber, was viele Reisende erleben, und stützt die Schritte, die Sie heute gehen können:
- Verlangen Sie Beweise. Eine Forderung sollte zeigen, dass der Schaden während Ihrer Miete entstanden ist und was er kostet. Siehe was eine Schadensforderung enthalten muss.
- Hinterfragen Sie Zusatzgebühren. Verwaltungs- und Bearbeitungsgebühren sollten in den akzeptierten Bedingungen stehen. Unsere Betragsprüfung hilft Ihnen zu sehen, ob die Summe in einem üblichen Rahmen liegt.
- Wissen Sie, mit wem Sie einen Vertrag haben. Haben Sie über einen Vermittler gebucht, prüfen Sie, ob Ihre Beschwerde an den Vermittler, den Vermieter oder beide geht.
- Nutzen Sie die kostenlose Hilfe. Ihr nationales EVZ kann eine grenzüberschreitende Beschwerde übernehmen. Lesen Sie wie eine Beschwerde beim EVZ funktioniert.
Wer ECC-Net ist
ECC-Net ist das Netz der Europäischen Verbraucherzentren, mit einem Zentrum in jedem EU-Land, in Island und Norwegen. Die Zentren beraten kostenlos und helfen Verbrauchern bei Beschwerden gegen ein Unternehmen in einem anderen Land. Deshalb geben ihre Beschwerdezahlen einen guten Einblick in grenzüberschreitende Probleme: Die 6.016 Beschwerden zu Mietwagen stammen von Reisenden, die bei einem Zentrum Hilfe gesucht haben. In Deutschland ist das EVZ Deutschland in Kehl die Anlaufstelle.
Was mit dem Papier geschieht
Ein Positionspapier ist ein Aufruf, kein Gesetz. Das EVZ Deutschland berichtete 2026, dass das Papier Schadensstreitigkeiten, undurchsichtige Versicherungsmodelle und fragwürdige Vertragsklauseln dokumentiert und Abgeordneten des Europäischen Parlaments vorgestellt wurde. Ob daraus neue EU-Regeln werden, entscheiden die EU-Institutionen. Es ist nicht das erste Mal, dass die Branche die Aufmerksamkeit der EU auf sich zieht: 2017 gaben fünf große Autovermieter den EU-Verbraucherschutzbehörden Zusagen. Lesen Sie was die EU mit den großen Autovermietern vereinbart hat.
Die Probleme hinter den Zahlen
Die drei Probleme, die ECC-Net hervorhebt, haben jeweils eine praktische Seite:
| Problem | Wie es für Sie aussieht | Wo Sie mehr lesen |
|---|---|---|
| Verschobene Verantwortung | Der Vermittler verweist auf den Vermieter, und umgekehrt | Über einen Vermittler gebucht |
| Verwirrende Versicherungen und Gebühren | Online gekaufter Schutz, den der Schalter nicht anerkennt | Vergleichsportale und das Kleingedruckte |
| Harte Stornoregeln | Keine Erstattung bei später Ankunft oder geänderten Plänen | Eine Mietwagenbuchung stornieren |
Was Sie aus dem Papier für Ihre nächste Miete mitnehmen
Auch ohne neue Regeln lassen sich die meisten Probleme aus dem Papier vor der Reise entschärfen. Notieren Sie bei der Buchung, wer Ihr Vertragspartner ist, und speichern Sie die Buchungsseite. Lesen Sie, was ein online gekaufter Schutz tatsächlich leistet, und rechnen Sie mit einer Kaution am Schalter. Prüfen Sie die Stornobedingungen, bevor Sie einen günstigen, nicht erstattbaren Tarif wählen. Und dokumentieren Sie Abholung und Rückgabe mit datierten Fotos, damit Sie bei einem Schadensstreit nicht mit leeren Händen dastehen.
Unsere Sicht
Scratchfair wurde genau für die Lücke gebaut, die ECC-Net beschreibt: Reisende, die Wochen nach ihrer Reise eine Forderung erhalten, in einer fremden Sprache, mit kaum Beweisen im Anhang. Eine Forderung zu prüfen dauert wenige Minuten und ist kostenlos. Sie entscheiden, ob Sie einen Brief schicken, und Sie schicken ihn selbst.
Häufige Fragen
Ändert dieses Papier meine Rechte heute?
Nein. Es ist eine Sammlung von Empfehlungen. Ihre aktuellen Rechte ergeben sich aus dem geltenden EU- und nationalen Recht und aus Ihrem Vertrag.
Wo kann ich das vollständige Papier lesen?
Auf der Website von ECC-Net, unter der Veröffentlichung „Driving Change: Stronger Consumer Protection in the Car Rental Sector“.
Kann ich mich auf das Papier in meiner Beschwerde berufen?
Sie können erwähnen, dass Ihr Problem zu einem Muster passt, das ECC-Net beschreibt. Entscheidend bleiben aber Ihr Vertrag, die geltenden Regeln und Ihre Beweise.